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《網(wǎng)店管理流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、網(wǎng)店管理流程標(biāo)準(zhǔn)二〇一二年三月31目錄一、規(guī)章制度第一章總則第二章淘寶網(wǎng)店的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)第三章網(wǎng)店版面與欄目更新第四章各部門的支持與協(xié)作第五章網(wǎng)店管理二、淘寶網(wǎng)店的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)附表三、網(wǎng)絡(luò)推廣方式1、突出優(yōu)勢(shì)2、店鋪宣傳3：店鋪裝修4：產(chǎn)品管理5、溝通服務(wù)四、淘寶網(wǎng)店促銷方式1、網(wǎng)上折價(jià)促銷2、網(wǎng)上變相折價(jià)促銷3、網(wǎng)上贈(zèng)品促銷4、積分促銷五、客服、售后管理制度1、職責(zé)規(guī)范2、客戶投訴接待流程3、客戶投訴處理流程4、客戶信息管理31六、商品打包、發(fā)貨1、打包2、發(fā)貨七、淘寶網(wǎng)店注意事項(xiàng)1、定價(jià)2、服務(wù)3、發(fā)貨4、售后5、信用6、防騙31一、淘寶網(wǎng)店管理制度第一章總則第一條為了進(jìn)一步加強(qiáng)
2、公司淘寶網(wǎng)店管理與維護(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進(jìn)公司各部門信息交流與溝通，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，拓展經(jīng)營(yíng)視野，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，擴(kuò)大網(wǎng)店信譽(yù)度，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用范圍為新疆寶典電子商務(wù)有限公司旗下所有淘寶網(wǎng)店以及有關(guān)信息流程的管理和維護(hù)。第二章淘寶網(wǎng)店的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)第一條網(wǎng)店管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則。以市場(chǎng)部為單位開展具體工作。網(wǎng)店的商品的設(shè)立由市場(chǎng)部開會(huì)討論，上報(bào)公司總經(jīng)理批復(fù)確定。第二條網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部設(shè)專職網(wǎng)店管理員，負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的頁面改版、日常管理與維護(hù)，平面設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)版面設(shè)計(jì)、調(diào)整。客服負(fù)責(zé)改換欄目設(shè)置、內(nèi)容更新、客戶信息材料的管理、錄入與發(fā)布。
3、第三條公司銷售、客服部門負(fù)責(zé)人應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店產(chǎn)品信息、價(jià)格的收集、整理工作，并對(duì)上網(wǎng)內(nèi)容的真實(shí)性和可靠性負(fù)責(zé)。第四條所有上傳稿件必須經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認(rèn)，報(bào)總經(jīng)理審批方可發(fā)表。第五條公司網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)網(wǎng)店防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運(yùn)行日常維護(hù)提供技術(shù)支持與保障。31第三章網(wǎng)店版面與欄目更新第一條網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)：1、審核市場(chǎng)部對(duì)淘寶網(wǎng)店推廣計(jì)劃；監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作；2、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)工作；3、負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店以及公司網(wǎng)站防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運(yùn)行、日常維護(hù)提供技術(shù)支持與保障。第二條對(duì)
4、淘寶網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，每星期盤點(diǎn)一次。詳細(xì)記錄庫存、賣出等實(shí)時(shí)概況。第三條商品簡(jiǎn)介、商品照片以及商品煽動(dòng)性語言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，周期性報(bào)審修改一次，頁面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶特點(diǎn)；第四條商品名稱的文字以及說明文字，應(yīng)具備動(dòng)感和多樣形式；第五條頁面改版由網(wǎng)店管理員預(yù)先設(shè)計(jì)出方案，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部討論，呈公司總經(jīng)理審批后執(zhí)行。第四章各部門的支持與協(xié)作第一條網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店內(nèi)容信息的搜集和整理，各部門主管或?qū)Ｈ烁鶕?jù)部門職能及時(shí)向網(wǎng)站管理員提供最新相關(guān)信息。1、新產(chǎn)品信息由市場(chǎng)部提供；2、商品最新名稱、價(jià)格以及客戶服務(wù)等信息由客戶服務(wù)部提供；3、商品描述的準(zhǔn)確性，由市場(chǎng)部隨時(shí)校對(duì)；31第二條
5、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部及時(shí)對(duì)各部門提供的信息，進(jìn)行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列程序報(bào)審批準(zhǔn)后發(fā)布：1、一般信息，如商品名稱、詳細(xì)描述，網(wǎng)店管理員24小時(shí)內(nèi)發(fā)布；2、重要商品信息、詳細(xì)描述，網(wǎng)站管理員12小時(shí)內(nèi)發(fā)布。第三條各部門協(xié)同合作，及時(shí)溝通第四條人員分工表人員工作內(nèi)容備注梁博監(jiān)督指導(dǎo)淘寶工作。李陽主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、店鋪裝修、維護(hù)以及推廣。協(xié)調(diào)各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。同時(shí)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店推廣的實(shí)際操作，如論壇發(fā)帖等等根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求，隨時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案。薛金勇主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店貨物、物流等一系列具體問題。要在商品服務(wù)、物流查件等等各個(gè)環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作協(xié)調(diào)好與倉(cāng)庫的關(guān)系張陳霞對(duì)淘寶網(wǎng)
6、店本公司產(chǎn)品，隨時(shí)上網(wǎng)查看，對(duì)產(chǎn)品機(jī)理等等一些專業(yè)問題予以指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知李陽，加以更正3131第五章網(wǎng)店管理第一條任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)店頁面版式及內(nèi)容。第二條淘寶網(wǎng)店由公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)控制，不準(zhǔn)向任何部門或個(gè)人泄漏。第三條網(wǎng)絡(luò)管理員發(fā)現(xiàn)公司網(wǎng)站被病毒、黑客襲擊或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站行不正常，應(yīng)及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部報(bào)告，并及時(shí)處理。第四條任何人不得在淘寶網(wǎng)店上發(fā)布違反國(guó)家法律、法規(guī)、有損國(guó)家利益、公司形象以及不道德的言論。第五條任何人不得利用淘寶網(wǎng)店傳播反動(dòng)、淫穢、不道德以及其他違反國(guó)家法律、社會(huì)公德的信息。第六條任何人不得利用淘寶網(wǎng)店發(fā)布虛假信息或違反公司規(guī)定、影響公司形象、
7、泄露公司機(jī)密的信息。第七條網(wǎng)站管理員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述1--4條所示內(nèi)容的信息，必須立即予以刪除，并追究當(dāng)事者的行政或法律責(zé)任。第八條網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)按本規(guī)定及時(shí)對(duì)淘寶網(wǎng)店以及公司網(wǎng)站進(jìn)行管理、維護(hù)與更新。31二、淘寶網(wǎng)店的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)出納導(dǎo)購(gòu)客服市場(chǎng)推廣聯(lián)系快遞財(cái)務(wù)售后服務(wù)訂單處理協(xié)調(diào)倉(cāng)庫客服部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)物流財(cái)務(wù)市場(chǎng)部客戶維護(hù)拍照設(shè)計(jì)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)后臺(tái)上新優(yōu)化發(fā)貨處理模塊任務(wù)類別任務(wù)項(xiàng)目責(zé)任人整體規(guī)劃平臺(tái)選擇市場(chǎng)部投入策略品牌策略平臺(tái)建設(shè)網(wǎng)店定
