電話銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)ppt課件

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1、銷(xiāo)售培訓(xùn)系列課程電話銷(xiāo)售技巧完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣掌握有效的電話溝通技巧有效處理電話異議有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶(hù)課程內(nèi)容有效電話流程銷(xiāo)售技巧怎樣開(kāi)始第一句話異議處理技巧怎樣完結(jié)一個(gè)電話對(duì)話客戶(hù)跟進(jìn)角色扮演銷(xiāo)售面談(通過(guò)公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求)異議處理(將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì))完美成交銷(xiāo)售循環(huán)尋找及幫助客戶(hù)了解真正需求尋找及接洽客戶(hù)客戶(hù)服務(wù)(建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系)??最佳銷(xiāo)售時(shí)機(jī)?最佳銷(xiāo)售時(shí)機(jī)當(dāng)客戶(hù)想...了解產(chǎn)品爭(zhēng)取機(jī)會(huì)和客戶(hù)面談客戶(hù)心理分析大部份客戶(hù)在電話內(nèi)容中都不說(shuō)真話客戶(hù)需要感到自己被尊重客戶(hù)的需求被重視客戶(hù)需求產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)

2、品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)銷(xiāo)售技巧引發(fā)注意提起興趣提升欲望建議行動(dòng)作出充分的準(zhǔn)備才開(kāi)始打電話?怎樣開(kāi)始?最佳的電話銷(xiāo)售時(shí)間：掌握和了解打電話的最好時(shí)間，一般上午9:30-11:30、下午2:30-5:30打出的電話質(zhì)量最好，這個(gè)時(shí)間段客戶(hù)情況比較穩(wěn)定，可以安靜的接聽(tīng)我們的電話。打電話前的準(zhǔn)備微笑，語(yǔ)速適中，聲音洪亮，吐字清晰，言談中透露出微笑電話要點(diǎn)：1、聯(lián)系人的身份決策人/非決策人確認(rèn)老板/老板娘/市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人/推廣負(fù)責(zé)人等(企業(yè)信用網(wǎng)查詢(xún)法人股東，或者百度直接公司名稱(chēng)+法人姓名，脈脈查詢(xún)等)2、推廣賬戶(hù)時(shí)間5個(gè)月以?xún)?nèi)/1年

3、/2年以上（查詢(xún)方法：公司全稱(chēng)@V）3、賬戶(hù)的消費(fèi)10萬(wàn)以?xún)?nèi)/20萬(wàn)/30萬(wàn)/50萬(wàn)/100萬(wàn)4、關(guān)鍵詞最高出價(jià)：5、關(guān)鍵詞的排名6、百度的依賴(lài)程度等話術(shù)范本如下：怎樣開(kāi)始第一句話準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿)準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶(hù)資料一、開(kāi)場(chǎng)白：（介紹自己來(lái)意，核實(shí)對(duì)方身份）銷(xiāo)售：您好，請(qǐng)問(wèn)您是XXX公司的李經(jīng)理/李總嗎？客戶(hù)：是，你是？/哪里？銷(xiāo)售：李總您好打擾了，我是阿里巴巴神馬搜索山西運(yùn)營(yíng)中心的，我姓##叫####；客戶(hù)：什么事兒？二、挖掘需求：（探尋客戶(hù)推廣現(xiàn)狀，給出合理化建議）找到病根，刺痛

4、客戶(hù)探尋現(xiàn)狀一：銷(xiāo)售：李總給您打電話了解下您的百度推廣還在推廣中嗎？效果怎么樣經(jīng)理？客戶(hù)：（1）還行/可以/一般/（2）很好/不好/（3）你們是做什么的（轉(zhuǎn)移話題了）銷(xiāo)售：1我們最近也接到您同行的一些反饋電話，反饋了一些問(wèn)題，就是有點(diǎn)擊，有消費(fèi)，但是客戶(hù)咨詢(xún)少，電話量比較少，效果不好/有點(diǎn)擊，無(wú)電話，轉(zhuǎn)化率比較低/反饋消費(fèi)太高，排名不穩(wěn)定，下線比較早，無(wú)效點(diǎn)擊惡意點(diǎn)擊太多，您這邊又碰到這種類(lèi)似的問(wèn)題嗎2那您覺(jué)得百度推廣哪方面是您比較滿(mǎn)意的啊/哪方面不太滿(mǎn)意啊，轉(zhuǎn)移到13我們是百度的認(rèn)證五星級(jí)服務(wù)商，是想了解一下您的百度推廣效果怎

