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1、生產主管職業(yè)化訓練教程第一講主管的必備要素一管理的基本概念二主管的角色與功能三主管應具備的能力條件四主管應具備的涵養(yǎng)與職責1.企業(yè)需要優(yōu)秀管理者2.理想管理者的特點3.管理者的特質和內涵一管理的基本概念1.企業(yè)需要優(yōu)秀管理者管理干部必須具備三種技能：(1)技術的能力,即良好的專業(yè)知識。(2)善于處理人際關系的技能。(3)具有縝密、系統(tǒng)性的思考能力。(1)技術的能力，即專業(yè)的知識。每一個不同的企業(yè)活動，而且企業(yè)內的各個部門所要求的專業(yè)知識，也有所不同，管理者對自己所屬的單位任務，不但須深入了解，更須對自己所負責的職務內容、專業(yè)經驗、技術、方法，多加研究，才能不負上司所托付
2、的重責大任。(2)善于處理人際關系的技能盡管管理者擁有的知識、經驗與專業(yè)技能，如果不懂得善于處理人際關系時，又如何能圓滿的來帶領部下？這是成為一個優(yōu)秀管理者，最須具備的第二個條件。管理者在從事各項任務時，并不一定會很順利的完成，為了解決發(fā)生的問題，最重要的是要有冷靜、縝密、系統(tǒng)性思考能力，才能做正確的判斷。(3)具有縝密、系統(tǒng)性的思考能力。理想管理者的特點:老板眼中的管理者“優(yōu)秀的管理者難求“ 這是經營者常掛在嘴邊的一句話。企業(yè)的急速成長帶來管理者的不足，或管理者的能力不能應付新的環(huán)境；另外，經營者對管理者的要求較高，也常使企業(yè)深感“無優(yōu)秀的管理者”或“優(yōu)秀管理者難求”
3、的現象。如何培育人才，如何善用既有的人才，已成為當今各企業(yè)經營者的首要任務。日本企業(yè)家歸納出 一個成功管理者的基本條件：①信賴自己的部下。②適時地將（權限）轉移于部下。③善于導入新的管理觀念。④聽取他人的良好意見。⑤時時刻刻抱著改革之心愿。⑥對于專業(yè)處理具有果斷力，且勇于負責。相信大多數的管理者都有下列情況1、經營者要求管理者【老板如何看你】2、員工要求管理者【員工如何看你】3、評估自己的實力管理者經常被期待3、管理者的特質與內涵（1）管理者的人性特質（2）主管的分類（3）管理者的工作內涵（1）管理者的人性特質①主管是勞心而非勞力者②主管是人才而非人手③主管是不是主官④
4、主管是既管又理的人⑤主管是負責單位績效成敗的人⑥主管是綜合各方面關系的上級主管企業(yè)業(yè)主直接與間接指揮人員其他平行單位主管各級幕僚人員主管人員管理者是綜合各方面關系的人（2）主管的分類■依頭銜■依職位■依層級行政首長高階主管第一層主管管理人員中層主管第二層主管督導人員基層主管第三層主管董事長、副董事長、總經理、執(zhí)行常董，或駐會常董、執(zhí)行副總經理、以及副總經理經理、課長、廠長、處長課長、督導員、領班、組長依主管的表現分成五種類型主管①唯命是從型：強調級與服從，對上面忠心耿耿。②干預部屬型：并非不做事，但卻認為自己是主管，故 喜歡管部屬，甚至搶部屬的工作來做。③專權獨斷型：對
5、部屬無信心，自認自己高人一籌，認 為交給部屬做不如自己做，反而更有效 率，討厭授權。④鴨子干部型：以不變應萬變的守舊型人物，一切遵照 程序規(guī)定，不會有創(chuàng)新作為。⑤外科醫(yī)生型：這種主管重視情報，凡事主動積極，發(fā) 掘問題，并以創(chuàng)意解決問題。（3）管理者的工作內涵①工作進度異常緊湊。②工作特點為簡短，片斷和多變。③是行動導向者，且特別偏愛口語溝通。④工作最大的危險是不能深入。⑤工作仍以藝術成份居多。二主管的角色與功能主管要扮演人際、資訊、決策三大角色；主管的管理功能有規(guī)劃、組織、指揮、用人、控制等五項。主管是企業(yè)榮譽的職位，也是一般員工追求的地位象征，因此，它被賦予某些角色規(guī)
6、范，以發(fā)揮該職位應有的特定功能。主管的角色圖人際角色●頭臉人物●領導者●聯系者資訊角色●偵測者●傳播者●發(fā)言人決策角色●創(chuàng)新者●解決紛爭者●分配資源者●談判者人際關系角色人際關系角色，乃指主管要與各界打交道，故要建立各種人際關系。一般又將此分成頭臉人物、領導者及聯系者三種。資訊角色這類角色描述主管如何處理各種情報，不管是與其他部門交換，或與外界客戶、經銷商或零售商，皆可獨得大量情報。主管的資訊角色可分成三大類，即偵測者、傳播者及發(fā)言人。決策角色主管的決策角色共有四類:創(chuàng)新者解決紛爭者資源分配者談判者主管的管理功能①規(guī)劃：知己知彼、百戰(zhàn)百勝的工夫。②組織：團隊合作、建立共
7、識。③用人：知人善任、適才適所。④指揮：建立共識、培養(yǎng)使命感。⑤控制：追蹤考核、確保成果。管理者管理功能圖管理技巧技術性技巧人際性技巧觀念性技巧診斷性技巧管理技巧比例圖三新時代管理者應具備的能力1、創(chuàng)造性洞察力：提出正確的問題2、敏感力：對待別人3、遠視力：開創(chuàng)未來4、應變力：預料變化5、集中力：執(zhí)行改變6、忍耐力：活在遠景里新時代管理者具備的特質條件▲孫子曾說：將者，智、信、仁、勇、嚴也。智：主管要有過人的智慧，以作正確判斷，適時作合理 的決策。信：主管要言出必行，以建立威信，同時要信賴部屬，即“用人不疑，疑人不用”，進而獲得部屬的信賴
