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《從淵博知識體系看品質(zhì)工程》由會員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、從淵博知識體系看品質(zhì)工程[作者:張忠樸????出處:本網(wǎng)搜集????點(diǎn)擊數(shù):53????更新時間:2006-12-5????文章錄入:Aswiser98]?1.本末終始,道盡一切有幸研讀鐘漢清先生翻譯的「戴明修練I」及「戴明修練II」兩本好書,這兩本書描述了美國汽車工業(yè)自1984年起,活用品質(zhì)工程之后,逐步反敗為勝的動人過程。該書原著者M(jìn)r.W.W.Scherkenbach開宗明義指出,美國汽車工業(yè)這一次的反敗為勝是奠基在戴明博士的「淵博知識體系」上,所謂「淵博知識體系」已包涵了四個彼此相關(guān)的理論,即:系統(tǒng)的理論;變異的理論;知識的理論;心理的理論。如果容
2、許筆者用中國人的想法來借喻此一體系,那么「大學(xué)」上所說的「物有本末,事有終始,知所先后,則近道矣」,似乎可以相當(dāng)貼切地幫助中國人明白所謂淵博知識體系是什么?2.系統(tǒng)變異,造就淵博在戴明博士的想法中,專業(yè)知識(即所謂知識的理論)當(dāng)然重要(注2),但是若僅靠專業(yè)知識卻常會遇上有時而窮的缺憾,譬如:因果關(guān)系除了概念上的認(rèn)知之外,如何精確地用量化方式來描繪呢?每次投入一樣的因(同樣的原料及操作條件)為何出來的產(chǎn)品卻并不一樣呢?尤有甚者,在高科技時代,許多因(各種制程參數(shù))共同造就一個果時,又該如何才能精確地厘清各種因?qū)Y(jié)果影響程度之大小呢?諸如此類的問題,并不容易
3、僅從專業(yè)技術(shù)中理出頭緒,而必須借助以統(tǒng)計(jì)邏輯為基礎(chǔ)的「系統(tǒng)的理論」及「變異的理論」才容易撥云見日、柳暗花明。因此,戴明博士才竭力主張只有以專業(yè)知識為經(jīng),統(tǒng)計(jì)邏輯為緯,交織而成的知識體系才是在高科技時代中游刃有余的「淵博知識體系」。在明白戴明博士的想法之后,其實(shí)任何擁有專業(yè)知識的人,無論其專長是電子、機(jī)械、化工或.......,這些專業(yè)知識均已證明他是進(jìn)入淵博知識體系的最佳候選人,只要他能再精通「系統(tǒng)的理論」及「變異的理論」就自然能成就其淵博了。3.變異其外,系統(tǒng)其中系統(tǒng)是什么呢?變異又是什么呢?這是進(jìn)入淵博的兩個關(guān)鍵問題。系統(tǒng)就是產(chǎn)品做出之前組合各種資源(
4、人、設(shè)備、原料、方法、環(huán)境)的流程,由于組合的方式因公司的專業(yè)知識與經(jīng)營理念而異,所以即使生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品,其實(shí)不同的公司就會建構(gòu)不同的的系統(tǒng),而這些系統(tǒng)才是造成同行之間高下差異的根本原因,基于對系統(tǒng)理論有如此深入的體認(rèn),所以戴明博士才會常常為最基層的作業(yè)員叫屈,而大聲疾呼要請決策者重視系統(tǒng)(注3),因?yàn)橄到y(tǒng)一錯滿盤皆輸?shù)睦颖缺冉允牵到y(tǒng)不改又豈有枯木逢春之理?這也就是1984年美國汽車工程師年會時,戴明博士堅(jiān)持要通用汽車及福特汽車的兩位董事長親自出席,才肯發(fā)表演講的苦心所在,從此美國汽車工業(yè)才開始從根本上重視系統(tǒng),結(jié)果就真的逐漸去腐生筋、恢復(fù)元?dú)饬?。?/p>
5、異理論又是什么呢?如果說系統(tǒng)理論對決策者是當(dāng)頭棒喝,那么變異理論對所有的工程人員就不啻醍醐灌頂,許多工程人員往往大驚小怪、無事瞎忙而不自知,為什么呢?因?yàn)樵谒男哪恐兄皇且粋€目標(biāo)值,譬如鍍層厚度是0.001",一旦實(shí)際鍍出來的產(chǎn)品不等于0.001",他就忍不住要采取對策來向目標(biāo)看齊,這種思維模式戴明博士最喜歡用「尼爾遜式的漏斗實(shí)驗(yàn)」(注4)來加以闡述破解,其實(shí)每一個產(chǎn)品本來就不必然會和目標(biāo)值一樣,必然的反而是每個產(chǎn)品均會有所不同,而將這些不同的數(shù)據(jù)整理出來,才真正有機(jī)會看到產(chǎn)品的全貌,這種想法就是「變異理論」的基本架構(gòu),如果以圖解來說明(如圖一),變異理論
6、涵蓋了三種有意義的情報(bào):集中趨勢;離中趨勢;涵蓋在特定范圍內(nèi)的產(chǎn)品機(jī)率。4.品質(zhì)工程,環(huán)環(huán)相扣在臺灣工業(yè)升級的過程中,邁入因果關(guān)系錯綜復(fù)雜的精密科技領(lǐng)域,已是大勢所趨,在此精密科技領(lǐng)域的致勝之道,除了專業(yè)知識之外,品質(zhì)工程的重要性正與日俱增。然而,不幸的是,近年來大家對品質(zhì)工程的關(guān)心不知不覺流落在工具性之爭,例如不用S/N比算不算品質(zhì)工程?是否田口方法才算品質(zhì)工程?這些爭議其實(shí)多少起源于門戶之見,它根本就不應(yīng)該是大家耗盡氣力的地方,重要的反倒是,我們?nèi)绾尾拍芨行У貛椭狈y(tǒng)計(jì)邏輯的專業(yè)人才,勾勒出清晰的終南快捷方式,使他們能按步就班地成為品質(zhì)工程的使用者
7、,進(jìn)而使更多的公司成為品質(zhì)工程的受惠者?;谶@種體認(rèn),筆者建議大家不妨重回戴明博士「淵博知識體系」的原點(diǎn),將制程(P)產(chǎn)品(Q)客戶(C)三者的關(guān)系,透過「系統(tǒng)的理論」及「變異的理論」相互連結(jié),或許反而更容易理出頭緒,在此筆者愿意拋磚引玉,先行整理成品質(zhì)工程的總體觀(如圖2)以就教于方家。1.了然變異,見樹更見林11月號「品質(zhì)月刊」登載拙著「從淵博知識體系看品質(zhì)工程」一文之后,接到多位讀者的電話,讀者熱忱的關(guān)心與立即的響應(yīng),一方面顯示「品質(zhì)月刊」日益受到讀者的重視,另一方面對作者與編者而言,也是一種鞭策與鼓勵。在鞭策中,有讀者建議能否對結(jié)論中一筆帶過的「品
8、質(zhì)工程的總體觀」(如附圖一)作更進(jìn)一步的說明,因此再次提筆以響應(yīng)讀