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1、試論基于體驗營銷的酒店品牌建設論文基于體驗營銷的酒店品牌建設論文導讀：本論文是一篇關于基于體驗營銷的酒店品牌建設的優(yōu)秀論文范文,對正在寫有關于酒店論文的寫有一定的參考和指導作用,[摘要]隨著旅游業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，我國酒店業(yè)已經進入到品牌競爭時代。品牌建設對于酒店提升自身核心競爭力的作用已不言而喻，而體驗營銷則是區(qū)別于傳統(tǒng)酒店品牌建設的一種全新且有效的方式之一。本文首先從體驗營銷和品牌建設的內涵入手，進而針對體驗營銷對于酒店品牌建設的必要性進行分析和探討，最后提出基于體驗營銷的酒店品牌建設的策略及途徑?！ 關鍵詞]體驗營銷；品牌建設；核心競爭力；消費
2、者滿意 []A[]1006—5024（2013）04—0100—04 一、酒店體驗營銷及品牌建設內涵分析 ?。ㄒ唬┚频牦w驗營銷的內涵 1.酒店體驗營銷的概念 世界經濟經歷了由產品經濟、商品經濟到服務經濟的漫長發(fā)展過程，目前已進入到體驗經濟時代。體驗經濟與產品、商品和服務經濟不同，消費者與產品之間需要全程互動，消費者自始至終都參與其間。體驗經濟“以人為本”，它充分尊重消費者的個性，強調滿足消費者社會的、精神的、個性的需要。 體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標消費者觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產品或服務，讓消費者實際感知產品
3、和服務的品質或性能，從而促使消費者認知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務產品為平臺，以有形產品為載體，生產、經營高質量產品，拉近企業(yè)和消費者之間的距離。體驗營銷是伴隨體驗經濟應運而生的，它是基于消費者精神享受和心靈體驗的營銷活動，通過系列的營銷規(guī)劃、調研、服務等措施，在使消費者身心需求得到滿足的同時，完成消費者的良好體驗，最終實現消費者品牌忠誠提升的預期目標?！ ◇w驗營銷的形式是多樣化和復雜化的，伯恩德·H·施密特在《體驗式營銷》一書中，將不同的體驗形式稱為戰(zhàn)略體驗模塊（如圖1所示），并將其分為以下五種類型：
4、根據戰(zhàn)略體驗模塊可知，酒店體驗營銷應把消費者的感官、思維、行為、情感和關聯等要素融為一體，并真正將其作為酒店產品設計、創(chuàng)新的關鍵指標，全面關注消費者在酒店消費的整個過程，并充分滿足消費者對于酒店的心理訴求?！ ?.酒店體驗營銷的實施步驟 ?。?）調研分析消費者需求。調研消費者需求就要深入了解目標消費者的需求及特征。酒店應通過市場調查來獲取有效信息和數據，并對其進行研究和甄選，以便有針對性地設計和創(chuàng)新相應的酒店產品?！ 。?）識別目標消費群。在調研分析消費者需求的基礎上，識別目標消費群就應針對目標消費者提供購前體驗，明確消費者范圍，同時還應細分目標消費
5、者，針對不同類型的消費者提供專屬體驗。 ?。?）設計并實施體驗。首先應調研清楚消費者的訴求和顧慮，并根據以上兩個方面決定在體驗營銷過程中應重點展示哪些酒店產品特色。在這個階段，酒店應該預先設計并準備好讓消費者體驗的產品和服務，并確定好體驗式營銷的促銷和渠道模式，以便更好地讓消費者參與到體驗活動中來。 ?。?）體驗營銷評估。酒店在實行體驗式營銷后，還要對后期的運作進行評估。評估內容包括：消費者滿意度、體驗營銷收益、體驗營銷流程及環(huán)節(jié)等。通過上述方面的評估，酒店可以更好地總結體驗營銷的執(zhí)行情況，并可重新修正運轉的流程及方案，最終使營銷過程不斷完善?！ 。?/p>
6、二）酒店品牌建設內涵 1。酒店品牌建設的概念 美國市場營銷協會（AMA）對品牌的定義是“品牌是一個名稱、標記、術語、圖案設計或符號，或者是它們的不同組合，用以識別特定的產品或服務”。隨著時代的發(fā)展，企業(yè)更加關注品牌與消費者兩者的相互聯系，品牌時刻關注消費者的實際需求，這意味著真正作用上的品牌需要有消費者的參與。品牌作為產品的標識，可以用來辨別和區(qū)分不同企業(yè)同類產品之間的差異，這種差異形成消費者對不同品牌的印象，消費者正是憑借著對品牌產生的一種感覺和體驗來幫助其選擇或識別產品，這就是所謂的品牌認知，消費者對品牌價值的認知是品牌資產價值的一個重要組成
7、部分。酒店品牌建設，是酒店企業(yè)為自身品牌塑造而采取的策劃、傳播、維護的措施和行為。酒店品牌建設的主要組織者和利益表達者是酒店品牌擁有者，其品牌創(chuàng)建模型如下（如圖2所示）： 2.酒店品牌建設流程 ?。?）建立酒店品牌識別系統(tǒng)。酒店應以品牌識別指導相關的營銷活動，并進行全面科學的品牌定位與規(guī)劃，充分調研酒店所面對的市場宏觀環(huán)境、目標消費群體與行業(yè)競爭者，為酒店品牌建設決策提供科學、準確的參考信息?！ 。?）優(yōu)選酒店品牌化戰(zhàn)略與品牌架構。在傳統(tǒng)單一產品的格局下，酒店市場營銷行為基本都是圍繞提高品牌的自身價值而開展的，但隨著酒店產品種類的增加，就應對酒店品
8、牌進行戰(zhàn)略規(guī)劃。酒店品牌戰(zhàn)略規(guī)劃很重要的一項工作是優(yōu)化品牌化戰(zhàn)略與品牌架構?！ 。?）合理范圍內進行酒店品牌
