從醫(yī)方視角探解醫(yī)患關(guān)系困境

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1、從醫(yī)方視角探解醫(yī)患關(guān)系困境王洪強(qiáng)廣西防城港市第一人民醫(yī)院管理部門,廣西防城港538021[摘要]目的從醫(yī)方視角探解醫(yī)患關(guān)系困境。方法2013年10月—2013年11月，從本市幾所主要醫(yī)院中隨機(jī)選擇600例住院患者及醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行研究。利用問卷調(diào)查法，對(duì)醫(yī)患關(guān)系相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)務(wù)人員中有34.3％認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系緊張，患者中有8.6%認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系緊張?；挤綄?duì)醫(yī)方不滿的原因主要有溝通交流障礙和態(tài)度問題以及醫(yī)療質(zhì)量問題等方面。結(jié)論面對(duì)醫(yī)患關(guān)系的困境，醫(yī)方需要積極的采取患者—醫(yī)生—醫(yī)院三位一體的應(yīng)對(duì)策略，不斷提高整體醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供人性化的醫(yī)療服務(wù)，努力改

2、善醫(yī)患關(guān)系。[.jyqktheperspectiveoftheplightofthehospitalanagementDepartmentofCuangxifirstPepleacute;sHospitalofFangchenggangCityCuangxi538021,China[Abstract]ObjectiveTounravelthedoctor-patientrelationshipfromtheperspectiveoftheplightofthehospital.Methods600casesofpatientsandmedicalstaffinou

3、rcityfromOctober2013toNovember2013edicalstaffthoughtthattherelationshipbetainreasonofthepatientsunicationbarriersandattitudeproblemsandmedicalqualityissuesetc.ConclusionInthefaceofthedoctor-patientrelationshipdifficulties,doctorsneedtotakecountermeasures—thedoctor—patienthospitalthree

4、-in-onepositive,continuouslyimprovetheoverallqualityofcare,toprovidehumanemedicalservicesforpatients,effortstoimprovethedoctor-patientrelationship.[Keyedicalpointofviema長(zhǎng)期以來，醫(yī)患關(guān)系一直都是社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。面對(duì)醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的困境，如何改善醫(yī)患關(guān)系成為所有醫(yī)務(wù)工需要思考的重要問題[1-2]。本研究中，筆者即從本市幾所主要醫(yī)院中隨機(jī)選擇600例住院患者及醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行研究，從醫(yī)方視角探解醫(yī)患

5、關(guān)系困境?，F(xiàn)將研究結(jié)果進(jìn)行如下報(bào)道。1對(duì)象與方法1.1研究對(duì)象2013年10月—2013年11月，從本市二級(jí)以上醫(yī)院中隨機(jī)選擇600例住院患者及醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行研究。其中男360例，女240例，年齡5～91歲。1.2方法利用問卷調(diào)查法，在經(jīng)過培訓(xùn)的工作人員的指導(dǎo)下，由患者和醫(yī)務(wù)人員填寫問卷，對(duì)醫(yī)患關(guān)系相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查表的主要內(nèi)容包括：①調(diào)查者的身份。醫(yī)務(wù)人員、患者；②對(duì)目前醫(yī)患關(guān)系的看法，分為密切、較好、一般和緊張4種類型；③造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因。調(diào)查對(duì)象為患者，備選項(xiàng)有看病難、貴，醫(yī)生服務(wù)態(tài)度不好，以及醫(yī)生水平不高和媒體輿論，部分醫(yī)生的回扣、紅包等醫(yī)療腐敗因

6、素和其他原因；④醫(yī)方視角改善醫(yī)患關(guān)系的建議。包括全面實(shí)行醫(yī)療體制改革，提高醫(yī)護(hù)人員的診金，解決醫(yī)護(hù)人員收入過低的問題以及減少藥品和醫(yī)療器械銷售的中間環(huán)節(jié)，大幅度降低藥價(jià)強(qiáng)化職業(yè)道德教育，嚴(yán)厲打擊紅包、回扣現(xiàn)象，懲治害群之馬，以及其他措施。1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理研究所得數(shù)據(jù)均輸入Excel表格，并利用SPSS15.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)研究所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的錄入和分析。2結(jié)果一共發(fā)放問卷600份，最終回收565份，有效問卷500份，有效率為88.5%。其中醫(yī)務(wù)人員233份，患者257份。2.1醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)患關(guān)系的看法分析醫(yī)務(wù)人員中有34.3％認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系緊張，患者中有8.6%認(rèn)為醫(yī)

7、患關(guān)系緊張。具體結(jié)果如表1所示。2.2造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因分析從患者角度來看，造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因主要有溝通交流障礙和態(tài)度問題以及醫(yī)療質(zhì)量問題等方面。具體結(jié)果如表2所示。2.3醫(yī)方視角改善醫(yī)患關(guān)系的建議分析經(jīng)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)患雙方認(rèn)為從醫(yī)方視角對(duì)醫(yī)患關(guān)系予以改善的措施主要集中在加強(qiáng)醫(yī)患溝通和加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生行為的管理以及積極進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部改革三個(gè)方面。3討論醫(yī)患關(guān)系是人際關(guān)系的一種，是醫(yī)務(wù)人員與患者在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵[3]。長(zhǎng)期以來，醫(yī)患關(guān)系一直都是困擾整個(gè)社會(huì)的重要問題。面對(duì)醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的困境，從醫(yī)方視角探解醫(yī)患關(guān)系困境，努力改善醫(yī)患

8、關(guān)系至關(guān)重