從淵博知識體系看品質(zhì)工程

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1、從淵博知識體系看品質(zhì)工程［作者：張忠樸????出處：本網(wǎng)搜集????點(diǎn)擊數(shù)：53????更新時(shí)間：2006-12-5????文章錄入：Aswiser98］?1.本末終始，道盡一切有幸研讀鐘漢清先生翻譯的「戴明修練I」及「戴明修練II」兩本好書，這兩本書描述了美國汽車工業(yè)自1984年起，活用品質(zhì)工程之后，逐步反敗為勝的動(dòng)人過程。該書原著者M(jìn)r.W.W.Scherkenbach開宗明義指出，美國汽車工業(yè)這一次的反敗為勝是奠基在戴明博士的「淵博知識體系」上，所謂「淵博知識體系」已包涵了四個(gè)彼此相關(guān)的理論，即：系統(tǒng)的理論;變異的理論;知識的理論;心理的理論。如果容

2、許筆者用中國人的想法來借喻此一體系，那么「大學(xué)」上所說的「物有本末，事有終始，知所先后，則近道矣」，似乎可以相當(dāng)貼切地幫助中國人明白所謂淵博知識體系是什么？2.系統(tǒng)變異，造就淵博在戴明博士的想法中，專業(yè)知識（即所謂知識的理論）當(dāng)然重要（注２），但是若僅靠專業(yè)知識卻常會(huì)遇上有時(shí)而窮的缺憾，譬如：因果關(guān)系除了概念上的認(rèn)知之外，如何精確地用量化方式來描繪呢？每次投入一樣的因（同樣的原料及操作條件）為何出來的產(chǎn)品卻并不一樣呢？尤有甚者，在高科技時(shí)代，許多因（各種制程參數(shù)）共同造就一個(gè)果時(shí)，又該如何才能精確地厘清各種因?qū)Y(jié)果影響程度之大小呢？諸如此類的問題，并不容易

3、僅從專業(yè)技術(shù)中理出頭緒，而必須借助以統(tǒng)計(jì)邏輯為基礎(chǔ)的「系統(tǒng)的理論」及「變異的理論」才容易撥云見日、柳暗花明。因此，戴明博士才竭力主張只有以專業(yè)知識為經(jīng)，統(tǒng)計(jì)邏輯為緯，交織而成的知識體系才是在高科技時(shí)代中游刃有余的「淵博知識體系」。在明白戴明博士的想法之后，其實(shí)任何擁有專業(yè)知識的人，無論其專長是電子、機(jī)械、化工或.......，這些專業(yè)知識均已證明他是進(jìn)入淵博知識體系的最佳候選人，只要他能再精通「系統(tǒng)的理論」及「變異的理論」就自然能成就其淵博了。3.變異其外，系統(tǒng)其中系統(tǒng)是什么呢？變異又是什么呢？這是進(jìn)入淵博的兩個(gè)關(guān)鍵問題。系統(tǒng)就是產(chǎn)品做出之前組合各種資源（

4、人、設(shè)備、原料、方法、環(huán)境）的流程，由于組合的方式因公司的專業(yè)知識與經(jīng)營理念而異，所以即使生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，其實(shí)不同的公司就會(huì)建構(gòu)不同的的系統(tǒng)，而這些系統(tǒng)才是造成同行之間高下差異的根本原因，基于對系統(tǒng)理論有如此深入的體認(rèn)，所以戴明博士才會(huì)常常為最基層的作業(yè)員叫屈，而大聲疾呼要請決策者重視系統(tǒng)（注３），因?yàn)橄到y(tǒng)一錯(cuò)滿盤皆輸?shù)睦颖缺冉允?，而系統(tǒng)不改又豈有枯木逢春之理？這也就是1984年美國汽車工程師年會(huì)時(shí)，戴明博士堅(jiān)持要通用汽車及福特汽車的兩位董事長親自出席，才肯發(fā)表演講的苦心所在，從此美國汽車工業(yè)才開始從根本上重視系統(tǒng)，結(jié)果就真的逐漸去腐生筋、恢復(fù)元?dú)饬?。?/p>

5、異理論又是什么呢？如果說系統(tǒng)理論對決策者是當(dāng)頭棒喝，那么變異理論對所有的工程人員就不啻醍醐灌頂，許多工程人員往往大驚小怪、無事瞎忙而不自知，為什么呢？因?yàn)樵谒男哪恐兄皇且粋€(gè)目標(biāo)值，譬如鍍層厚度是0.001"，一旦實(shí)際鍍出來的產(chǎn)品不等于0.001"，他就忍不住要采取對策來向目標(biāo)看齊，這種思維模式戴明博士最喜歡用「尼爾遜式的漏斗實(shí)驗(yàn)」（注４）來加以闡述破解，其實(shí)每一個(gè)產(chǎn)品本來就不必然會(huì)和目標(biāo)值一樣，必然的反而是每個(gè)產(chǎn)品均會(huì)有所不同，而將這些不同的數(shù)據(jù)整理出來，才真正有機(jī)會(huì)看到產(chǎn)品的全貌，這種想法就是「變異理論」的基本架構(gòu)，如果以圖解來說明（如圖一），變異理論

6、涵蓋了三種有意義的情報(bào)：集中趨勢;離中趨勢;涵蓋在特定范圍內(nèi)的產(chǎn)品機(jī)率。4.品質(zhì)工程，環(huán)環(huán)相扣在臺灣工業(yè)升級的過程中，邁入因果關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜的精密科技領(lǐng)域，已是大勢所趨，在此精密科技領(lǐng)域的致勝之道，除了專業(yè)知識之外，品質(zhì)工程的重要性正與日俱增。然而，不幸的是，近年來大家對品質(zhì)工程的關(guān)心不知不覺流落在工具性之爭，例如不用S/N比算不算品質(zhì)工程？是否田口方法才算品質(zhì)工程？這些爭議其實(shí)多少起源于門戶之見，它根本就不應(yīng)該是大家耗盡氣力的地方，重要的反倒是，我們?nèi)绾尾拍芨行У貛椭狈y(tǒng)計(jì)邏輯的專業(yè)人才，勾勒出清晰的終南快捷方式，使他們能按步就班地成為品質(zhì)工程的使用者

7、，進(jìn)而使更多的公司成為品質(zhì)工程的受惠者?；谶@種體認(rèn)，筆者建議大家不妨重回戴明博士「淵博知識體系」的原點(diǎn)，將制程（Ｐ）產(chǎn)品（Ｑ）客戶（Ｃ）三者的關(guān)系，透過「系統(tǒng)的理論」及「變異的理論」相互連結(jié)，或許反而更容易理出頭緒，在此筆者愿意拋磚引玉，先行整理成品質(zhì)工程的總體觀（如圖２）以就教于方家。1.了然變異，見樹更見林11月號「品質(zhì)月刊」登載拙著「從淵博知識體系看品質(zhì)工程」一文之后，接到多位讀者的電話，讀者熱忱的關(guān)心與立即的響應(yīng)，一方面顯示「品質(zhì)月刊」日益受到讀者的重視，另一方面對作者與編者而言，也是一種鞭策與鼓勵(lì)。在鞭策中，有讀者建議能否對結(jié)論中一筆帶過的「品

8、質(zhì)工程的總體觀」（如附圖一）作更進(jìn)一步的說明，因此再次提筆以響應(yīng)讀