《電話銷售技巧培訓(xùn)》ppt課件

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1、電話銷售技巧培訓(xùn)培訓(xùn)目的了解電話銷售的原則并以之為工作標(biāo)準(zhǔn)能夠根據(jù)客戶調(diào)整自身行為明確客戶的需求激發(fā)客戶的熱情給客戶留下深刻印象的產(chǎn)品介紹回答客戶關(guān)心的問題增進(jìn)與客戶的相互合作，最終創(chuàng)造熱情的客戶培訓(xùn)內(nèi)容電話銷售?產(chǎn)品介紹真實(shí)一刻?處理抗拒銷售流程?成交技巧準(zhǔn)備?交貨和追蹤接待和開場(chǎng)?電話銷售成功要素需求分析?總結(jié)自我介紹姓名：職務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)最大的成就家庭情況業(yè)余愛好對(duì)本課程的期望控制范圍關(guān)心范圍影響范圍控制范圍銷售的含義識(shí)別客戶的需要滿足客戶的需要雙贏------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！銷售的要素

2、信心需求購買力------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！銷售的要素信心控制范圍需求影響范圍購買力關(guān)心范圍------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！概述XX先生/女士，您好！我是友邦“永安?！狈?wù)人員。友邦保險(xiǎn)是改革開放后第一家獲準(zhǔn)成立的外資保險(xiǎn)公司，母公司美國(guó)國(guó)際集團(tuán)是美國(guó)最大的工商保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍及全球130多個(gè)國(guó)家。友邦“永安?！睂僖馔鈧﹄U(xiǎn)，專為50~75歲人士設(shè)計(jì)。請(qǐng)問您有什么問題，我可以為您回答？------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！舒適區(qū)舒適區(qū)安全擔(dān)心焦慮------11

3、年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！電話行銷主動(dòng)銷售（OutboundCall)被動(dòng)銷售(InboundCall)------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！電話銷售人員的角色顧客打電話進(jìn)來會(huì)問些什么？銷售的機(jī)會(huì)與利益*公司*個(gè)人*客戶------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！我們的CallCenter應(yīng)該是…...一個(gè)具銷售潛力的隊(duì)伍一個(gè)專注于客戶需求的隊(duì)伍一個(gè)關(guān)心電話服務(wù)的質(zhì)與量的隊(duì)伍能提供超越一般性電話服務(wù)的隊(duì)伍------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！真實(shí)一刻針對(duì)這些“真實(shí)一刻”(M

4、omentofTruth)個(gè)人采取適當(dāng)、正面的措施就能創(chuàng)造“客戶熱忱”(CustomerEnthusiasm)------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！提升客戶的體驗(yàn)值市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇科技、文化等社會(huì)環(huán)境的變化自身過往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！提升客戶的體驗(yàn)值以客戶的立場(chǎng)考慮問題有計(jì)劃地逐步實(shí)施不斷改進(jìn)，以保持客戶熱情------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！失望的客戶客戶不會(huì)抱怨…...但他們會(huì)去別的地方！------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！

5、失望的客戶客戶不會(huì)抱怨，他們會(huì)把不滿通過他們的同學(xué)，家庭成員，零售業(yè)者，朋友，供應(yīng)商，咨詢提供者，經(jīng)理，俱樂部成員，長(zhǎng)輩，鄰居，傳給你……請(qǐng)樂于接受客戶的抱怨！------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！受感動(dòng)的客戶非常好鼓勵(lì)人們自發(fā)相告的廣告據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)感動(dòng)的熱情客戶將會(huì)介紹8個(gè)潛在客戶，而一個(gè)失望的客戶將影響26個(gè)，這26個(gè)人又會(huì)怎樣呢？…...------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！AIDA模式AttractiveInterestingDesireAction吸引力感興趣愿望行動(dòng)-----

6、-11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！專業(yè)的銷售流程處理抗拒接待需求分析產(chǎn)品介紹報(bào)價(jià)成交交貨跟蹤準(zhǔn)備------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！售前計(jì)劃建立客戶的信任感以及雙方關(guān)系了解客戶的真正需求營(yíng)造友好、互相支持的氣氛支持客戶的選擇處理客戶的疑慮，回答客戶的提問自我心理建設(shè)------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！準(zhǔn)備己方的市場(chǎng)公司產(chǎn)品個(gè)人客戶方的市場(chǎng)公司產(chǎn)品個(gè)人我的目標(biāo)和策略------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！自我準(zhǔn)備拿起一面“鏡子”，照一照自己和公司好的？可改進(jìn)的？----

7、--11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！自我準(zhǔn)備銷售工具--電話/設(shè)備--有關(guān)話題--Q&A心理準(zhǔn)備計(jì)劃------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！接待接聽問候寒暄------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！交流方式語句7%語音、語調(diào)35%肢體語言58%------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！交流方式--正面的態(tài)度表情自然放松微笑自然輕松動(dòng)作放松、有自我控制------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！客戶的行為類型主導(dǎo)型分析型友善型------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！

8、主導(dǎo)型主導(dǎo)型客戶的表現(xiàn)形式情感訴求：你行不行？應(yīng)對(duì)方式--傾聽，理解對(duì)方的要求--提問--站在對(duì)方立場(chǎng)說話--不要對(duì)抗，也不必順著他說--有理說清楚，無理少說話------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！分析型分析型客戶的表現(xiàn)形式情感訴求：你懂不懂？應(yīng)對(duì)方式--一切以事實(shí)根據(jù)為本--給出詳細(xì)的回答--不知道答案一定要查，不能隨便作答------11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)