5、么樣？探尋現(xiàn)狀二：銷(xiāo)售：我想了解一下，您大概每天消費(fèi)多少??？您現(xiàn)在的賬戶(hù)主要是您自己管理還是交給百度客服了客戶(hù)：自己管理/百度客服/專(zhuān)職負(fù)責(zé)人（刺激客戶(hù)的痛點(diǎn)和損失）銷(xiāo)售：您自己平常比較忙，肯定沒(méi)有太多的時(shí)間管理百度賬戶(hù)吧，這樣的話，您的賬戶(hù)結(jié)構(gòu)，關(guān)鍵詞以及排名肯定不穩(wěn)定，造成了無(wú)效浪費(fèi)和惡意點(diǎn)擊比較多/百度客服的時(shí)間有限，而且他們也比較忙，所以幾乎沒(méi)有時(shí)間幫您做精細(xì)化管理，這樣您的百度后臺(tái)肯定比較亂，包括關(guān)鍵詞的精準(zhǔn)度不高肯定會(huì)有20%左右的浪費(fèi)，錢(qián)花不到意向客戶(hù)身上/您自己的負(fù)責(zé)人管理，人工調(diào)價(jià)比較慢，而且負(fù)責(zé)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)會(huì)

6、受到一定限制，造成排名不穩(wěn)定，虛高浪費(fèi)比較多三、導(dǎo)入產(chǎn)品（導(dǎo)入兩款產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品功能和價(jià)值）銷(xiāo)售：李總，您賬戶(hù)這么多問(wèn)題，而且排名也不穩(wěn)定，可能會(huì)流失掉很多商機(jī)，我們公司有兩款產(chǎn)品客戶(hù)：都是怎么做的？銷(xiāo)售：一款是競(jìng)價(jià)軟件，另一款服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)管家；競(jìng)價(jià)軟件功能主要是穩(wěn)定排名，降低虛高，以一分為單位幫您排在您想要的排名位置，還能夠代替人工調(diào)價(jià)；營(yíng)銷(xiāo)管家是一款人機(jī)結(jié)合的服務(wù)，我們有專(zhuān)業(yè)的SEM分析師和我們智能化的優(yōu)化系統(tǒng)幫您優(yōu)化賬戶(hù)，等于把您的百度賬戶(hù)交給我們公司，全托管服務(wù)。以上軟件和服務(wù)都能夠幫您降低費(fèi)用提升效果，更具我們數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提

7、升25-35%左右的效果，降低30%左右費(fèi)用。四、解決異議（一一解決并塑造產(chǎn)品價(jià)值）并引導(dǎo)到邀約客戶(hù)：您這邊產(chǎn)品什么費(fèi)用??？銷(xiāo)售：李總，我們軟件是按您的百度推廣費(fèi)用的百分比收費(fèi)，全國(guó)統(tǒng)一價(jià)6%；托管是按年收費(fèi)。具體費(fèi)用按您需要的產(chǎn)品不同價(jià)格不同，我們都是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，每位百度用戶(hù)都能夠接收，這個(gè)您不用擔(dān)心。如果李總您今天下午方面的話，咱們可以見(jiàn)面談？（引到邀約）客戶(hù)：產(chǎn)品管用嗎？/之前聽(tīng)別人說(shuō)過(guò)不管用….銷(xiāo)售：當(dāng)然管用啊，李總，博雅立方2008年成立，是百度認(rèn)證的五星級(jí)合作伙伴，您在百度后臺(tái)能看到我們公司資質(zhì)，我們目前在SEM領(lǐng)域

8、無(wú)論是從公司實(shí)力還是產(chǎn)品實(shí)力都是數(shù)一數(shù)二的，如果您方便，我們產(chǎn)品可以當(dāng)面演示，立竿見(jiàn)影。您方便的話我申請(qǐng)開(kāi)通演示產(chǎn)品并帶一名專(zhuān)業(yè)分析師下午過(guò)去給您演示下并給您看下百度賬戶(hù)問(wèn)題，也好讓李總/李哥您對(duì)自己的賬戶(hù)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，您也好知道咱們的錢(qián)都花哪兒去了？您看沒(méi)