優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門(mén)診輸液室的實(shí)施護(hù)理現(xiàn)狀

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1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門(mén)診輸液室的實(shí)施護(hù)理現(xiàn)狀覃菊英(廣丙河池市人民醫(yī)院輸液室廣丙河池547000)【摘要】綜述了我院門(mén)診輸液室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體措施及其實(shí)施效果。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅可以深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)護(hù)士專業(yè)價(jià)值，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還能規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，確保護(hù)理安全，從而提升患者的滿意度?！娟P(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)門(mén)診輸液室護(hù)理【中圖分類號(hào)】R472【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】2095-1752(2014)13-0120-02“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)［1］，旨在全面提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高患

2、者對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)的滿意度，使護(hù)理工作真正“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”［2］。我院作為廣丙衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院之一，門(mén)診輸液室于2013年1月作為木院第三批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)科室，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵；努力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作；通過(guò)對(duì)輸液患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得了滿意的效果，現(xiàn)將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門(mén)診輸液室中的實(shí)施及其效果綜述如下。1實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的措施1.1組織學(xué)習(xí)實(shí)施前，木科多次召開(kāi)護(hù)士會(huì)議，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的精祌，

3、促使大家正確理解開(kāi)展“優(yōu)護(hù)”活動(dòng)的目的、意義，加深對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)；依托護(hù)理部對(duì)科室人員進(jìn)行護(hù)理形象、護(hù)理理念、護(hù)理技術(shù)等方面的學(xué)習(xí)培養(yǎng)［3］。1.2加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)良好的專業(yè)素養(yǎng)和人文素養(yǎng)是護(hù)理人員為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)［4］,護(hù)理人員的基木素質(zhì)是保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根木條件［5］,隨著科技的發(fā)展、新技術(shù)的不斷推出，護(hù)理人員必須不斷的學(xué)習(xí)、掌握新技能來(lái)充實(shí)自己［6］。護(hù)理部定期組織全院護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)外出進(jìn)修學(xué)習(xí)的護(hù)士講課，為大家講解一些新技術(shù)，不斷的更新大家的專業(yè)知識(shí)；并

4、定期進(jìn)行“三基、三嚴(yán)”的培訓(xùn)，隨機(jī)進(jìn)行抽查考核。1.3改變排班模式優(yōu)化服務(wù)流程，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)患者的高峰期施行彈性排班,加強(qiáng)人力資源管理［7】。在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前，中午時(shí)段只有二名護(hù)士，患者等候吋間過(guò)長(zhǎng)，iL容易出錯(cuò)；而在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，在中午高峰吋段（10點(diǎn)到14點(diǎn)）增加護(hù)士人數(shù)2名，以緩解中午吋段的高峰壓力，以減少患者的等候吋間；充分利用人力資源，并努力做到優(yōu)化工作流程即：一人負(fù)責(zé)接藥和查對(duì)，另一人負(fù)責(zé)再次查對(duì)和配藥；另外二人則專門(mén)負(fù)責(zé)在輸液大廳完成輸液穿刺及換藥等工作，這樣就能避免來(lái)冋走

5、動(dòng)所需要的吋間，提高了工作效率。1.4轉(zhuǎn)變服務(wù)理念建立“以人為本，服務(wù)至上”的理念，轉(zhuǎn)變“里專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)“的傳統(tǒng)觀念［8】；本科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，對(duì)70歲以上的老年患者，以及高燒急需治療的患兒給予優(yōu)先照顧，并做好解釋工作,己取得其他患者的理解；據(jù)報(bào)道物理環(huán)境中適宜的聲音、光線顏色、溫濕度等可使個(gè)體產(chǎn)生舒適感覺(jué)［9］:在輸液室內(nèi)設(shè)置空調(diào)、彩電、為輸液患兒播放少兒頻道節(jié)目；對(duì)輸液穿刺困難的患兒，申請(qǐng)兒科會(huì)診幫助穿刺；為患者免費(fèi)提供微波爐、礦泉水和紙杯以方便患者使用；B的就是全方位

6、的為患者提供優(yōu)美，舒適、方便和安全的輸液環(huán)境，為患者提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。1.5加強(qiáng)護(hù)患溝通護(hù)患溝通是護(hù)理工作的基礎(chǔ)，與護(hù)理操作技術(shù)一樣是護(hù)理工作不可缺少的部分［10］。據(jù)近幾年調(diào)查顯示，醫(yī)療糾紛中有78%源于溝通不良［11］。護(hù)士不僅要有豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的操作技能，還要奮良好的溝通技巧能，語(yǔ)言是護(hù)士與患者交流的重要工具，是心靈溝通的紐帶［12］,在與患者溝通吋，盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言。1.6開(kāi)展健康宣教護(hù)士要根據(jù)患者的不同病情進(jìn)行相應(yīng)的健康宣教，讓患者知道自己所用藥物的名稱、作用

7、及不良反應(yīng)等；在室內(nèi)擺放健康教育宣教傳單、手冊(cè)，患者可根據(jù)自己的需要自行取用。1.7加強(qiáng)安全管理操作中嚴(yán)格遵守“三查、七對(duì)”制度：藥物配制前后及皮試結(jié)果判斷都應(yīng)雙人查對(duì)并簽名；注射前后要求護(hù)士和患者或家屬共冋核對(duì)患者姓名及治療用藥以防差錯(cuò)；輸液吋，護(hù)士以親切的微笑、力量柔和的動(dòng)作、與患者交談一些輕松愉快的話題，以分散其注意力［13］,告知患者不能自行調(diào)節(jié)輸液滴數(shù)，以免發(fā)生不適或意外。1.8建立繢效考核機(jī)制績(jī)效工資中20%由護(hù)理部統(tǒng)一管理，績(jī)效考核結(jié)合護(hù)士的能力、層級(jí)水平、護(hù)理工作量、質(zhì)量、技術(shù)風(fēng)

8、險(xiǎn)和患者的滿意度等要素進(jìn)行綜合考核，并按護(hù)理崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、護(hù)理難度、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配權(quán)重，來(lái)體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬［14］;每月評(píng)選“護(hù)士之星”，并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，以充分調(diào)動(dòng)大家的積極性。2實(shí)施效果2.1通過(guò)組織學(xué)護(hù)士對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有了明確的認(rèn)識(shí)，增加了護(hù)士對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵的理解，并能積極主動(dòng)的實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。2.2通過(guò)加強(qiáng)理論學(xué)和技術(shù)培訓(xùn)，使護(hù)理人員的整體素質(zhì)得到普遍、明顯的提高，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。2.3通過(guò)彈性排班，使工作效率得到了明顯的提高，既減少了患者等候的時(shí)間，提高了患者的滿意度，又