電話銷售技巧培訓ppt課件

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1、銷售培訓系列課程電話銷售技巧完成課程后，你應該能學習怎樣掌握有效的電話溝通技巧有效處理電話異議有系統(tǒng)的跟進客戶課程內(nèi)容有效電話流程銷售技巧怎樣開始第一句話異議處理技巧怎樣完結(jié)一個電話對話客戶跟進角色扮演銷售面談(通過公司提供的產(chǎn)品及服務來滿足客戶需求)異議處理(將異議變?yōu)闄C會)完美成交銷售循環(huán)尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶客戶服務(建立長期客戶關(guān)系)??最佳銷售時機?最佳銷售時機當客戶想...了解產(chǎn)品爭取機會和客戶面談客戶心理分析大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客戶需求產(chǎn)品及服務產(chǎn)

2、品及服務產(chǎn)品及服務產(chǎn)品及服務銷售技巧引發(fā)注意提起興趣提升欲望建議行動作出充分的準備才開始打電話?怎樣開始?最佳的電話銷售時間：掌握和了解打電話的最好時間，一般上午9:30-11:30、下午2:30-5:30打出的電話質(zhì)量最好，這個時間段客戶情況比較穩(wěn)定，可以安靜的接聽我們的電話。打電話前的準備微笑，語速適中，聲音洪亮，吐字清晰，言談中透露出微笑電話要點：1、聯(lián)系人的身份決策人/非決策人確認老板/老板娘/市場部負責人/推廣負責人等(企業(yè)信用網(wǎng)查詢法人股東，或者百度直接公司名稱+法人姓名，脈脈查詢等)2、推廣賬戶時間5個月以內(nèi)/1年

3、/2年以上（查詢方法：公司全稱@V）3、賬戶的消費10萬以內(nèi)/20萬/30萬/50萬/100萬4、關(guān)鍵詞最高出價：5、關(guān)鍵詞的排名6、百度的依賴程度等話術(shù)范本如下：怎樣開始第一句話準備好紙和筆準備好禮貌用語準備好講述內(nèi)容(草稿)準備好微笑的聲音準備好簡單客戶資料一、開場白：（介紹自己來意，核實對方身份）銷售：您好，請問您是XXX公司的李經(jīng)理/李總嗎？客戶：是，你是？/哪里？銷售：李總您好打擾了，我是阿里巴巴神馬搜索山西運營中心的，我姓##叫####；客戶：什么事兒？二、挖掘需求：（探尋客戶推廣現(xiàn)狀，給出合理化建議）找到病根，刺痛

4、客戶探尋現(xiàn)狀一：銷售：李總給您打電話了解下您的百度推廣還在推廣中嗎？效果怎么樣經(jīng)理？客戶：（1）還行/可以/一般/（2）很好/不好/（3）你們是做什么的（轉(zhuǎn)移話題了）銷售：1我們最近也接到您同行的一些反饋電話，反饋了一些問題，就是有點擊，有消費，但是客戶咨詢少，電話量比較少，效果不好/有點擊，無電話，轉(zhuǎn)化率比較低/反饋消費太高，排名不穩(wěn)定，下線比較早，無效點擊惡意點擊太多，您這邊又碰到這種類似的問題嗎2那您覺得百度推廣哪方面是您比較滿意的啊/哪方面不太滿意啊，轉(zhuǎn)移到13我們是百度的認證五星級服務商，是想了解一下您的百度推廣效果怎

5、么樣？探尋現(xiàn)狀二：銷售：我想了解一下，您大概每天消費多少?。磕F(xiàn)在的賬戶主要是您自己管理還是交給百度客服了客戶：自己管理/百度客服/專職負責人（刺激客戶的痛點和損失）銷售：您自己平常比較忙，肯定沒有太多的時間管理百度賬戶吧，這樣的話，您的賬戶結(jié)構(gòu)，關(guān)鍵詞以及排名肯定不穩(wěn)定，造成了無效浪費和惡意點擊比較多/百度客服的時間有限，而且他們也比較忙，所以幾乎沒有時間幫您做精細化管理，這樣您的百度后臺肯定比較亂，包括關(guān)鍵詞的精準度不高肯定會有20%左右的浪費，錢花不到意向客戶身上/您自己的負責人管理，人工調(diào)價比較慢，而且負責人的專業(yè)知識會

6、受到一定限制，造成排名不穩(wěn)定，虛高浪費比較多三、導入產(chǎn)品（導入兩款產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品功能和價值）銷售：李總，您賬戶這么多問題，而且排名也不穩(wěn)定，可能會流失掉很多商機，我們公司有兩款產(chǎn)品客戶：都是怎么做的？銷售：一款是競價軟件，另一款服務是營銷管家；競價軟件功能主要是穩(wěn)定排名，降低虛高，以一分為單位幫您排在您想要的排名位置，還能夠代替人工調(diào)價；營銷管家是一款人機結(jié)合的服務，我們有專業(yè)的SEM分析師和我們智能化的優(yōu)化系統(tǒng)幫您優(yōu)化賬戶，等于把您的百度賬戶交給我們公司，全托管服務。以上軟件和服務都能夠幫您降低費用提升效果，更具我們數(shù)據(jù)統(tǒng)計提

7、升25-35%左右的效果，降低30%左右費用。四、解決異議（一一解決并塑造產(chǎn)品價值）并引導到邀約客戶：您這邊產(chǎn)品什么費用?。夸N售：李總，我們軟件是按您的百度推廣費用的百分比收費，全國統(tǒng)一價6%；托管是按年收費。具體費用按您需要的產(chǎn)品不同價格不同，我們都是全國統(tǒng)一價，每位百度用戶都能夠接收，這個您不用擔心。如果李總您今天下午方面的話，咱們可以見面談？（引到邀約）客戶：產(chǎn)品管用嗎？/之前聽別人說過不管用….銷售：當然管用啊，李總，博雅立方2008年成立，是百度認證的五星級合作伙伴，您在百度后臺能看到我們公司資質(zhì)，我們目前在SEM領域

8、無論是從公司實力還是產(chǎn)品實力都是數(shù)一數(shù)二的，如果您方便，我們產(chǎn)品可以當面演示，立竿見影。您方便的話我申請開通演示產(chǎn)品并帶一名專業(yè)分析師下午過去給您演示下并給您看下百度賬戶問題，也好讓李總/李哥您對自己的賬戶有一個清晰的認識，您也好知道咱們的錢都花哪兒去了？您看沒