物流企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的對策研究——畢業(yè)設(shè)計(jì)論文

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1、畢業(yè)設(shè)計(jì)作品題目：物流企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的對策研究姓名：專業(yè)：物流管理（國際與報(bào)關(guān)）班級：學(xué)號：校內(nèi)指導(dǎo)老師：校外指導(dǎo)老師：填表日期：湘潭醫(yī)衛(wèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教務(wù)處制湘潭醫(yī)衛(wèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)作品二級學(xué)院衛(wèi)生管理學(xué)院專業(yè)物流管理班級姓名學(xué)號校內(nèi)指導(dǎo)老師畢業(yè)設(shè)計(jì)名稱物流企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的對策研究校外指導(dǎo)老師畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)間物流企業(yè)提升物流服務(wù)質(zhì)量的對策研究摘要:隨著經(jīng)濟(jì)的全球化、電子商務(wù)的飛速發(fā)展，各色各樣的物流企業(yè)也萌然而生了，市場競爭力也隨之上升，企業(yè)要想在眾多物流企業(yè)中脫穎而出，提升市場競爭力，就勢必會想到物流服務(wù)質(zhì)量。本文針對當(dāng)前我國物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題。從提升物流服務(wù)

2、質(zhì)量的實(shí)際出發(fā)，從可操作性的角度提出了強(qiáng)化物流服務(wù)意識、構(gòu)建全新的物流服務(wù)質(zhì)量管理體系、細(xì)化管理、積極采用先進(jìn)的物流技術(shù)等提高物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的對策，以及對我國物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的長期發(fā)展提供參考。關(guān)鍵詞:物流企業(yè)；服務(wù)質(zhì)量；管理體系引言物流的本質(zhì)是服務(wù)，如何高效、快捷、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)的物流服務(wù)，直接影響了物流企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，提升物流服務(wù)質(zhì)量成了當(dāng)前物流企業(yè)的關(guān)鍵問題。本文通過文獻(xiàn)法來了解當(dāng)前物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展現(xiàn)狀以及當(dāng)前物流企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面所存在的問題，從而針對物流企業(yè)在物流服務(wù)質(zhì)量上所存在的問題進(jìn)行分析，幫助物流企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身在運(yùn)營過程中存在的問題，從而給出相應(yīng)的改進(jìn)措

3、施；幫助物流企業(yè)節(jié)約相應(yīng)的物流成本，提高資源的利用率，進(jìn)而提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置，爭取在眾多競爭對手中脫穎而出，從而創(chuàng)造更多的利潤。目錄第1章物流服務(wù)的概念、內(nèi)容、原則…………………………………………………1.1物流服務(wù)的概念1.2物流服務(wù)的內(nèi)容1.3物流服務(wù)提供的原則第2章物流企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀和存在問題的分析……………………………2.1觀念落后，缺乏服務(wù)意識2.2物流設(shè)施和信息技術(shù)落后2.3產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一2.4物流人才的缺乏2.5企業(yè)管理不到位，員工素質(zhì)不高第3章物流企業(yè)提升物流服務(wù)質(zhì)量的對策……………………………………………3.1轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化物流服務(wù)意識3.2引進(jìn)先

4、進(jìn)的物流設(shè)施、設(shè)備以及先進(jìn)的物流信息技術(shù)3.3改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一的模式，使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多元化3.4引進(jìn)或培養(yǎng)物流人才3.5加強(qiáng)企業(yè)管理的規(guī)范性，建立相應(yīng)的規(guī)范制度，對員工進(jìn)行相應(yīng)的素質(zhì)與專業(yè)知識的培訓(xùn)總結(jié)與展望……………………………………………………………………………第1章物流服務(wù)的概念、內(nèi)容、原則1.1物流服務(wù)的概念物流服務(wù)是指物流企業(yè)或是企業(yè)的物流部門從處理客戶訂貨開始，直至商品送客戶過程中，為滿足客戶要求，有效的完成商品供應(yīng)、減輕客戶物流作業(yè)負(fù)荷所進(jìn)行的全部活動。1.2物流服務(wù)的內(nèi)容物流服務(wù)的內(nèi)容包括基本的物流服務(wù)和增值物流服務(wù)。1.2.1基本物流服務(wù)物流服務(wù)的基本內(nèi)容主要包括了以下幾

5、個(gè)方面：運(yùn)輸、倉儲、配送、包裝、流通加工、裝卸搬運(yùn)、物流信息處理等。1.2.2增值物流服務(wù)增值物流服務(wù)主要包括四個(gè)領(lǐng)域，它們分別是：以客戶為核心的服務(wù)、以促銷為核心的而服務(wù)、以制造為核心的服務(wù)、以時(shí)間為核心的服務(wù)。1.3物流服務(wù)提供的原則1.從產(chǎn)品導(dǎo)向向市場導(dǎo)向轉(zhuǎn)變2.制定多物流服務(wù)組合3.開發(fā)對比性物流服務(wù)4.重視物流服務(wù)與社會系統(tǒng)的吻合5.建立能把握市場環(huán)境變化的物流服務(wù)管理體制6.建設(shè)并完善物流中心7.構(gòu)筑信息系統(tǒng)第2章物流企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀和存在問題的分析2.1觀念落后，缺乏服務(wù)意識受傳統(tǒng)觀念的影響，我國物流企業(yè)基本上都是追求：“大而全，小而全”的作法，只追求貨物的運(yùn)量和數(shù)

6、量，并且認(rèn)為有貨物才有收入，缺乏“顧客就是上帝”的服務(wù)意識，企業(yè)殊不知客戶的滿意度已經(jīng)占據(jù)了很大的比重，以至于導(dǎo)致了企業(yè)的客戶大量的流失。2.2物流設(shè)施和信息技術(shù)落后隨著物流行業(yè)的興起，多數(shù)物流企業(yè)已有了相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備以及相應(yīng)的信息技術(shù)，但是都比較基礎(chǔ)，較為新進(jìn)的設(shè)施設(shè)備沒有，這使得企業(yè)出現(xiàn)了一系列的問題，如;作業(yè)效率低下，訂單處理時(shí)間過長，貨物裝載率不夠，貨物在途情況難以掌握等,例如：A.天天快遞，首先，分撥中心無相應(yīng)的貨架，直接將貨物卸下直接裝車，未進(jìn)行分類，這易導(dǎo)致貨物的污染，危險(xiǎn)性很高；其次，分撥中心的貨物分揀均是由人工進(jìn)行分揀，缺乏相應(yīng)的硬件設(shè)施，易造成分揀效率低下，人工

7、管銷費(fèi)用的增加。B.新邦物流，新邦物流還是使用原始的裝卸模式，裝卸、搬運(yùn)多是人工由來完成的，貨物的分揀也均由人工完成。信息技術(shù)方面，因我國還處于信息應(yīng)用技術(shù)的初級階段，且多數(shù)的物流企業(yè)都是中小型的企業(yè)，這也就大大削弱了市場的反應(yīng)能力和競爭能力，難以有效地協(xié)調(diào)物流活動。例如：難以進(jìn)行貨物的追蹤，無法了解貨物的在途情況，不能準(zhǔn)確及時(shí)的將貨物送達(dá)客戶手中；導(dǎo)致訂單處理時(shí)間過長等。2.3產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一物流企業(yè)只能簡單的提供運(yùn)輸，倉儲，裝卸搬運(yùn)的服務(wù)，而在