《基層主管訓練教材》PPT課件

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1、（初級）基層主管訓練教材www.51eshu.net基層主管的角色主管的任務(wù)主管的管理責任與權(quán)限主管的資質(zhì)與具備條件成功主管的基本認知成功主管的領(lǐng)導統(tǒng)馭主管應(yīng)有的工作態(tài)度主管的管理方法成功指令具備的條件結(jié)論目錄返回1、代理人的角色：代理老板、以老板的角度看待每個人、事、物。2、傳達者的角色：將上層的方針、計劃、正確且快速的傳達給下層的同仁。3、指導者的角色：教育且訓練部下、依職位高低指導。4、稽核者的角色：隨時注意檢查部門內(nèi)不符合正常流程，要立即發(fā)現(xiàn)并制止盡速回歸系統(tǒng)。5、防損員的角色：對于店內(nèi)

2、所有的顧客、員工及商品維護在一切安全的范圍?；鶎又鞴鼙仨毎缪?0個角色:基層主管的角色返回基層主管必須扮演10個角色:基層主管的角色6、情報員的角色：在所屬范圍內(nèi)，收集營業(yè)活動內(nèi)有用的情報。7、營業(yè)員的角色：如果允許的話可與員工一起工作，帶領(lǐng)頭作用，并培養(yǎng)革命情感。8、發(fā)明家的角色：創(chuàng)新，但須符合公司政策與規(guī)范。9、調(diào)整者的角色：調(diào)整任何與公司規(guī)定不符之活動，盡速回歸正常。10、管理者的角色：管理數(shù)字，達成營業(yè)目標。返回主管的任務(wù)，約可區(qū)分為下列二項主管的任務(wù)1、達成公司交付的預(yù)算、數(shù)值目標所謂

3、的數(shù)值目標，即以營業(yè)目標、毛利目標、庫存目標、商品回轉(zhuǎn)目標等為基本，進而有店的營業(yè)成本預(yù)算、營業(yè)利益目標。且目標的訂定又因各公司全體的經(jīng)營管理之思考方式與形態(tài)不同而相異。但今后數(shù)值目標涵蓋的范圍應(yīng)更廣而其數(shù)字應(yīng)更精密才是。2、策劃與執(zhí)行店內(nèi)行動計劃的任務(wù)店內(nèi)的商品在貨架上是被動的狀態(tài)，要如何使顧客來到店內(nèi)，安全、舒適的買到店內(nèi)所提供的商品，必須要有所行動與計劃。為實行店（或部門）的行動計劃，雖然具體的內(nèi)容會因各個公司、部門不同而相異，但基本上可有下列事項。返回2、策劃與執(zhí)行店內(nèi)行動計劃的任務(wù)主管

4、的任務(wù)A、營業(yè)活動的無事故目標：包含顧客、員工、商品及店內(nèi)一切設(shè)備。B、新販賣促銷活動的展開：POP系統(tǒng)、美工、販售員素質(zhì)。C、新顧客的獲得活動：報表分析、人口分布、顧客比例、年齡階層。D、新商品、服務(wù)的推行及販賣：介紹給顧客繼、而引發(fā)興趣。E、從業(yè)員商品知識的提升：教育訓練、含商品品質(zhì)、價格帶及商品于店內(nèi)之陳列位置。返回2、策劃與執(zhí)行店內(nèi)行動計劃的任務(wù)主管的任務(wù)F、從業(yè)員的穩(wěn)定力提升：薪資、未來發(fā)展。為配合此行動計劃的設(shè)定，主管必須以分析此店（或部門）現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，積極提出問題來尋求克服及解決的

5、行動方式。數(shù)值目標就是在實行行動計劃后之數(shù)字指標。若沒實行行動計劃，就不能達成數(shù)值目標。返回主管的管理責任與權(quán)限部下的掌握和管理開店的準備、清潔的實施、陳列方式的更新、pop廣告的制作張?zhí)⒇浖艿牟贾谜?、部門的巡視、待客的應(yīng)對、商品的銷售、保管、存貨的盤點工作、販賣活動的推行等，所有統(tǒng)籌管理皆有統(tǒng)籌管理皆有責任和權(quán)限。營業(yè)活動的統(tǒng)籌管理出勤表的作成、報告、依勤務(wù)不同來分配人員，部下執(zhí)行勤務(wù)狀態(tài)的掌握。人事考核的施行、鐘點人員，兼職人員或?qū)з彽呐渲玫?，皆有責任和?quán)限。主管在參予制定公司方針及目標

6、設(shè)定、計劃策定的同時，也應(yīng)策劃以同仁、商品、店內(nèi)設(shè)備為計劃內(nèi)容的營業(yè)活動。而經(jīng)由營業(yè)活動而達到既定的計劃、目的及行動計劃才是其基本的職務(wù)。在執(zhí)行此職務(wù)時再具體地將下列個別業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為其管理內(nèi)容。返回主管的管理責任與權(quán)限-業(yè)績的掌握和目標的管理將部門的各項目標傳達部下，并且要促使他們有達成的意愿和行動。要掌握每周、每月、累計等的目標達成的目標達成狀況，并且依狀況制定對策來實行等，皆有責任和權(quán)限。-情報的收集和傳達溝通的管理有關(guān)商圈的動向、競爭店的情報、顧客的情報等各種情報的收集和公司的溝通與方針、指示

7、事項的傳達等，皆有責任和權(quán)限。-教育、指導活動的推進藉由對部下的教育、指導和工作場所的規(guī)范，使其在工作時能有良好的人際關(guān)系，對此等事情也有責任和權(quán)限。店內(nèi)、設(shè)備及人員的保全管理返回主管的管理責任與權(quán)限-涉外、折沖活動與外部職能機關(guān)和顧客間關(guān)系的調(diào)整之責任和權(quán)限。-店內(nèi)、設(shè)備及人員的保全管理店內(nèi)、設(shè)備的保全、賣場環(huán)境的維持、顧客與員工災(zāi)害的防止等，皆有責任和權(quán)限。-其它除了1—8點以外的營業(yè)活動之附帶業(yè)務(wù)，皆有責任和權(quán)限。-報告和財務(wù)管理部門的營業(yè)分析報告、經(jīng)費成本的報告、繼而分析比較，皆有責任各

8、權(quán)限。返回主管一面要達成范圍寬廣的職務(wù)，一面要達到部門不同的計劃目標才行。因此主管必須要有的資質(zhì)及條件如下：擁有可達成主管職務(wù)的知識、技能、經(jīng)驗、性格的人。主管的資質(zhì)與具備條件1、性格方面A、擁有積極的性格無論任何事情都積極地去處理，無論何時都可以面臨任何挑戰(zhàn)，從不會想到要躲避困難。B、擁有忍耐力在店內(nèi)的活動能順利進行的時候很短，而辛苦的時候和枯燥的時候很長。所以忍耐力度要大，才能享有成功的短暫滋味。借此將條件稍微細分，做成以下具體的說明。返回主管的資質(zhì)與具備條件C、擁有明朗的性格整天用明朗的笑