《電話銷售技巧培訓(xùn)》ppt課件

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1、電話銷售技巧培訓(xùn)培訓(xùn)目的了解電話銷售的原則并以之為工作標(biāo)準(zhǔn)能夠根據(jù)客戶調(diào)整自身行為明確客戶的需求激發(fā)客戶的熱情給客戶留下深刻印象的產(chǎn)品介紹回答客戶關(guān)心的問題增進與客戶的相互合作，最終創(chuàng)造熱情的客戶培訓(xùn)內(nèi)容電話銷售?產(chǎn)品介紹真實一刻?處理抗拒銷售流程?成交技巧準(zhǔn)備?交貨和追蹤接待和開場?電話銷售成功要素需求分析?總結(jié)自我介紹姓名：職務(wù)行業(yè)經(jīng)驗最大的成就家庭情況業(yè)余愛好對本課程的期望控制范圍關(guān)心范圍影響范圍控制范圍銷售的含義識別客戶的需要滿足客戶的需要雙贏------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團隊！銷售的要素

2、信心需求購買力------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團隊！銷售的要素信心控制范圍需求影響范圍購買力關(guān)心范圍------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團隊！概述XX先生/女士，您好！我是友邦“永安?！狈?wù)人員。友邦保險是改革開放后第一家獲準(zhǔn)成立的外資保險公司，母公司美國國際集團是美國最大的工商保險機構(gòu)，業(yè)務(wù)遍及全球130多個國家。友邦“永安?！睂僖馔鈧﹄U，專為50~75歲人士設(shè)計。請問您有什么問題，我可以為您回答？------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團隊！舒適區(qū)舒適區(qū)安全擔(dān)心焦慮------11

3、年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團隊！電話行銷主動銷售（OutboundCall)被動銷售(InboundCall)------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團隊！電話銷售人員的角色顧客打電話進來會問些什么？銷售的機會與利益*公司*個人*客戶------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團隊！我們的CallCenter應(yīng)該是…...一個具銷售潛力的隊伍一個專注于客戶需求的隊伍一個關(guān)心電話服務(wù)的質(zhì)與量的隊伍能提供超越一般性電話服務(wù)的隊伍------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團隊！真實一刻針對這些“真實一刻”(M

4、omentofTruth)個人采取適當(dāng)、正面的措施就能創(chuàng)造“客戶熱忱”(CustomerEnthusiasm)------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團隊！提升客戶的體驗值市場競爭的不斷加劇科技、文化等社會環(huán)境的變化自身過往的經(jīng)驗和教訓(xùn)------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團隊！提升客戶的體驗值以客戶的立場考慮問題有計劃地逐步實施不斷改進，以保持客戶熱情------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團隊！失望的客戶客戶不會抱怨…...但他們會去別的地方！------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團隊！

5、失望的客戶客戶不會抱怨，他們會把不滿通過他們的同學(xué)，家庭成員，零售業(yè)者，朋友，供應(yīng)商，咨詢提供者，經(jīng)理，俱樂部成員，長輩，鄰居，傳給你……請樂于接受客戶的抱怨！------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團隊！受感動的客戶非常好鼓勵人們自發(fā)相告的廣告據(jù)統(tǒng)計，一個感動的熱情客戶將會介紹8個潛在客戶，而一個失望的客戶將影響26個，這26個人又會怎樣呢？…...------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團隊！AIDA模式AttractiveInterestingDesireAction吸引力感興趣愿望行動-----

6、-11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團隊！專業(yè)的銷售流程處理抗拒接待需求分析產(chǎn)品介紹報價成交交貨跟蹤準(zhǔn)備------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團隊！售前計劃建立客戶的信任感以及雙方關(guān)系了解客戶的真正需求營造友好、互相支持的氣氛支持客戶的選擇處理客戶的疑慮，回答客戶的提問自我心理建設(shè)------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團隊！準(zhǔn)備己方的市場公司產(chǎn)品個人客戶方的市場公司產(chǎn)品個人我的目標(biāo)和策略------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團隊！自我準(zhǔn)備拿起一面“鏡子”，照一照自己和公司好的？可改進的？----

7、--11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團隊！自我準(zhǔn)備銷售工具--電話/設(shè)備--有關(guān)話題--Q&A心理準(zhǔn)備計劃------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團隊！接待接聽問候寒暄------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團隊！交流方式語句7%語音、語調(diào)35%肢體語言58%------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團隊！交流方式--正面的態(tài)度表情自然放松微笑自然輕松動作放松、有自我控制------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團隊！客戶的行為類型主導(dǎo)型分析型友善型------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團隊！

8、主導(dǎo)型主導(dǎo)型客戶的表現(xiàn)形式情感訴求：你行不行？應(yīng)對方式--傾聽，理解對方的要求--提問--站在對方立場說話--不要對抗，也不必順著他說--有理說清楚，無理少說話------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團隊！分析型分析型客戶的表現(xiàn)形式情感訴求：你懂不懂？應(yīng)對方式--一切以事實根據(jù)為本--給出詳細的回答--不知道答案一定要查，不能隨便作答------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團隊