資源描述：
《企業(yè)倫理-第九章基于倫理優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、第九章基于倫理優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)前面探討了化倫理優(yōu)勢(shì)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的若干理論依據(jù)，這里將通過(guò)遠(yuǎn)大的企業(yè)目標(biāo)、崇高的企業(yè)價(jià)值觀、雙贏戰(zhàn)略、倫理領(lǐng)導(dǎo)、高質(zhì)量的人力資源、顧客滿意、良好的企業(yè)形象等七個(gè)方面，進(jìn)一步論證化倫理優(yōu)勢(shì)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可能性，并闡述實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)化的途徑。一、遠(yuǎn)大的企業(yè)目標(biāo)遠(yuǎn)大目標(biāo)必然是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，但僅僅是長(zhǎng)遠(yuǎn)的還不能算是遠(yuǎn)大目標(biāo)，遠(yuǎn)大目標(biāo)應(yīng)該具有一種催人奮進(jìn)的力量?！?0年、20年以后企業(yè)產(chǎn)值、利潤(rùn)要達(dá)到多少”是長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，但稱不上是遠(yuǎn)大目標(biāo)，只有跳出自身利益的狹隘圈子，從為社會(huì)、為大眾服務(wù)這一角度出發(fā)才能提出遠(yuǎn)大目標(biāo)，換句話說(shuō)，合乎倫
2、理是成為遠(yuǎn)大目標(biāo)的一個(gè)必要條件。遠(yuǎn)大目標(biāo)對(duì)企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有何作用呢？第一，導(dǎo)向作用企業(yè)經(jīng)營(yíng)要取得成功，需要內(nèi)外部的通力合作?？墒聦?shí)上，潛在的沖突總是存在的。從內(nèi)部看，由于每一個(gè)職能部門都有自己特殊的專業(yè)要求和工作性質(zhì)，其具體的工作目標(biāo)也不盡相同，常常引發(fā)摩擦。員工之間由于擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?、社?huì)背景、知識(shí)水平、生活經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)識(shí)能力及價(jià)值取向的差別，也常發(fā)生矛盾。摩擦與矛盾不僅反映在部門之間、員工之間，還反映在部門與企業(yè)、員工與部門、員工與企業(yè)之間。從外部看，利益相關(guān)者也有各自的考慮，在通常情況下，公眾關(guān)心企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，顧客關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量及服
3、務(wù)，供應(yīng)者關(guān)心合同的履行，股東關(guān)心投資的回報(bào)，政府關(guān)心稅收、環(huán)境保護(hù)、就業(yè)等等。也就是說(shuō)，企業(yè)與利益相關(guān)者在利益上有潛在的不一致性。如果企業(yè)內(nèi)外部潛在的沖突不加以事先防范和調(diào)適，就可能激化，造成內(nèi)外交困的窘境。遠(yuǎn)大目標(biāo)不只是適用于個(gè)別部門、個(gè)別人，它適用于所有部門、所有員工，而且遠(yuǎn)大目標(biāo)考慮到了利益相關(guān)者的正當(dāng)利益，明確了企業(yè)處理與利益相關(guān)者關(guān)系的基本原則，這樣既能統(tǒng)一全體員工的思想，同時(shí)又有獲得融洽的外部關(guān)系。第二，激勵(lì)作用羅切斯特大學(xué)的愛德華·德賽（EdwardDeci）以反復(fù)的實(shí)驗(yàn)證明，只有那些能產(chǎn)生內(nèi)在性激勵(lì)的條件才能促使人們
