如何提高電話銷售技巧

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1、如何提高電話銷售技巧金蝶軟件（中國）有限公司ERP渠道伙伴部明確電話銷售的挑戰(zhàn)及障礙電話之前準(zhǔn)備階段要點開場白的五要素及方式介紹電話溝通技巧提升目錄明確電話銷售的挑戰(zhàn)及障礙電話之前準(zhǔn)備階段要點開場白的五要素及方式介紹電話溝通技巧提升目錄明確電話銷售的挑戰(zhàn)及障礙挑戰(zhàn)：最大的挑戰(zhàn)在于建立信任關(guān)系客戶易說“不”，容易被拒絕時間短，無法表達(dá)詳細(xì)明白只借助聲音，缺少感性認(rèn)識可信度低難判斷客戶的想法……明確電話銷售的挑戰(zhàn)及障礙障礙：外界：接電話的人很忙，沒時間交談；周圍環(huán)境不好，很嘈雜；客戶一邊接聽電話，一邊做其他事情；……語言：客戶可能講方言，使人無法明白；……心理：給陌生人打電話感到恐懼

2、；長時間的電話工作讓人感到厭煩；情緒受到影響，在電話中難以自控；……明確電話銷售的挑戰(zhàn)及障礙電話之前準(zhǔn)備階段要點開場白的五要素及方式介紹電話溝通技巧提升目錄明確電話銷售的挑戰(zhàn)及障礙電話之前準(zhǔn)備階段要點開場白的五要素及方式介紹電話溝通技巧提升目錄電話之前準(zhǔn)備階段要點明確打電話的目的：為什么打這個電話；明確打電話的目標(biāo)：電話結(jié)束后，客戶所采取的行動；（指電話產(chǎn)生的結(jié)果）為達(dá)到目標(biāo)所必須問的問題；設(shè)想電話中可能發(fā)生的事情并做好準(zhǔn)備；電話之前準(zhǔn)備階段要點設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準(zhǔn)備（培訓(xùn)中可將平時客戶經(jīng)常問到的問題列舉出來,并找出參考答案）準(zhǔn)備所需資料（將相關(guān)資料放在手邊,并盡可能

3、熟悉這些資料,同時也要準(zhǔn)備好內(nèi)部同事的通訊錄,如果需求幫助,可隨時轉(zhuǎn)通其他同事!）工作狀態(tài)(積極或者消極)(最重要的準(zhǔn)備)……明確電話銷售的挑戰(zhàn)及障礙電話之前準(zhǔn)備階段要點開場白的五要素及方式介紹電話溝通技巧提升目錄明確電話銷售的挑戰(zhàn)及障礙電話之前準(zhǔn)備階段要點開場白的五要素及方式介紹電話溝通技巧提升目錄開場白的五要素及方式介紹問候?qū)Ψ?，并做自我介紹相關(guān)人或物的說明介紹打電話的目的確認(rèn)對方時間的可行性探測需求開場白的三要兩不要三要鄭重介紹你的公司和個人你可以為客戶提供哪些幫助你需要探測客戶需求兩不要不要拿起電話就立即推銷不要一張口就談價格六大經(jīng)典開場白請求幫忙法第三者介紹法牛群效應(yīng)法

4、激起興趣法巧借“東風(fēng)”法老客戶回訪六大經(jīng)典開場白請求幫忙法電話銷售人員：您好，*經(jīng)理，我叫***，是***公司的，有件事想麻煩您一下?！ㄒ话闱闆r下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機(jī)會與接線人繼續(xù)交談。）六大經(jīng)典開場白第三者介紹法電話銷售人員：您好，請問是*經(jīng)理嗎？我叫***，是***公司的，主要是***公司的**總介紹我認(rèn)識您的?！ㄍㄟ^“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關(guān)系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系。）六大經(jīng)典開場白牛群效應(yīng)法電話銷售人員：*總，您好

5、，我是***公司的***，我們主要做企業(yè)信息化管理軟件的，因了解到**行業(yè)對信息化需求較超前，普遍，像**公司，**公司都已用到ERP，不知您公司是否也已用到相關(guān)軟件？……（電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時候，這時“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。通過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實，來刺激客戶的購買欲望。）六大經(jīng)典開場白激起興趣法電話銷售人員：*經(jīng)理，像您掌管信息中心事務(wù)，必然了解IT最前沿的東西。一直以來都有電腦終會替代人腦之說，對這個問題您如何看待？您認(rèn)為軟件是一種思想還是一種工具？……（這種方法在開場白中運用得最多、最普遍

6、，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到的）六大經(jīng)典開場白巧借“東風(fēng)”法電話銷售人員：*經(jīng)理，您好。我是**公司的，我叫**，我們公司主要是做企業(yè)信息化管理軟件的，在*月*號**酒店將有一場信息化高峰論壇，這次會議是經(jīng)貿(mào)委主辦，我們公司承辦的，旨在與各企業(yè)管理者共同探討信息化相關(guān)的問題，想請您參加，望您能蒞臨此次會議?！ㄈ龂鴷r，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。）六大經(jīng)典開場白老客戶回訪通常在做客

7、戶回訪時電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點：1．在回訪時首先要向老客戶表示感謝；2．咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果；3．咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產(chǎn)品的原因；4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；5．讓老客戶提一些建議。六大經(jīng)典開場白其他方法異性相吸法（男女交換）提及對方目前最關(guān)心或最關(guān)注的事情（*經(jīng)理您好，聽您公司同事提到，您目前最頭疼的事情是公司庫存無法計算準(zhǔn)確，是嗎？）贊美對方（“*小姐，您的聲音好甜