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《云客服消費(fèi)者試卷》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、《新招（服務(wù)技巧與風(fēng)險(xiǎn)意識）》考試開始時(shí)間：2013-06-2509:00:00考試結(jié)束時(shí)間：2013-07-0812:00:00考試時(shí)長(分鐘)：10試卷總分：10通過分?jǐn)?shù)：8得分：9可考試次數(shù)：2實(shí)際考試次數(shù)：1狀態(tài)：已通過第1題(單選題，分值：1分)以下描述錯(cuò)誤的是：A.會(huì)員進(jìn)入后，都需要用主動(dòng)用開頭語進(jìn)行問候B.服務(wù)過程中若遇到需要查詢的地方，要主動(dòng)告知會(huì)員耐心等待C.一個(gè)問題處理完后，要主動(dòng)咨詢是否有其他需要咨詢的問題D.服務(wù)結(jié)束后，當(dāng)會(huì)員對我的服務(wù)進(jìn)行滿意度評價(jià)也是可以的答案：D回答：
2、A得分：0第2題(單選題，分值：1分)以下會(huì)員名，不是淘寶的官方人員的是A.若水B.何梅C.蒲柳D.淘寶官方處理人員001答案：D回答：D得分：1第3題(單選題，分值：1分)以下不屬于官方的客服熱線的是A.0571-88157858B.0571-88156688C.0571-85026880D.0571-65117367答案：D回答：D得分：1第4題(單選題，分值：1分)以下會(huì)員的咨詢，可以主動(dòng)關(guān)閉的是A.會(huì)員進(jìn)線就罵人，不配合服務(wù)B.會(huì)員進(jìn)線就搗亂，需要陪同聊天C.會(huì)員一個(gè)問題強(qiáng)調(diào)多次，已經(jīng)告知
3、無法處理，還是死纏爛打，要求處理D.已經(jīng)幫助會(huì)員服務(wù)完畢，會(huì)員也表示沒有問題，在結(jié)束語后，可以關(guān)閉對話框。答案：D回答：D得分：1第5題(單選題，分值：1分)以下判斷是否為釣魚鏈接的方法，錯(cuò)誤的是：A.可以通過觀察會(huì)員提供的鏈接和官方鏈接的結(jié)構(gòu)組成方式進(jìn)行對比、判斷B.通過阿里旺旺聊天窗口的圖標(biāo)進(jìn)行初步的判斷C.20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificateb
4、ondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender通過咨詢?nèi)簝?nèi)的其他同學(xué)進(jìn)行初步的判斷D.自己點(diǎn)擊鏈接后，輸入自己的淘寶賬號名和密碼進(jìn)行嘗試答案：D回答：D得分：1第6題(判斷題，分值：1分)如果會(huì)員需要購買的是手機(jī)話費(fèi)充值卡，但是賣家提供了一個(gè)加款卡給會(huì)員，并且告知這個(gè)商品是沒問題的，直接購買
5、即可。這種情況，建議買家不要下單，防止被騙。答案：正確回答：正確得分：1第7題(判斷題，分值：1分)如果不小心點(diǎn)擊了釣魚鏈接，建議會(huì)員第一時(shí)間查殺病毒，并且修改賬號的密碼，用以確保賬戶安全。答案：正確回答：正確得分：1第8題(判斷題，分值：1分)交易詐騙，一般不可以承諾處理結(jié)果，但是如果確實(shí)有憑證，可以承諾追回錢款。答案：錯(cuò)誤回答：錯(cuò)誤得分：1第9題(判斷題，分值：1分)在處理會(huì)員問題的時(shí)候，如果不知道問題該如何解決，可以先通過服務(wù)中心的機(jī)器人進(jìn)行問題搜索，通過搜索的結(jié)果來嘗試幫助會(huì)員解決問題答案
6、：正確回答：正確得分：1第10題(判斷題，分值：1分)工作中不能隨意的承諾會(huì)員的要求，不過如果會(huì)員一直強(qiáng)調(diào)的話，為了盡快幫助會(huì)員解決，我們一線可以直接承諾下來，用以盡快結(jié)束本次服務(wù)對話。答案：錯(cuò)誤回答：錯(cuò)誤得分：120currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanks
7、avingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender《新招（云客服操作平臺(tái)）》考試開始時(shí)間：2013-06-2509:00:00考試結(jié)束時(shí)間：2013-07-0812:00:00考試時(shí)長(分鐘)：30試卷總分：10通過分?jǐn)?shù)：8得分：10可考試次數(shù)：2實(shí)際考試次數(shù)：1狀態(tài)：已通過第1題(判斷題，分值：1分)服務(wù)過程中如果有新的公告，需要第一時(shí)間進(jìn)行查看確認(rèn)，避免因?yàn)殄e(cuò)誤的處理方式導(dǎo)致會(huì)員投訴。答案
8、：正確回答：正確得分：1第2題(判斷題，分值：1分)工作所用的瀏覽器在打開淘寶網(wǎng)頁時(shí)，請不要用其他淘寶ID去登錄，更不要操作退出，否則你工作的ID也會(huì)顯示下線；建議大家工作界面用谷歌或者火狐瀏覽器，其它操作使用另的瀏覽器，以防操作不慎導(dǎo)致工作下線。答案：正確回答：正確得分：1第3題(判斷題，分值：1分)合并班次在開始上班之前可以合并，工作中也可以對當(dāng)前的班次進(jìn)行合并操作。答案：錯(cuò)誤回答：錯(cuò)誤得分：1第4題(判斷題，分值：1分)若會(huì)員長時(shí)間沒有說話，超過2分鐘后就可以直接對服務(wù)進(jìn)行關(guān)
