優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液室的實施護理現(xiàn)狀

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1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液室的實施護理現(xiàn)狀覃菊英(廣丙河池市人民醫(yī)院輸液室廣丙河池547000)【摘要】綜述了我院門診輸液室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的具體措施及其實施效果。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不僅可以深化護理服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)護士專業(yè)價值，提高護理服務(wù)質(zhì)量，同時還能規(guī)避護理風(fēng)險，確保護理安全，從而提升患者的滿意度?！娟P(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)門診輸液室護理【中圖分類號】R472【文獻標(biāo)識碼】A【文章編號】2095-1752(2014)13-0120-02“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動［1］，旨在全面提高護理服務(wù)質(zhì)量，提高患

2、者對醫(yī)護服務(wù)的滿意度，使護理工作真正“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”［2］。我院作為廣丙衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動重點聯(lián)系醫(yī)院之一，門診輸液室于2013年1月作為木院第三批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動科室，深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵；努力做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作；通過對輸液患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，取得了滿意的效果，現(xiàn)將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液室中的實施及其效果綜述如下。1實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的措施1.1組織學(xué)習(xí)實施前，木科多次召開護士會議，學(xué)習(xí)領(lǐng)會開展優(yōu)質(zhì)護理活動的精祌，

3、促使大家正確理解開展“優(yōu)護”活動的目的、意義，加深對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵的認(rèn)識；依托護理部對科室人員進行護理形象、護理理念、護理技術(shù)等方面的學(xué)習(xí)培養(yǎng)［3］。1.2加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)良好的專業(yè)素養(yǎng)和人文素養(yǎng)是護理人員為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)［4］,護理人員的基木素質(zhì)是保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根木條件［5］,隨著科技的發(fā)展、新技術(shù)的不斷推出，護理人員必須不斷的學(xué)習(xí)、掌握新技能來充實自己［6］。護理部定期組織全院護士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，邀請外出進修學(xué)習(xí)的護士講課，為大家講解一些新技術(shù)，不斷的更新大家的專業(yè)知識；并

4、定期進行“三基、三嚴(yán)”的培訓(xùn)，隨機進行抽查考核。1.3改變排班模式優(yōu)化服務(wù)流程，護士長根據(jù)患者的高峰期施行彈性排班,加強人力資源管理［7】。在實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前，中午時段只有二名護士，患者等候吋間過長，iL容易出錯；而在實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，在中午高峰吋段（10點到14點）增加護士人數(shù)2名，以緩解中午吋段的高峰壓力，以減少患者的等候吋間；充分利用人力資源，并努力做到優(yōu)化工作流程即：一人負(fù)責(zé)接藥和查對，另一人負(fù)責(zé)再次查對和配藥；另外二人則專門負(fù)責(zé)在輸液大廳完成輸液穿刺及換藥等工作，這樣就能避免來冋走

5、動所需要的吋間，提高了工作效率。1.4轉(zhuǎn)變服務(wù)理念建立“以人為本，服務(wù)至上”的理念，轉(zhuǎn)變“里專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)“的傳統(tǒng)觀念［8】；本科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，對70歲以上的老年患者，以及高燒急需治療的患兒給予優(yōu)先照顧，并做好解釋工作,己取得其他患者的理解；據(jù)報道物理環(huán)境中適宜的聲音、光線顏色、溫濕度等可使個體產(chǎn)生舒適感覺［9］:在輸液室內(nèi)設(shè)置空調(diào)、彩電、為輸液患兒播放少兒頻道節(jié)目；對輸液穿刺困難的患兒，申請兒科會診幫助穿刺；為患者免費提供微波爐、礦泉水和紙杯以方便患者使用；B的就是全方位

6、的為患者提供優(yōu)美，舒適、方便和安全的輸液環(huán)境，為患者提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。1.5加強護患溝通護患溝通是護理工作的基礎(chǔ)，與護理操作技術(shù)一樣是護理工作不可缺少的部分［10］。據(jù)近幾年調(diào)查顯示，醫(yī)療糾紛中有78%源于溝通不良［11］。護士不僅要有豐富的專業(yè)知識和嫻熟的操作技能，還要奮良好的溝通技巧能，語言是護士與患者交流的重要工具，是心靈溝通的紐帶［12］,在與患者溝通吋，盡量使用通俗易懂的語言。1.6開展健康宣教護士要根據(jù)患者的不同病情進行相應(yīng)的健康宣教，讓患者知道自己所用藥物的名稱、作用

7、及不良反應(yīng)等；在室內(nèi)擺放健康教育宣教傳單、手冊，患者可根據(jù)自己的需要自行取用。1.7加強安全管理操作中嚴(yán)格遵守“三查、七對”制度：藥物配制前后及皮試結(jié)果判斷都應(yīng)雙人查對并簽名；注射前后要求護士和患者或家屬共冋核對患者姓名及治療用藥以防差錯；輸液吋，護士以親切的微笑、力量柔和的動作、與患者交談一些輕松愉快的話題，以分散其注意力［13］,告知患者不能自行調(diào)節(jié)輸液滴數(shù)，以免發(fā)生不適或意外。1.8建立繢效考核機制績效工資中20%由護理部統(tǒng)一管理，績效考核結(jié)合護士的能力、層級水平、護理工作量、質(zhì)量、技術(shù)風(fēng)

8、險和患者的滿意度等要素進行綜合考核，并按護理崗位的勞動強度、護理難度、工作風(fēng)險等要素確定分配權(quán)重，來體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬［14］;每月評選“護士之星”，并給予適當(dāng)?shù)莫剟?，以充分調(diào)動大家的積極性。2實施效果2.1通過組織學(xué)護士對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有了明確的認(rèn)識，增加了護士對優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵的理解，并能積極主動的實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。2.2通過加強理論學(xué)和技術(shù)培訓(xùn)，使護理人員的整體素質(zhì)得到普遍、明顯的提高，護理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。2.3通過彈性排班，使工作效率得到了明顯的提高，既減少了患者等候的時間，提高了患者的滿意度，又