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《df公司值機(jī)人員績效管理改進(jìn)研究》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、學(xué)校代碼:10255學(xué)號(hào):2131657中圖法分類號(hào):C93DF公司值機(jī)人員績效管理改進(jìn)研究PerformanceManagementImprovementResearchforDFCompany’sCheck-inStaff學(xué)科專業(yè):工商管理(MBA)作者姓名:邵紅兵指導(dǎo)教師:王立新答辯日期:2015年10月29日東華大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明:我恪守學(xué)術(shù)道德,崇尚嚴(yán)謹(jǐn)學(xué)風(fēng)。所呈交的學(xué)位論文,是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下,獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已明確注明和引用的內(nèi)容外,本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品及成果的內(nèi)容。論文為本人親
2、自撰寫,我對所寫的內(nèi)容負(fù)責(zé),并完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者簽名:日期:年月日東華大學(xué)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定,同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版,允許論文被查閱或借閱。本人授權(quán)東華大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索,可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。保密□,在年解密后適用本版權(quán)書。本學(xué)位論文屬于不保密□。學(xué)位論文作者簽名:指導(dǎo)教師簽名:日期:年月日日期:年月日摘要摘要隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及國民生活水平的不斷提高,中國民航運(yùn)輸
3、業(yè)也得到了迅速發(fā)展。中國民航年運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量目前已穩(wěn)居世界第二位,成了民航大國,但是我們離民航強(qiáng)國還存在一定的差距。隨著民航運(yùn)輸量的不斷增加,旅客民航出行頻次的不斷增高,旅客對于民航服務(wù)各方面的要求也越來越高。值機(jī)員是指負(fù)責(zé)為民航旅客憑機(jī)票(電子客票)換發(fā)登機(jī)牌、托運(yùn)行李的民航客運(yùn)員,往往是旅客來機(jī)場后第一個(gè)接觸到的民航服務(wù)人員,民航企業(yè)對值機(jī)員進(jìn)行有效的績效管理是提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要手段。DF公司是一家在上海虹橋、浦東機(jī)場從事民航地面服務(wù)代理的企業(yè),公司目前的客戶主要為中國國航、美國航空、美國聯(lián)合、港龍航空等航空公司。本論文對DF公司虹橋客運(yùn)科值機(jī)組的組織結(jié)構(gòu)
4、、人員構(gòu)成、業(yè)務(wù)情況、市場優(yōu)劣勢進(jìn)行了簡介,并結(jié)合DF公司值機(jī)組工作的特點(diǎn),關(guān)于績效管理對值機(jī)員的重要性進(jìn)行了分析、闡述,同時(shí)指出了值機(jī)員績效管理工作中的難點(diǎn)。分析了公司目前在值機(jī)員績效管理方面存在的不足,并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。本論文首先通過查閱國內(nèi)外研究文獻(xiàn)資料,對績效管理概念、過程、特點(diǎn)、目的、意義的描述,闡述了績效管理的內(nèi)涵,比較、分析了國內(nèi)外績效管理理論的研究現(xiàn)狀;其次,通過設(shè)計(jì)調(diào)研問卷的形式,向虹橋值機(jī)組組員發(fā)放了調(diào)查表并進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、比較分析,對DF公司值機(jī)員績效管理現(xiàn)狀進(jìn)行歸納、闡述,并指出不足之處;最后,運(yùn)用目標(biāo)管理SMART原則、績I摘要效溝
5、通四階段模型等方法,根據(jù)調(diào)研問卷分析的結(jié)果,對DF公司值機(jī)員績效管理體系中績效計(jì)劃、績效溝通、績效評價(jià)、績效反饋環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,根據(jù)問題提出相應(yīng)的改進(jìn)措施,并對改進(jìn)措施將帶來的效果作了預(yù)測和分析。在績效計(jì)劃環(huán)節(jié),提出以下改進(jìn):制定明確的績效指標(biāo)考核內(nèi)容;對指標(biāo)內(nèi)容明確具體的標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到可衡量性;調(diào)整績效獎(jiǎng)金分配比例和時(shí)間。在績效溝通環(huán)節(jié),提出以下改進(jìn):提高對績效溝通的重視;對績效溝通形成相應(yīng)制度;提高值機(jī)員對上級(jí)的信任感;提高績效溝通質(zhì)量。在績效評價(jià)環(huán)節(jié),提出以下改進(jìn):提高主觀評價(jià)的合理性;提高績效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。在績效反饋環(huán)節(jié),提出以下改進(jìn)措施:進(jìn)行及時(shí)、
6、有效的績效反饋;加大績效考核結(jié)果的運(yùn)用。通過上述改進(jìn)措施,可以進(jìn)一步優(yōu)化和完善DF公司值機(jī)員績效管理體系,促使值機(jī)員努力工作,提升值機(jī)員的主動(dòng)性、積極性,提升值機(jī)隊(duì)伍的工作效率,為公司打造一支具有競爭力的值機(jī)團(tuán)隊(duì),確保值機(jī)環(huán)節(jié)的安全、服務(wù)質(zhì)量不斷提升,為公司努力成為亞太地區(qū)具有競爭力的中性航空地面服務(wù)運(yùn)營商提供堅(jiān)實(shí)的保障。關(guān)鍵詞值機(jī)員績效管理調(diào)研問卷改進(jìn)研究管理體系IIAbstractAbstractWiththedevelopmentofsocialeconomyandtheimprovementofpeople’slivingstandard,civilav
7、iationindustryinchinaalsodevelopsrapidly.Today,chinahasalargeaviationindustrywiththeworld’ssecondannualtotalturnoverofairtransportation.However,ourcountrystillhaveacertaindifferencecomparedwiththosepowerones.Passengertravelingvolumeisincreasingbythedevelopmentofsocialeconomics.Meanwh
8、ile,peopleha