客服接待員崗位職責(zé)

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1、客服接待員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健。　　2、按照服務(wù)臺(tái)工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，作好日常工作并負(fù)責(zé)登記?！　?、協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)?！　?、負(fù)責(zé)提供尋人廣播服務(wù)。　　5、負(fù)責(zé)提供和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料?！　?、負(fù)責(zé)分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈?！　?、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件?！　?、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？头膯T崗位職責(zé)1、建立保管部門、業(yè)戶、租戶資料檔案，定期整理?！　?、協(xié)助部門經(jīng)理起草部門費(fèi)用預(yù)算。　　3、記錄、整理、抄送部門考勤?！　?、

2、負(fù)責(zé)文件的打印、分發(fā)工作，對(duì)往來文件做好記錄歸檔?！　?、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負(fù)責(zé)辦理報(bào)廢手續(xù)和申購(gòu)手續(xù)。　　6、接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢?！　?、熟悉公司和業(yè)戶、租戶情況，提供準(zhǔn)確信息，并做好保密工作?！　?、編制部門員工考勤、加班表?！　?、定期檢查部門固定資產(chǎn)及辦公用品使用情況?！　?、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？头韻徫宦氊?zé)1、負(fù)責(zé)管理服務(wù)臺(tái)的日常工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?！　?、每日檢查工作記錄、交接班記錄及員工工作情況，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決?！　?、每日填寫《服務(wù)日?qǐng)?bào)表》，上報(bào)客服部經(jīng)理。　　4

3、、負(fù)責(zé)緊急事件的廣播通知工作。　　5、確保服務(wù)臺(tái)、廣播設(shè)備處于良好狀態(tài)并正常運(yùn)轉(zhuǎn)。　　6、文明禮貌地接待業(yè)戶、租戶的投訴，并做好投訴記錄，對(duì)能解決的盡量解決，解決不了的要及時(shí)上報(bào)?！　?、監(jiān)督業(yè)戶、租戶遵守規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間?！　?、督促業(yè)戶、租戶遵守《業(yè)戶管理維修公約》的相關(guān)內(nèi)容?！　?、緊急事件認(rèn)真填寫事故報(bào)告?！　?0、督促業(yè)戶、租戶完成《業(yè)戶手冊(cè)》規(guī)定的相關(guān)義務(wù)?！　?1、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶、租戶的違規(guī)行為?！　?2、檢查保潔員工的日常工作?！　?3、協(xié)助工程部、保安部做好設(shè)備設(shè)施維修、三防等工作?！　?4、協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件?！　?5、完成

4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作?！　?6、作好日常公共區(qū)域巡視、檢查工作。客服主管崗位職責(zé)1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；　　3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。　　主要工作：　　1、每日檢查員工禮儀服飾；　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；　　3、做好顧客投訴和接待工作；　　4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；　　5、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；　　6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；　　7、負(fù)責(zé)安排小區(qū)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行小區(qū)進(jìn)行

5、的各種活動(dòng)；輔助工作：　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助檢查區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境；　　2、協(xié)助客服經(jīng)理工作；客服經(jīng)理崗位職責(zé)1、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證小區(qū)良好的外部環(huán)境；　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)戶、租戶辦理收樓手續(xù)、裝修手續(xù)審批，并追蹤檢查?！　?、負(fù)責(zé)制定每月管理員排班表?！　?、對(duì)業(yè)戶、租戶的各種投訴，做出相應(yīng)的解決并對(duì)業(yè)戶、租戶進(jìn)行回復(fù)?！　?、查閱各類巡查記錄表，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決?！　?、每日審核《管理日?qǐng)?bào)表》，上報(bào)公司?！　?、定期對(duì)管理員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。　　8、查閱管理員工作記錄、交接班記錄，檢查管理員日常工作情況?！　?、協(xié)助保安部

6、、工程部做好突發(fā)事件的善后處理工作?！　?0、負(fù)責(zé)協(xié)助檢查小區(qū)里的日常保潔工作?！　?1、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。