優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在神經(jīng)外科病房的實施

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1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在神經(jīng)外科病房的實施吳春紅王錦麗(廣丙平南縣第二人民醫(yī)院神經(jīng)外科537307)【中圖分類號】R473.74【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1672-5085(2013)02-0254-02【摘要】衛(wèi)生部2010年提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,目前已在全國廣泛開展起來。“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”。祌經(jīng)外科具有急診病人多、病人病情重、醫(yī)療手術(shù)風(fēng)險大、費用高等特點，而且病人多伴有意識障礙或軀體功能障礙,甚至躁動不安，給護理工作帶來很大難度?！娟P(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理祌經(jīng)外科護士素質(zhì)滿意度衛(wèi)生部2010年提岀了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，目前已在全國廣泛開

2、展起來?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”。祌經(jīng)外科具有急診病人多、病人病情重、醫(yī)療手術(shù)風(fēng)險大、費用高等特點,而且病人多伴有意識障礙或軀體功能障礙，甚至躁動不安，給護理工作帶來很大難度;加之多數(shù)病人預(yù)后自理能力差，社會支持系統(tǒng)弱,導(dǎo)致病人及家屬對護理工作滿意度一直偏低。2010年8月一2012年8月我科積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召,在祌經(jīng)外科病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，取得了良好的效果?，F(xiàn)介紹如下。一、臨床資料2010年6月一2012年8月我科收治住院病人2876例，對所有住院病人統(tǒng)一按衛(wèi)生部指定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在神經(jīng)外科病房的實施。加強護士素質(zhì)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)

3、變護理服務(wù)理念，護理部及護士長深入病房督導(dǎo)工作，反復(fù)耐心地給護士講解“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的內(nèi)涵及意義。不斷強調(diào)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不能簡單理解為“洗頭洗腳工程，重要的在做好基礎(chǔ)護理服務(wù)的同時進一步加強對危重病人的病情觀察，以及住院全程的健康教育，讓病人滿意。并加強護理人員對?？萍膊∽o理知識和康教育知識的學(xué)習(xí)，使服務(wù)逐漸由“被動服務(wù)”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變。二、簡化文書書寫，不斷優(yōu)化工作流程。將護士還給病人。我科積極響應(yīng)衛(wèi)生部號召，執(zhí)行醫(yī)院規(guī)定，在保證病人病危、病重護理內(nèi)容記錄的前提下，用符合我科實際的表格式記錄，簡化了重復(fù)的和不必要的記錄，不斷優(yōu)化工作流程。讓護士有更多的吋間走到病人身邊，病區(qū)陪人明顯減少了。

4、三、改變排班模式，不斷完善各班職責(zé)。為了能給病人提供全程、連續(xù)、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我科的排班進行了調(diào)整，減少了護士交接班次數(shù)，增加了護士和病人接觸交流吋間。護長不斷細(xì)化、量化各班職責(zé)。將衛(wèi)生部要求的基礎(chǔ)護理、病情觀察、心理護理、治療處置、健康宣教等內(nèi)容貫穿其中。四、強化技術(shù)練兵，熟練操作技能，護長積極對我科護士進行?？频囊?guī)范化培訓(xùn)，并將個人護理工作量與個人繢效及評星掛鉤。五、加強重點環(huán)節(jié)，節(jié)約人力資源。神經(jīng)外科病人病情重，不能自理的病人多，在我科護士配備還不是很齊全的情況下，要做到隨吋都保持每名護士負(fù)責(zé)6-8例病人，確實有一定難度，為此，我科實行：重點環(huán)節(jié)重點加強，在病人治療較集中的吋間段

5、，病人洗漱及晨間護理時間段，加強協(xié)作責(zé)任護士完成工作，護士長還經(jīng)常深入病房一起參加晨間護理，病人擦浴等。艽他吋間段全科護士都積極主動巡視病房來協(xié)作病人完成所有工作。這樣既完成了護理工作，也節(jié)約了護士資源。六、注重工作細(xì)節(jié)，增加護患溝通。我科護士長經(jīng)常走到床邊對病人進行交流，了解他們的需求，及吋予以解決。我們做各種操作過程中以前的：“埋頭苦干”變成了邊溝通邊操作，邊宣教等。隨吋注意病人的感受，及時排除病人的不適，巡視病人時加上“大爺、大嬸”之類的稱呼，替病人蓋蓋被子，幫他們搖高床頭，耐心回答疑問，病人和家屬臉上的笑容多了，我科病人滿意度在全院是數(shù)一數(shù)二的，護士感到無比興奮，工作也更有信心了。七、

6、護士站前移。我們科買了多功能治療車兩輛，輸液前把所有治療、護理用品全部放到車上，把車推至病房前的走廊上。盡量減少紅燈呼叫，大大減少來冋跑護士站的吋間。八、小結(jié)：和諧的工作氣氛、精湛的護理技術(shù)以及優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)對病人康復(fù)至關(guān)重要，神經(jīng)外科病人除了手術(shù)及藥物治療外，更需要隨吋觀察病情變化，基礎(chǔ)護理和健康教育，肢體功能鍛煉等M樣不容忽視。護士經(jīng)常走到病人床邊，在做好基礎(chǔ)護理服務(wù)的同吋加強病情觀察，以及熱情耐心的健康指導(dǎo)會促進病人更快的康復(fù)。總之，在神經(jīng)外科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，讓醫(yī)生更滿意我們觀察病情及時，治療及時對病人了解更清楚。讓病人及家屬感到住在神經(jīng)外科特別滿意和放心，促進了和諧醫(yī)護患關(guān)系的形成。

7、病人滿意度由原來的90%提升到98%，同吋得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，這一年來，我們收到病人表揚信8封，錦旗5條，我們工作雖然累點，也感到非常滿足。參考文獻[1】楊莘.實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)完成從理念到行動的轉(zhuǎn)變[」].中國護理管理，2011,11(1)：3334.[2】馬曉偉.在全國“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院工作會議上的講話[J].中國護理管理2010,10(4):5.[3】陸?zhàn)?，張華.開展“優(yōu)