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《網(wǎng)店管理流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、網(wǎng)店管理流程標(biāo)準(zhǔn)二〇一二年三月31目錄一、規(guī)章制度第一章總則第二章淘寶網(wǎng)店的管理機構(gòu)及職責(zé)第三章網(wǎng)店版面與欄目更新第四章各部門的支持與協(xié)作第五章網(wǎng)店管理二、淘寶網(wǎng)店的管理機構(gòu)及職責(zé)附表三、網(wǎng)絡(luò)推廣方式1、突出優(yōu)勢2、店鋪宣傳3：店鋪裝修4：產(chǎn)品管理5、溝通服務(wù)四、淘寶網(wǎng)店促銷方式1、網(wǎng)上折價促銷2、網(wǎng)上變相折價促銷3、網(wǎng)上贈品促銷4、積分促銷五、客服、售后管理制度1、職責(zé)規(guī)范2、客戶投訴接待流程3、客戶投訴處理流程4、客戶信息管理31六、商品打包、發(fā)貨1、打包2、發(fā)貨七、淘寶網(wǎng)店注意事項1、定價2、服務(wù)3、發(fā)貨4、售后5、信用6、防騙31一、淘寶網(wǎng)店管理制度第一章總則第一條為了進一步加強
2、公司淘寶網(wǎng)店管理與維護，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進公司各部門信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴大網(wǎng)店信譽度，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用范圍為新疆寶典電子商務(wù)有限公司旗下所有淘寶網(wǎng)店以及有關(guān)信息流程的管理和維護。第二章淘寶網(wǎng)店的管理機構(gòu)及職責(zé)第一條網(wǎng)店管理與維護遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則。以市場部為單位開展具體工作。網(wǎng)店的商品的設(shè)立由市場部開會討論，上報公司總經(jīng)理批復(fù)確定。第二條網(wǎng)絡(luò)運營部設(shè)專職網(wǎng)店管理員，負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的頁面改版、日常管理與維護，平面設(shè)計負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)版面設(shè)計、調(diào)整?？头?fù)責(zé)改換欄目設(shè)置、內(nèi)容更新、客戶信息材料的管理、錄入與發(fā)布。
3、第三條公司銷售、客服部門負(fù)責(zé)人應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店產(chǎn)品信息、價格的收集、整理工作，并對上網(wǎng)內(nèi)容的真實性和可靠性負(fù)責(zé)。第四條所有上傳稿件必須經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認(rèn)，報總經(jīng)理審批方可發(fā)表。第五條公司網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)網(wǎng)店防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運行日常維護提供技術(shù)支持與保障。31第三章網(wǎng)店版面與欄目更新第一條網(wǎng)絡(luò)運營部負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的建設(shè)、運行、維護和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)：1、審核市場部對淘寶網(wǎng)店推廣計劃；監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作；2、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站運行、維護工作；3、負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店以及公司網(wǎng)站防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運行、日常維護提供技術(shù)支持與保障。第二條對
4、淘寶網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，每星期盤點一次。詳細(xì)記錄庫存、賣出等實時概況。第三條商品簡介、商品照片以及商品煽動性語言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，周期性報審修改一次，頁面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶特點；第四條商品名稱的文字以及說明文字，應(yīng)具備動感和多樣形式；第五條頁面改版由網(wǎng)店管理員預(yù)先設(shè)計出方案，網(wǎng)絡(luò)運營部討論，呈公司總經(jīng)理審批后執(zhí)行。第四章各部門的支持與協(xié)作第一條網(wǎng)絡(luò)運營部負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店內(nèi)容信息的搜集和整理，各部門主管或?qū)Ｈ烁鶕?jù)部門職能及時向網(wǎng)站管理員提供最新相關(guān)信息。1、新產(chǎn)品信息由市場部提供；2、商品最新名稱、價格以及客戶服務(wù)等信息由客戶服務(wù)部提供；3、商品描述的準(zhǔn)確性，由市場部隨時校對；31第二條
5、網(wǎng)絡(luò)運營部及時對各部門提供的信息，進行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列程序報審批準(zhǔn)后發(fā)布：1、一般信息，如商品名稱、詳細(xì)描述，網(wǎng)店管理員24小時內(nèi)發(fā)布；2、重要商品信息、詳細(xì)描述，網(wǎng)站管理員12小時內(nèi)發(fā)布。第三條各部門協(xié)同合作，及時溝通第四條人員分工表人員工作內(nèi)容備注梁博監(jiān)督指導(dǎo)淘寶工作。李陽主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運營、店鋪裝修、維護以及推廣。協(xié)調(diào)各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。同時負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店推廣的實際操作，如論壇發(fā)帖等等根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求，隨時調(diào)整運營方案。薛金勇主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店貨物、物流等一系列具體問題。要在商品服務(wù)、物流查件等等各個環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作協(xié)調(diào)好與倉庫的關(guān)系張陳霞對淘寶網(wǎng)
6、店本公司產(chǎn)品，隨時上網(wǎng)查看，對產(chǎn)品機理等等一些專業(yè)問題予以指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題及時通知李陽，加以更正3131第五章網(wǎng)店管理第一條任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)店頁面版式及內(nèi)容。第二條淘寶網(wǎng)店由公司網(wǎng)絡(luò)運營部負(fù)責(zé)控制，不準(zhǔn)向任何部門或個人泄漏。第三條網(wǎng)絡(luò)管理員發(fā)現(xiàn)公司網(wǎng)站被病毒、黑客襲擊或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站行不正常，應(yīng)及時向網(wǎng)絡(luò)運營部報告，并及時處理。第四條任何人不得在淘寶網(wǎng)店上發(fā)布違反國家法律、法規(guī)、有損國家利益、公司形象以及不道德的言論。第五條任何人不得利用淘寶網(wǎng)店傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公德的信息。第六條任何人不得利用淘寶網(wǎng)店發(fā)布虛假信息或違反公司規(guī)定、影響公司形象、
7、泄露公司機密的信息。第七條網(wǎng)站管理員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述1--4條所示內(nèi)容的信息，必須立即予以刪除，并追究當(dāng)事者的行政或法律責(zé)任。第八條網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)按本規(guī)定及時對淘寶網(wǎng)店以及公司網(wǎng)站進行管理、維護與更新。31二、淘寶網(wǎng)店的管理機構(gòu)及職責(zé)出納導(dǎo)購客服市場推廣聯(lián)系快遞財務(wù)售后服務(wù)訂單處理協(xié)調(diào)倉庫客服部運營總監(jiān)物流財務(wù)市場部客戶維護拍照設(shè)計網(wǎng)頁設(shè)計后臺上新優(yōu)化發(fā)貨處理模塊任務(wù)類別任務(wù)項目責(zé)任人整體規(guī)劃平臺選擇市場部投入策略品牌策略平臺建設(shè)網(wǎng)店定
