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《公關(guān)案例劃重點筆記》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、公共關(guān)系案例第一章公共關(guān)系案例的基本問題1、公共關(guān)系案例的構(gòu)成要素（P3）目標要素、主主體要素、客體要素、傳播要素、環(huán)境要素2、公關(guān)關(guān)系案例研究的意義（P6）深化學(xué)習(xí)、提供借鑒、模擬訓(xùn)練、提高技能、指導(dǎo)實踐第二章公關(guān)主體概說1、社會組織的特點（P10）社會組織是構(gòu)成社會大系統(tǒng)的個人的特定集合；社會組織是為了實現(xiàn)一定的目標而設(shè)置的，目標更明確，更系統(tǒng)；社會組織的運營是在一定的現(xiàn)實條件和內(nèi)部環(huán)境下進行的，涉及到多方面要素的整合和配置，其中包括組織內(nèi)部的利益互動，包括理念、精神層面的傳播和溝通。2、盈利性組織概念（P11）指直接從事各種創(chuàng)造利潤的經(jīng)濟活動的社會組織。非盈利性組織概念指不從事營利活動，
2、即不以營利為根本目的的社會機構(gòu)和團體，我國一般習(xí)慣稱為團體事業(yè)單位。3、非盈利性組織公共關(guān)系的特點（P13）以社會效益為導(dǎo)向、以擴大影響為主線、以贏得支持為重點（爭取社區(qū)、政府、媒介、內(nèi)部公眾的支持）第三章跨國企業(yè)公關(guān)專題1、跨國公共關(guān)系概念（P15）是指社會組織以信息傳播為主要手段，以塑造組織形象為重點，以締結(jié)與跨國公眾的良性互動關(guān)系為目標，并最終實現(xiàn)組織與跨國公眾的利益互惠和價值同構(gòu)成的管理行為或社會活動。2、跨國公共關(guān)系的基本原則（P16）全球化視角、本土化關(guān)照、遵守國際慣例本章案例惠普公司的中國之道你可以做到----殼牌中國美境行動百事可樂的中國公關(guān)策略第四章酒店與旅游業(yè)公關(guān)專題1、酒
3、店與旅游業(yè)公共關(guān)系的作用（P41）實現(xiàn)與消費者的良好溝通、塑造提升和鞏固品牌形象、促進合作，協(xié)調(diào)多方關(guān)系、收集反饋信息，參與組織決策、處理突發(fā)事件和消費者投訴本章案例廣州大廈首創(chuàng)公務(wù)酒店品牌形象香港“非典”之后重振旅游業(yè)美國愛荷華州得莫瓦尼斯旅游區(qū)災(zāi)后重建公關(guān)第五章IT與高科技行業(yè)公關(guān)專題1、IT與高科技行業(yè)公共關(guān)系的工作內(nèi)容（P62）開展宏觀研究，為企業(yè)決策提供咨詢協(xié)調(diào)各方關(guān)系，服務(wù)于企業(yè)的產(chǎn)品、項目和發(fā)展戰(zhàn)略加強內(nèi)部溝通，建立和發(fā)展良好的內(nèi)部公共關(guān)系2、IT與高科技產(chǎn)業(yè)的突出特點(P62)創(chuàng)新意識明確、產(chǎn)品更新?lián)Q代快，競爭異常激烈、屬于知識密集型產(chǎn)業(yè)，對專業(yè)化，高層次人才十分倚重本章案例先
4、行者的覺醒-----263郵件掘金之旅“我的地盤，聽我的”----中國移動推出“動感地帶”杜邦“Nomex”紙產(chǎn)品的中國市場推廣第六章汽車行業(yè)公關(guān)專題1、汽車含有最大的特點是投入大、風險高，其公共關(guān)系的內(nèi)容是(P82)一是有利于品牌的建立和發(fā)展二是有利于產(chǎn)品的推廣和銷售2、汽車公關(guān)在策劃與實施中應(yīng)把握的基本問題(P82)合“勢”、合“市”、合“事”、合“適”本章案例奇瑞QQ的市場公關(guān)策略奧迪A8轎車上市公關(guān)策劃第七章媒體行業(yè)公關(guān)專題（Important）1、媒體行業(yè)開展公關(guān)關(guān)系的主要形式（P100）以自身為載體或整合其他媒體資源，面向目標公眾進行信息傳播和溝通結(jié)合媒體發(fā)展定位，面向目標公眾“制
5、造”公關(guān)關(guān)系事件統(tǒng)籌媒體的一切可用資源，實行“大公關(guān)”戰(zhàn)略2、大公關(guān)概念（P101）大公關(guān)又可稱之為全方位公關(guān)或全要素公關(guān)，是指媒體從自身的公共性和傳播性等特殊屬性出發(fā)，將自身的人才要素、產(chǎn)品要素和渠道要素等內(nèi)部要素，社會環(huán)境、公共議題和重大事件等外部要素有機整合起來，使它們成為公共關(guān)系理念滲透的載體和公共關(guān)系策略實施的手段。本章案例鳳凰衛(wèi)視八年公關(guān)之路《21世紀經(jīng)濟報道》的“大品牌”戰(zhàn)略第八章政府公關(guān)專題(Important)1、政府公共關(guān)系概念(P118)是指以政府為主體，建立、維護和發(fā)展各種內(nèi)外關(guān)系，以促進政府工作，體現(xiàn)政府職能的一種管理思想和實踐活動。2、政府公共關(guān)系的特殊性（P119
6、）主體的特殊性（權(quán)威性、導(dǎo)向性、代表性）客體的特殊性（普遍性、復(fù)雜性、多變性）傳播手段的特殊性（發(fā)揮政府的傳播優(yōu)勢）3、政府公共關(guān)系的溝通方式（P121）直接溝通（當面）、間接溝通（媒體）、半直接溝通本章案例布什政府“9.11”周年紀念公關(guān)公安部全國派出所標志征集活動韓國政府亞洲金融危機期間恢復(fù)投資者經(jīng)濟重建信心文萊政府國際形象的塑造與傳播第九章公關(guān)客體概說1、公共關(guān)系的客體概念（P151）公關(guān)客體亦稱公共關(guān)系的對象，是指組織開展公共關(guān)系所面對的各類公眾。2、公共關(guān)系中的公眾具有的特征（P152）共同性、多樣性、系統(tǒng)性、能動性、變化性3、公共關(guān)系通行的分類方法（P153）（只需了解）按公眾的范
7、圍或職能分類（內(nèi)部公眾、外部公眾）按公眾的發(fā)展過程分類（非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾、）按公眾對組織的重要程度分類（首要公眾、次要公眾、邊緣公眾）按公眾對組織的態(tài)度分類（順意公眾、逆意公眾、中立公眾）按主要關(guān)系層面進行公眾劃分第十章內(nèi)部公關(guān)專題1、內(nèi)部公共關(guān)系概念（P156）是指組織內(nèi)部橫向公共關(guān)系與縱向公共關(guān)系的總稱，其中橫向公共關(guān)系是指組織機構(gòu)中各個職能部門、科室、班組之間的內(nèi)部員工之
