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1、學(xué)校代碼：10255學(xué)號：2131657中圖法分類號：C93DF公司值機人員績效管理改進(jìn)研究PerformanceManagementImprovementResearchforDFCompany’sCheck-inStaff學(xué)科專業(yè)：工商管理（MBA）作者姓名：邵紅兵指導(dǎo)教師：王立新答辯日期：2015年10月29日東華大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：我恪守學(xué)術(shù)道德，崇尚嚴(yán)謹(jǐn)學(xué)風(fēng)。所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已明確注明和引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品及成果的內(nèi)容。論文為本人親
2、自撰寫，我對所寫的內(nèi)容負(fù)責(zé)，并完全意識到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者簽名：日期：年月日東華大學(xué)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱或借閱。本人授權(quán)東華大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。保密□，在年解密后適用本版權(quán)書。本學(xué)位論文屬于不保密□。學(xué)位論文作者簽名：指導(dǎo)教師簽名：日期：年月日日期：年月日摘要摘要隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展及國民生活水平的不斷提高，中國民航運輸
3、業(yè)也得到了迅速發(fā)展。中國民航年運輸總周轉(zhuǎn)量目前已穩(wěn)居世界第二位，成了民航大國，但是我們離民航強國還存在一定的差距。隨著民航運輸量的不斷增加，旅客民航出行頻次的不斷增高，旅客對于民航服務(wù)各方面的要求也越來越高。值機員是指負(fù)責(zé)為民航旅客憑機票（電子客票）換發(fā)登機牌、托運行李的民航客運員，往往是旅客來機場后第一個接觸到的民航服務(wù)人員，民航企業(yè)對值機員進(jìn)行有效的績效管理是提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要手段。DF公司是一家在上海虹橋、浦東機場從事民航地面服務(wù)代理的企業(yè)，公司目前的客戶主要為中國國航、美國航空、美國聯(lián)合、港龍航空等航空公司。本論文對DF公司虹橋客運科值機組的組織結(jié)構(gòu)
4、、人員構(gòu)成、業(yè)務(wù)情況、市場優(yōu)劣勢進(jìn)行了簡介，并結(jié)合DF公司值機組工作的特點，關(guān)于績效管理對值機員的重要性進(jìn)行了分析、闡述，同時指出了值機員績效管理工作中的難點。分析了公司目前在值機員績效管理方面存在的不足，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。本論文首先通過查閱國內(nèi)外研究文獻(xiàn)資料，對績效管理概念、過程、特點、目的、意義的描述，闡述了績效管理的內(nèi)涵，比較、分析了國內(nèi)外績效管理理論的研究現(xiàn)狀；其次，通過設(shè)計調(diào)研問卷的形式，向虹橋值機組組員發(fā)放了調(diào)查表并進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、比較分析，對DF公司值機員績效管理現(xiàn)狀進(jìn)行歸納、闡述，并指出不足之處；最后，運用目標(biāo)管理SMART原則、績I摘要效溝
5、通四階段模型等方法，根據(jù)調(diào)研問卷分析的結(jié)果，對DF公司值機員績效管理體系中績效計劃、績效溝通、績效評價、績效反饋環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，根據(jù)問題提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，并對改進(jìn)措施將帶來的效果作了預(yù)測和分析。在績效計劃環(huán)節(jié)，提出以下改進(jìn)：制定明確的績效指標(biāo)考核內(nèi)容；對指標(biāo)內(nèi)容明確具體的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到可衡量性；調(diào)整績效獎金分配比例和時間。在績效溝通環(huán)節(jié)，提出以下改進(jìn)：提高對績效溝通的重視；對績效溝通形成相應(yīng)制度；提高值機員對上級的信任感；提高績效溝通質(zhì)量。在績效評價環(huán)節(jié)，提出以下改進(jìn)：提高主觀評價的合理性；提高績效數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準(zhǔn)確性。在績效反饋環(huán)節(jié)，提出以下改進(jìn)措施：進(jìn)行及時、
6、有效的績效反饋；加大績效考核結(jié)果的運用。通過上述改進(jìn)措施，可以進(jìn)一步優(yōu)化和完善DF公司值機員績效管理體系，促使值機員努力工作，提升值機員的主動性、積極性，提升值機隊伍的工作效率，為公司打造一支具有競爭力的值機團隊，確保值機環(huán)節(jié)的安全、服務(wù)質(zhì)量不斷提升，為公司努力成為亞太地區(qū)具有競爭力的中性航空地面服務(wù)運營商提供堅實的保障。關(guān)鍵詞值機員績效管理調(diào)研問卷改進(jìn)研究管理體系IIAbstractAbstractWiththedevelopmentofsocialeconomyandtheimprovementofpeople’slivingstandard,civilav
7、iationindustryinchinaalsodevelopsrapidly.Today,chinahasalargeaviationindustrywiththeworld’ssecondannualtotalturnoverofairtransportation.However,ourcountrystillhaveacertaindifferencecomparedwiththosepowerones.Passengertravelingvolumeisincreasingbythedevelopmentofsocialeconomics.Meanwh
8、ile,peopleha
