汽車(chē)4s店前臺(tái)接待禮儀與服務(wù)技巧培訓(xùn)

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1、汽車(chē)4S店前臺(tái)接待禮儀與服務(wù)技巧培訓(xùn)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán)錢(qián)明珠老師“汽車(chē)4S店前臺(tái)接待禮儀與服務(wù)技巧培訓(xùn)”課程介紹。汽車(chē)4S店前臺(tái)接待禮儀與服務(wù)技巧培訓(xùn)主要內(nèi)容有前臺(tái)接待人員職業(yè)形象的塑造、對(duì)接待禮儀的認(rèn)識(shí)、體態(tài)語(yǔ)的規(guī)范使用、不同方式的接待技巧等。錢(qián)明珠老師簡(jiǎn)介著名企業(yè)培訓(xùn)講師資深國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專(zhuān)家多家管理咨詢(xún)公司禮儀顧問(wèn)國(guó)內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師講師資歷錢(qián)明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，為企業(yè)提供服務(wù)技巧、禮儀、溝通、

2、行政管理方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺(tái)關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。錢(qián)明珠老師長(zhǎng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,寓教于樂(lè)。長(zhǎng)期服務(wù)于政府機(jī)構(gòu)、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積淀，讓錢(qián)老師創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績(jī)。課程特點(diǎn)有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專(zhuān)業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)案例使培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)和諧活潑，

3、能夠讓參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)成果可持續(xù)性吸收；清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例，并引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！授課形式課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+短片播放+圖片展示擅長(zhǎng)領(lǐng)域禮儀、客戶服務(wù)、公文寫(xiě)作主要著作《公共關(guān)系實(shí)務(wù)與禮儀》主講課程禮儀類(lèi)課程：《商務(wù)禮儀》、《銷(xiāo)售禮儀》、《接待禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《職場(chǎng)禮儀》、《社交禮儀》、《國(guó)際禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《電話禮儀》等客戶服務(wù)類(lèi)課程：《營(yíng)業(yè)員服務(wù)

4、禮儀與客戶溝通》、《客戶滿意與客戶服務(wù)技巧提升訓(xùn)練》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀》、《卓越客戶服務(wù)技巧》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》等職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)課程：《教師禮儀素養(yǎng)》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)》、《員工陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)》、《職業(yè)化培訓(xùn)》等行政管理類(lèi)：《財(cái)經(jīng)應(yīng)用文寫(xiě)作》、《公文寫(xiě)作》、《行政人員的職業(yè)規(guī)劃》、《會(huì)議組織與活動(dòng)管理》、《行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧》等課程。【學(xué)員評(píng)價(jià)】：參加的課程受益匪淺，很喜歡課程中的實(shí)際案例和演示的片子，很生動(dòng)?！轿饕苿?dòng)王經(jīng)理錢(qián)明珠老師課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，風(fēng)格務(wù)實(shí)?！?/p>

5、—河南人民醫(yī)院劉主任服務(wù)客戶金融機(jī)構(gòu)：工商銀行、招商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、光大銀行等電信行業(yè)：山西移動(dòng)、保定移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、內(nèi)蒙古移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、山東青島移動(dòng)、遼寧盤(pán)錦移動(dòng)、廣東佛山移動(dòng)等旅游酒店：河南省旅游局、山東蓬達(dá)集團(tuán)、中國(guó)國(guó)際旅行社、攜程旅游網(wǎng)、中州快捷、大河錦江、錦江之星、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡等；服裝業(yè)：鄂爾多斯、婭麗達(dá)、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國(guó)服裝網(wǎng)、波司登等快消品：蒙古春酒業(yè)、雙匯集團(tuán)、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、思念食品、百姓苑醫(yī)藥超市等醫(yī)藥行業(yè)：醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、河南張仲景大藥房

6、、泰安中醫(yī)院等其他行業(yè)：山東電力、九具龍房產(chǎn)、思源房產(chǎn)、永樂(lè)家電、三洋洗衣機(jī)、鄭州五星電器、惠普電腦、鄭州大學(xué)、交通學(xué)院、比亞迪汽車(chē)4s店、河南人才培訓(xùn)中心、智聯(lián)招聘等?！菊n程主題】：汽車(chē)4S店前臺(tái)接待禮儀與服務(wù)技巧培訓(xùn)【培訓(xùn)老師】：錢(qián)明珠【培訓(xùn)時(shí)間】：1-2天【培訓(xùn)對(duì)象】：汽車(chē)4S店銷(xiāo)售人員、接待人員、基層職工、高層管理者等【培訓(xùn)形式】：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過(guò)多媒體演示，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練，使其得到體驗(yàn)式的分享和啟示，從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。【課程目標(biāo)】：1、塑造良好的職業(yè)形象規(guī)范；2、掌握前臺(tái)不同方式接待的禮儀規(guī)范；3、更好的為來(lái)訪者服務(wù)；4

7、、熟練掌握前臺(tái)接待服務(wù)技巧；5、提升企業(yè)形象，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。6、全面提升接待服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，從而提升企業(yè)形象。【課程大綱】：第一篇、接待禮儀與前臺(tái)接待禮儀概述一、兩者之間的關(guān)系二、前臺(tái)接待禮儀的重要性三、前臺(tái)接待人員的崗位職責(zé)本章培訓(xùn)方式：講師講授第二篇、前臺(tái)接待人員職業(yè)形象的規(guī)范一、著裝規(guī)范1、統(tǒng)一著職業(yè)套裝男士著西服，女士著套裙等正裝2、著裝的搭配技巧3、鞋襪的選擇與搭配4、飾物的搭配5、著裝禁忌二、儀容規(guī)范1、頭部修飾2、臉部修飾女士要求化淡妝3、手指甲修飾4、眼、鼻、耳、唇的修飾5、保持體味清新女士不得用香味濃烈的香水三、儀態(tài)規(guī)范1、站姿男士

8、要顯出陽(yáng)剛之美，女士要顯出優(yōu)雅之美2、