趙志剛：好的溝通好的人生

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1、好的溝通，好的人生首都醫(yī)科大學附屬北京天壇醫(yī)院趙志剛zzg8@medmail.com.cnwww.ttyyyjk.com讓自己隨時隨地都能和任何人暢所欲言！寓言故事于是，兔子便坐在樹下，開始休息。一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。狐貍跳向兔子……并把它給吃了。這個故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，不被時代淘汰你必須坐（做）得非常非常高（好）。職業(yè)人成功的要素態(tài)度知識技巧從一個小游戲開始！溝通為什么研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談

2、話造成的。贏得信任抱怨告訴、通知謾罵贊揚學習銷售買東西消除疑慮干蠢事掙錢激勵獲得友誼娛樂警告社交往來表達自我觀點我們的困惑為什么同樣的事情不同的人去做效果完全不同？為什么同樣的談話聽者的結論完全相反？為什么匯報同樣的工作，不同的人得到的支持相差懸殊？為什么指派別人做事，結果與預期相差甚大？讓我們關注溝通的過程和技巧，讓所有的一切更加開心和順暢請大家討論你在溝通時的主要難題和心目中的溝通高手評價標準：非常不同意／非常不符合(1分)不同意/不符合(2分)比較不同意／比較不符合(3分)比較同意／比較符合(4分)同意/符合(5分)非常同意／非常符合(6分)測試題：(1)我經(jīng)常與他人交流以獲取關于自己

3、優(yōu)缺點的信息，以促使自我提高。(2)當別人給我提反面意見時，我不會感到生氣或沮喪。(3)我非常樂意向他人開放自我，與他人共享我的感受。(4)我很清楚自己在收集信息和作決定時的個人風格。(5)在與他人建立人際關系時，我很清楚自己的人際需要。(6)在處理不明確或不確定的問題時，我有較好的直覺。(7)我有一套指導和約束自己行為的個人準則和原則。(8)無論遇到好事還是壞事，我總能很好地對這些事負責。自我溝通技能診斷測試題：(9)在沒有弄清楚原因之前，我極少會感到生氣、沮喪或是焦慮。(10)我清楚自己與他人交往時最可能出現(xiàn)的沖突和摩擦的原因。(11)我至少有一個以上能夠與我共享信息、分享情感的親密朋友

4、。(12)只有當我自己認為做某件事是有價值的，我才會要求別人這樣去做。(13)我在較全面地分析做某件事可能給自己和他人帶來的結果后再做決定。(14)我堅持一周有一個只屬于自己的時間和空間去思考問題。(15)我定期或不定期地與知心朋友隨意就一些問題交流看法。(16)在每次溝通時，我總是聽主要的看法和事實。(17)我總是把注意力集中在主題上并領悟講話者所表達的思想。(18)在聽的同時，我努力深入地思考講話者所說內(nèi)容的邏輯和理性。(19)即使我認為所聽到的內(nèi)容有錯誤，仍能克制自己繼續(xù)聽下去。(20)當我在評論、回答或不同意他人觀點之前，總是盡量做到用心思考。自我溝通技能診斷自我評價：如果你的得分是

5、：100或更高你位于最高的四分之一群體中，你具有優(yōu)秀的溝通技能；92—99你位于次高的四分之一群體中，具有良好的自我溝通技能；85—91你的自我溝通技能較好，但有較多地方需要提高；84或更少你需要嚴格地訓練自己以提升溝通技能；選擇得分最低的6項，作為本部分技能學習提高的重點自我溝通技能診斷克服心理障礙！國際上一項測試表明：約有80%的人都將“在眾人面前講話”列為最令人恐懼的事情之一！我到底怕什么？有勇氣獻丑，就有希望成功！專業(yè)形象女性行政套裝；不發(fā)出摩擦響聲的衣料；色彩不要太花哨鮮艷；不帶太多太顯眼的首飾；薄施粉黛，淡掃娥眉；不要穿太短的裙子；整齊大方的發(fā)式。專業(yè)形象男性熨燙平整的西服、襯衣

6、、領帶；避免過于鮮艷的衣著；舒適、合腳、光亮的皮鞋；深色襪子足夠長，坐下時不露腿；整齊的發(fā)型，不留胡須；不宜有太多的裝飾品。溝通的定義溝：水道通：貫通、往來、通曉、通過、通知??????為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流；是一個參與者們無一不盡己所能期望自己的信息被正確地理解同時對方的信息被準確地把握的過程。反應反饋發(fā)出方接受方編碼渠道譯碼什么是溝通行為溝通溝通是用任何方法，彼此交換信息，即一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其它工具為媒介，所從事交換信息的方法《大英百科全書》溝通是文字、文句

7、、或消息之交流，思想或意見之交換《韋氏大詞典》溝通常被人誤解為談話的技巧，其實遠不只于此。溝通還是做人，溝通過程中實際體現(xiàn)一個人最基本的品質(zhì)。溝通其實就是做人，是有底色的。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作