趙志剛：好的溝通好的人生

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1、好的溝通，好的人生首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京天壇醫(yī)院趙志剛zzg8@medmail.com.cnwww.ttyyyjk.com讓自己隨時(shí)隨地都能和任何人暢所欲言！寓言故事于是，兔子便坐在樹(shù)下，開(kāi)始休息。一只烏鴉坐在樹(shù)上，整天無(wú)所事事。一只小兔子看見(jiàn)烏鴉，就問(wèn)：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。狐貍跳向兔子……并把它給吃了。這個(gè)故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，不被時(shí)代淘汰你必須坐（做）得非常非常高（好）。職業(yè)人成功的要素態(tài)度知識(shí)技巧從一個(gè)小游戲開(kāi)始！溝通為什么研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不善于談

2、話造成的。贏得信任抱怨告訴、通知謾罵贊揚(yáng)學(xué)習(xí)銷售買東西消除疑慮干蠢事掙錢激勵(lì)獲得友誼娛樂(lè)警告社交往來(lái)表達(dá)自我觀點(diǎn)我們的困惑為什么同樣的事情不同的人去做效果完全不同？為什么同樣的談話聽(tīng)者的結(jié)論完全相反？為什么匯報(bào)同樣的工作，不同的人得到的支持相差懸殊？為什么指派別人做事，結(jié)果與預(yù)期相差甚大？讓我們關(guān)注溝通的過(guò)程和技巧，讓所有的一切更加開(kāi)心和順暢請(qǐng)大家討論你在溝通時(shí)的主要難題和心目中的溝通高手評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：非常不同意／非常不符合(1分)不同意/不符合(2分)比較不同意／比較不符合(3分)比較同意／比較符合(4分)同意/符合(5分)非常同意／非常符合(6分)測(cè)試題：(1)我經(jīng)常與他人交流以獲取關(guān)于自己

3、優(yōu)缺點(diǎn)的信息，以促使自我提高。(2)當(dāng)別人給我提反面意見(jiàn)時(shí)，我不會(huì)感到生氣或沮喪。(3)我非常樂(lè)意向他人開(kāi)放自我，與他人共享我的感受。(4)我很清楚自己在收集信息和作決定時(shí)的個(gè)人風(fēng)格。(5)在與他人建立人際關(guān)系時(shí)，我很清楚自己的人際需要。(6)在處理不明確或不確定的問(wèn)題時(shí)，我有較好的直覺(jué)。(7)我有一套指導(dǎo)和約束自己行為的個(gè)人準(zhǔn)則和原則。(8)無(wú)論遇到好事還是壞事，我總能很好地對(duì)這些事負(fù)責(zé)。自我溝通技能診斷測(cè)試題：(9)在沒(méi)有弄清楚原因之前，我極少會(huì)感到生氣、沮喪或是焦慮。(10)我清楚自己與他人交往時(shí)最可能出現(xiàn)的沖突和摩擦的原因。(11)我至少有一個(gè)以上能夠與我共享信息、分享情感的親密朋友

4、。(12)只有當(dāng)我自己認(rèn)為做某件事是有價(jià)值的，我才會(huì)要求別人這樣去做。(13)我在較全面地分析做某件事可能給自己和他人帶來(lái)的結(jié)果后再做決定。(14)我堅(jiān)持一周有一個(gè)只屬于自己的時(shí)間和空間去思考問(wèn)題。(15)我定期或不定期地與知心朋友隨意就一些問(wèn)題交流看法。(16)在每次溝通時(shí)，我總是聽(tīng)主要的看法和事實(shí)。(17)我總是把注意力集中在主題上并領(lǐng)悟講話者所表達(dá)的思想。(18)在聽(tīng)的同時(shí)，我努力深入地思考講話者所說(shuō)內(nèi)容的邏輯和理性。(19)即使我認(rèn)為所聽(tīng)到的內(nèi)容有錯(cuò)誤，仍能克制自己繼續(xù)聽(tīng)下去。(20)當(dāng)我在評(píng)論、回答或不同意他人觀點(diǎn)之前，總是盡量做到用心思考。自我溝通技能診斷自我評(píng)價(jià)：如果你的得分是

5、：100或更高你位于最高的四分之一群體中，你具有優(yōu)秀的溝通技能；92—99你位于次高的四分之一群體中，具有良好的自我溝通技能；85—91你的自我溝通技能較好，但有較多地方需要提高；84或更少你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練自己以提升溝通技能；選擇得分最低的6項(xiàng)，作為本部分技能學(xué)習(xí)提高的重點(diǎn)自我溝通技能診斷克服心理障礙！國(guó)際上一項(xiàng)測(cè)試表明：約有80%的人都將“在眾人面前講話”列為最令人恐懼的事情之一！我到底怕什么？有勇氣獻(xiàn)丑，就有希望成功！專業(yè)形象女性行政套裝；不發(fā)出摩擦響聲的衣料；色彩不要太花哨鮮艷；不帶太多太顯眼的首飾；薄施粉黛，淡掃娥眉；不要穿太短的裙子；整齊大方的發(fā)式。專業(yè)形象男性熨燙平整的西服、襯衣

6、、領(lǐng)帶；避免過(guò)于鮮艷的衣著；舒適、合腳、光亮的皮鞋；深色襪子足夠長(zhǎng)，坐下時(shí)不露腿；整齊的發(fā)型，不留胡須；不宜有太多的裝飾品。溝通的定義溝：水道通：貫通、往來(lái)、通曉、通過(guò)、通知??????為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流；是一個(gè)參與者們無(wú)一不盡己所能期望自己的信息被正確地理解同時(shí)對(duì)方的信息被準(zhǔn)確地把握的過(guò)程。反應(yīng)反饋發(fā)出方接受方編碼渠道譯碼什么是溝通行為溝通溝通是用任何方法，彼此交換信息，即一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其它工具為媒介，所從事交換信息的方法《大英百科全書(shū)》溝通是文字、文句

7、、或消息之交流，思想或意見(jiàn)之交換《韋氏大詞典》溝通常被人誤解為談話的技巧，其實(shí)遠(yuǎn)不只于此。溝通還是做人，溝通過(guò)程中實(shí)際體現(xiàn)一個(gè)人最基本的品質(zhì)。溝通其實(shí)就是做人，是有底色的。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作