4、養(yǎng)成對(duì)任務(wù)的持久的責(zé)任感。即德賽發(fā)現(xiàn)，只有當(dāng)人們認(rèn)為某一任務(wù)本身是值得去從事的，他們才能真正把它視為己任。當(dāng)一個(gè)組織能夠向其成員清楚地揭示生活于這個(gè)組織中的價(jià)值和意義時(shí)，人們的工作潛能就會(huì)得到驚人的釋放。彼得·M·圣吉也斷言，“當(dāng)人類所追求的愿望超出個(gè)人的利益，便會(huì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大的力量，遠(yuǎn)非追求狹窄目標(biāo)所能及。組織的目標(biāo)也是如此。”企業(yè)倫理要求企業(yè)把賺錢與為社會(huì)作貢獻(xiàn)統(tǒng)一起來(lái)，如果員工能切身感受到自己是在為社會(huì)的進(jìn)步、國(guó)家的富強(qiáng)、人類生活質(zhì)量的提高而工作，就能產(chǎn)生一種努力工作的內(nèi)在動(dòng)力。遠(yuǎn)大目標(biāo)的重要作用，就在于向員工展示了生存于企業(yè)中
5、的意義和價(jià)值。例如，廣州白云山制藥廠提出的“愛心滿人間”的崇高目標(biāo)，就是向全體員工提示了，在白云山制藥廠工作的崇高意義——把人類之愛送進(jìn)千家萬(wàn)戶。麥克唐納打算創(chuàng)建一個(gè)大型快餐食品企業(yè)時(shí)，不僅強(qiáng)調(diào)價(jià)格、質(zhì)量、利潤(rùn)和市場(chǎng)份額，而且相信他們是在為收入有限的美國(guó)人提供真正的服務(wù)。這一“社會(huì)使命”賦予日常的工作以崇高的意義。第二，激勵(lì)作用人既是物質(zhì)需要，又有精神需要，遠(yuǎn)大目標(biāo)正是通過(guò)滿足人的精神需要而起到激勵(lì)作用的。遠(yuǎn)大目標(biāo)使員工能夠從崇高的意義上來(lái)把握和認(rèn)識(shí)自己所從事工作的重要性，并且使員工在實(shí)施這一崇高目標(biāo)的過(guò)程中，真正體驗(yàn)到工作的樂趣和人
6、生的幸福。一個(gè)汽車廠的裝配工人年復(fù)一年，日復(fù)一日地安裝汽車輪胎，如果他覺得自己只是為了養(yǎng)家糊口而工作，一定會(huì)感到單調(diào)乏味。相反，如果他覺得自己是在造汽車，想到馬路上奔馳的汽車有許多出自自己之手，就會(huì)感到工作有意義。再進(jìn)一步，如果他覺得自己的工作給他人帶來(lái)便利、快樂，他的工作責(zé)任心、積極性、創(chuàng)造性將進(jìn)一步得到發(fā)揮。他自己會(huì)感到生活充實(shí)、有意義。約翰·奈斯比特和帕特麗夏·阿伯丹指出：“信捷公司之所以會(huì)比其他公司更快地成為擁有10億美元資本的公司，不是因?yàn)樗鼈儗?shí)現(xiàn)了合理的、預(yù)期的目標(biāo)（這是很多公司夢(mèng)寐以求的一個(gè)重要基準(zhǔn)），而是因?yàn)檫@家公司的
7、想像力——‘創(chuàng)造一個(gè)更美好的世界’。這個(gè)想像力鼓舞信捷公司的各級(jí)管理人員比其他航空公司人員更努力?！钡诙?，激勵(lì)作用梁山好漢起初的口號(hào)是：論秤分金銀，論套穿衣服，大碗喝酒，大塊吃肉。這對(duì)于一無(wú)所有的赤貧貧民來(lái)說(shuō)，是有吸引力的。但要吸引更廣泛的人士來(lái)參加隊(duì)伍，這樣的口號(hào)就顯得不夠遠(yuǎn)大、宏偉，于是，提出了“潛天行道”這一堂皇的口號(hào)，這一口號(hào)不僅吸引了像盧俊義、關(guān)勝、呼延灼等人，而且更激發(fā)了梁山好漢的斗志。按照維克托·H·弗魯姆（VictorH.Vroom）的期望理論，激勵(lì)水平=期望值?效價(jià)。制定遠(yuǎn)大目標(biāo)，賦予工作以意義，實(shí)際上是增大了有效價(jià)
8、值，在其他條件相同的情況下，激勵(lì)水平就能提高。杰姆·哈里斯（JimHarris）指出：“如果企業(yè)能贏得員工們的心就不必?fù)?dān)心如何激發(fā)它們的生產(chǎn)熱情……如果沒有一顆有活力的跳動(dòng)的心，任何企業(yè)都會(huì)失敗。目前一些成功的經(jīng)理們通過(guò)
