《基層主管訓(xùn)練教材》PPT課件

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1、（初級(jí)）基層主管訓(xùn)練教材www.51eshu.net基層主管的角色主管的任務(wù)主管的管理責(zé)任與權(quán)限主管的資質(zhì)與具備條件成功主管的基本認(rèn)知成功主管的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭主管應(yīng)有的工作態(tài)度主管的管理方法成功指令具備的條件結(jié)論目錄返回1、代理人的角色：代理老板、以老板的角度看待每個(gè)人、事、物。2、傳達(dá)者的角色：將上層的方針、計(jì)劃、正確且快速的傳達(dá)給下層的同仁。3、指導(dǎo)者的角色：教育且訓(xùn)練部下、依職位高低指導(dǎo)。4、稽核者的角色：隨時(shí)注意檢查部門內(nèi)不符合正常流程，要立即發(fā)現(xiàn)并制止盡速回歸系統(tǒng)。5、防損員的角色：對(duì)于店內(nèi)

2、所有的顧客、員工及商品維護(hù)在一切安全的范圍?；鶎又鞴鼙仨毎缪?0個(gè)角色:基層主管的角色返回基層主管必須扮演10個(gè)角色:基層主管的角色6、情報(bào)員的角色：在所屬范圍內(nèi)，收集營業(yè)活動(dòng)內(nèi)有用的情報(bào)。7、營業(yè)員的角色：如果允許的話可與員工一起工作，帶領(lǐng)頭作用，并培養(yǎng)革命情感。8、發(fā)明家的角色：創(chuàng)新，但須符合公司政策與規(guī)范。9、調(diào)整者的角色：調(diào)整任何與公司規(guī)定不符之活動(dòng)，盡速回歸正常。10、管理者的角色：管理數(shù)字，達(dá)成營業(yè)目標(biāo)。返回主管的任務(wù)，約可區(qū)分為下列二項(xiàng)主管的任務(wù)1、達(dá)成公司交付的預(yù)算、數(shù)值目標(biāo)所謂

3、的數(shù)值目標(biāo)，即以營業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、庫存目標(biāo)、商品回轉(zhuǎn)目標(biāo)等為基本，進(jìn)而有店的營業(yè)成本預(yù)算、營業(yè)利益目標(biāo)。且目標(biāo)的訂定又因各公司全體的經(jīng)營管理之思考方式與形態(tài)不同而相異。但今后數(shù)值目標(biāo)涵蓋的范圍應(yīng)更廣而其數(shù)字應(yīng)更精密才是。2、策劃與執(zhí)行店內(nèi)行動(dòng)計(jì)劃的任務(wù)店內(nèi)的商品在貨架上是被動(dòng)的狀態(tài)，要如何使顧客來到店內(nèi)，安全、舒適的買到店內(nèi)所提供的商品，必須要有所行動(dòng)與計(jì)劃。為實(shí)行店（或部門）的行動(dòng)計(jì)劃，雖然具體的內(nèi)容會(huì)因各個(gè)公司、部門不同而相異，但基本上可有下列事項(xiàng)。返回2、策劃與執(zhí)行店內(nèi)行動(dòng)計(jì)劃的任務(wù)主管

4、的任務(wù)A、營業(yè)活動(dòng)的無事故目標(biāo)：包含顧客、員工、商品及店內(nèi)一切設(shè)備。B、新販賣促銷活動(dòng)的展開：POP系統(tǒng)、美工、販?zhǔn)蹎T素質(zhì)。C、新顧客的獲得活動(dòng)：報(bào)表分析、人口分布、顧客比例、年齡階層。D、新商品、服務(wù)的推行及販賣：介紹給顧客繼、而引發(fā)興趣。E、從業(yè)員商品知識(shí)的提升：教育訓(xùn)練、含商品品質(zhì)、價(jià)格帶及商品于店內(nèi)之陳列位置。返回2、策劃與執(zhí)行店內(nèi)行動(dòng)計(jì)劃的任務(wù)主管的任務(wù)F、從業(yè)員的穩(wěn)定力提升：薪資、未來發(fā)展。為配合此行動(dòng)計(jì)劃的設(shè)定，主管必須以分析此店（或部門）現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，積極提出問題來尋求克服及解決的

