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1、-基于組織公民行為的團隊績效研究摘要：隨著團隊運作模式的風靡和普遍，如何提升團隊績效成為管理界的研究熱點，研究的角度和重點不盡相同。本文主要基于組織公民行為和工作績效的關(guān)系，通過對團隊、團隊績效和組織公民行為的認識，針對團隊績效提升的諸多阻礙因素分析，探討團隊運作模式下，團隊如何發(fā)揮組織公民行為的作用，來提升團隊績效，如何更好的發(fā)揮其對團隊成員的激勵作用，打造高績效團隊。關(guān)鍵詞：團隊績效；組織公民行為；高績效團隊ABSTRACT：Inrecentyears,theteambecomesthepo
2、pularmodeofoperation,andthenhowtoenhanceteamperformancebecomesaresearchfocusofthemanagementcommunity.However,focusesonthepointofviewarenotthesame.Thisarticleismainlybasedontherelationshipoforganizationalcitizenshipbehaviorandperformance.Throughtheund
3、erstandingofteamwork,teamperformanceandorganizationalcitizenshipbehavior,toenhanceteamperformanceagainstanumberofobstacles,wewillanalyzehowtoplaytheroleoforganizationalcitizenshipbehavior,toimproveteamperformanceandhowtoplayitsroleintheteamincentivet
4、ocreateahigh-performanceteam.KEYWORDS：TeamPerformance；OrganizationalCitizenshipBehavior；High-performanceteam-頁腳---一、引言上世紀60年代團隊測試和模擬誕生以來，以團隊為單元解決問題，逐步成為世界各大企業(yè)爭相采用的有效方法。如何提高團隊績效，是理論界和企業(yè)長期研究和關(guān)注的主題。在績效評估的過程中,都會存在很多柔性的評價指標,這些柔性指標游離于組織正式的薪酬體系之外,卻可以潛在地影響人力
5、資源管理者做出的績效評估結(jié)果,從而對員工的實際晉升及加薪等起到相當重要的作用。比如組織成員的人際關(guān)系處理、表現(xiàn)出來的對組織的忠誠以及奉獻精神等等,針對這種情況,Borman和Motowidlo提出了“周邊績效”的概念,指出這些柔性的評價指標與組織績效間存在關(guān)聯(lián),屬于周邊績效的范疇。組織績效應(yīng)該既包括以完成任務(wù)為中心的“任務(wù)績效”,也包括以處理關(guān)系為中心的“周邊績效”,作為后者的周邊績效與組織任務(wù)本身無直接關(guān)系,故難以測量,但卻切實存在,并且在一定程度上直接影響到前者乃至績效整體。這些引發(fā)周邊績效
6、的員工行為未被組織以正式的文本規(guī)定,大多屬于“組織公民行為”的重要內(nèi)容。在經(jīng)濟全球化的背景下,多元化的競爭將使企業(yè)處于快速變化而不確定的環(huán)境中,如果員工的工作行為僅限于狹窄的職責范圍,將會不利于企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。如何使員工樂于對組織做一些超越了正式職責、對組織有益的好事,成為管理者考慮的重要課題。組織公民行為研究的正是員工的這種超越正式職責要求,它能夠促進組織的效能提升。工作團隊模式是目前世界上被各種組織廣泛采用的一種新型管理方式,被很多大型企業(yè)作為主要運作形式。與傳統(tǒng)的個體分工模式相比,它的優(yōu)
7、勢在于:一是加強部門之間的溝通和合作,促進信息共享,提高組織的反應(yīng)能力;二是增加團隊成員的士氣和工作滿意感,充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性;三是有利于員工掌握更多的知識和技能,提高素質(zhì)。對于采取工作團隊這一結(jié)構(gòu)的組織,團隊成員要承擔更多的職責,除了要承擔個人層面的、日常的職責外,還必須對團隊的工作進行管理和支持,本研究所關(guān)注的正是這種超越了常規(guī)要求的職責。目前,組織結(jié)構(gòu)正在從傳統(tǒng)的層級結(jié)構(gòu)向團隊式組織演進,團隊成為組織中重要的社會單元,因此,在團隊層次的層面上開展組織公民行為的研究，無論是對豐富組
8、織公民行為相關(guān)理論，還是對管理實踐都有十分重要的意義。-頁腳---二、團隊績效與組織公民行為概述通過對團隊、團隊績效以及組織公民行為等基本對象的闡述認知，分析二者的關(guān)系，進而探討組織公民行為對團隊績效改進的貢獻。（一）團隊團隊是由兩個或兩個以上的人組成的集體，該集體憑借每個成員的知識、經(jīng)驗和技能協(xié)作分工，解決問題，實現(xiàn)共同的目標。一般情況下，團隊具有以下三個特征：（1）團隊必須有現(xiàn)實的目標，以明確團隊存在的價值；（2）團隊至少由兩人組成，但規(guī)模又必須有所限制，以保障成員之間都充分了解且相互影響；