5、行動(dòng)方式。數(shù)值目標(biāo)就是在實(shí)行行動(dòng)計(jì)劃后之?dāng)?shù)字指標(biāo)。若沒實(shí)行行動(dòng)計(jì)劃，就不能達(dá)成數(shù)值目標(biāo)。返回主管的管理責(zé)任與權(quán)限部下的掌握和管理開店的準(zhǔn)備、清潔的實(shí)施、陳列方式的更新、pop廣告的制作張?zhí)?、貨架的布置整理、部門的巡視、待客的應(yīng)對(duì)、商品的銷售、保管、存貨的盤點(diǎn)工作、販賣活動(dòng)的推行等，所有統(tǒng)籌管理皆有統(tǒng)籌管理皆有責(zé)任和權(quán)限。營業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理出勤表的作成、報(bào)告、依勤務(wù)不同來分配人員，部下執(zhí)行勤務(wù)狀態(tài)的掌握。人事考核的施行、鐘點(diǎn)人員，兼職人員或?qū)з彽呐渲玫?，皆有?zé)任和權(quán)限。主管在參予制定公司方針及目標(biāo)

6、設(shè)定、計(jì)劃策定的同時(shí)，也應(yīng)策劃以同仁、商品、店內(nèi)設(shè)備為計(jì)劃內(nèi)容的營業(yè)活動(dòng)。而經(jīng)由營業(yè)活動(dòng)而達(dá)到既定的計(jì)劃、目的及行動(dòng)計(jì)劃才是其基本的職務(wù)。在執(zhí)行此職務(wù)時(shí)再具體地將下列個(gè)別業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為其管理內(nèi)容。返回主管的管理責(zé)任與權(quán)限-業(yè)績的掌握和目標(biāo)的管理將部門的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)部下，并且要促使他們有達(dá)成的意愿和行動(dòng)。要掌握每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成的目標(biāo)達(dá)成狀況，并且依狀況制定對(duì)策來實(shí)行等，皆有責(zé)任和權(quán)限。-情報(bào)的收集和傳達(dá)溝通的管理有關(guān)商圈的動(dòng)向、競爭店的情報(bào)、顧客的情報(bào)等各種情報(bào)的收集和公司的溝通與方針、指示

7、事項(xiàng)的傳達(dá)等，皆有責(zé)任和權(quán)限。-教育、指導(dǎo)活動(dòng)的推進(jìn)藉由對(duì)部下的教育、指導(dǎo)和工作場所的規(guī)范，使其在工作時(shí)能有良好的人際關(guān)系，對(duì)此等事情也有責(zé)任和權(quán)限。店內(nèi)、設(shè)備及人員的保全管理返回主管的管理責(zé)任與權(quán)限-涉外、折沖活動(dòng)與外部職能機(jī)關(guān)和顧客間關(guān)系的調(diào)整之責(zé)任和權(quán)限。-店內(nèi)、設(shè)備及人員的保全管理店內(nèi)、設(shè)備的保全、賣場環(huán)境的維持、顧客與員工災(zāi)害的防止等，皆有責(zé)任和權(quán)限。-其它除了1—8點(diǎn)以外的營業(yè)活動(dòng)之附帶業(yè)務(wù)，皆有責(zé)任和權(quán)限。-報(bào)告和財(cái)務(wù)管理部門的營業(yè)分析報(bào)告、經(jīng)費(fèi)成本的報(bào)告、繼而分析比較，皆有責(zé)任各

8、權(quán)限。返回主管一面要達(dá)成范圍寬廣的職務(wù)，一面要達(dá)到部門不同的計(jì)劃目標(biāo)才行。因此主管必須要有的資質(zhì)及條件如下：擁有可達(dá)成主管職務(wù)的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、性格的人。主管的資質(zhì)與具備條件1、性格方面A、擁有積極的性格無論任何事情都積極地去處理，無論何時(shí)都可以面臨任何挑戰(zhàn)，從不會(huì)想到要躲避困難。B、擁有忍耐力在店內(nèi)的活動(dòng)能順利進(jìn)行的時(shí)候很短，而辛苦的時(shí)候和枯燥的時(shí)候很長。所以忍耐力度要大，才能享有成功的短暫滋味。借此將條件稍微細(xì)分，做成以下具體的說明。返回主管的資質(zhì)與具備條件C、擁有明朗的性格整天用明朗的笑