XX衛(wèi)生院重大醫(yī)療糾紛事件應急處置預案

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1、XX衛(wèi)生醫(yī)院重大醫(yī)療糾紛事件應急處置預案?第一章?總則　　　　?　　第一條?為及時、有效地處置醫(yī)療糾紛，保護患者和醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務人員的合法權益，維護醫(yī)療機構(gòu)正常的醫(yī)療秩序和社會穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰條例》、《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》、《醫(yī)療事故處理條例》和衛(wèi)生部《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《浙江省醫(yī)療糾紛預防與處理辦法》等法規(guī)規(guī)定，結(jié)合我院實際，制定本預案?！　〉诙l?重大醫(yī)療糾紛是指醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動中，對醫(yī)療過程和結(jié)果在認識上產(chǎn)生意見、分歧及爭議，由于醫(yī)患雙方其中一方的原因，造成不能通過正常途徑解決，發(fā)生危害醫(yī)院財產(chǎn)和醫(yī)務人員、患者人身安全及嚴重破壞醫(yī)療秩序的行

2、為，甚至引發(fā)社會治安事件或群體性事件?！　〉谌龡l?重大醫(yī)療糾紛引發(fā)的群體事件是指因重大醫(yī)療糾紛導致醫(yī)患矛盾激化，危及醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)務人員和患者安全以及擾亂醫(yī)療機構(gòu)工作、醫(yī)療秩序的群體性事件?！　〉谒臈l?醫(yī)療糾紛事件的應急處置，應按照法定程序進行，堅持統(tǒng)一指揮、部門協(xié)作、實事求是、依法高效和有利于醫(yī)療糾紛的依法妥善處置、有利于社會穩(wěn)定的原則。?第二章?應急處理工作領導小組?　　第五條?成立由衛(wèi)生院院長任組長，院書記、院副院長、院副書記為副組長的重大醫(yī)療糾紛應急處理工作領導小組，由院綜合辦、醫(yī)務科、護理部、總務科、保衛(wèi)科、門診部等部門領導為成員，負責處理有關事宜?！　〉诹鶙l?（一）在發(fā)生重大醫(yī)療糾

3、紛前期，相關責任人及科室應及時向醫(yī)務科口頭和書面報告事件經(jīng)過，分析醫(yī)療行為等?！　。ǘ┰谥卮筢t(yī)療糾紛引發(fā)群體性事件處置時發(fā)現(xiàn)患方有下列行為之一的，醫(yī)務科負責人應及時向保衛(wèi)科及院辦報告，保衛(wèi)科應立即在職責范圍內(nèi)處置，并及時向公安機關報告有關情況：　　1、在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)尋釁滋事的；　　2、故意損壞公共財物的；　　3、侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務人員的；　　4、非法限制醫(yī)務人員人身自由的；　　5、占據(jù)辦公、診療場所、搶奪醫(yī)療文書或醫(yī)療物品，擾亂醫(yī)療機構(gòu)秩序的；　　6、在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)設靈堂、堵塞通道及大門，擾亂醫(yī)療機構(gòu)秩序的；　　7、其他擾亂醫(yī)療機構(gòu)秩序的惡意行為?！　〉谄邨l?當公安機關依法參與處置時，

4、醫(yī)院保衛(wèi)科負責與公安機關保持聯(lián)系，要安排工作人員在現(xiàn)場做好宣傳、疏導工作?！　　　?第三章告知事項　　　　?　　第八條?發(fā)生醫(yī)療糾紛后，科室應當根據(jù)醫(yī)療糾紛的實際情況，采取以下相應措施進行處置：　　（一）告知患者或者其近親屬有關醫(yī)療糾紛處置的具體辦法和程序；患者或者其近親屬要求協(xié)商的，應當告知其推舉不超過3名代表參加協(xié)商?！　。ǘ┚图m紛的醫(yī)療行為組織專家會診或者討論,并將會診或者討論的意見告知患者或者其近親屬。　?。ㄈ┡c患者或者其近親屬共同對現(xiàn)場實物及相關病歷資料進行封存和啟封。　?。ㄋ模┗颊咴卺t(yī)療機構(gòu)內(nèi)死亡的，按規(guī)定將尸體移放殯儀館；死者近親屬對死因有異議的，按規(guī)定進行尸檢?！　。ㄎ澹?/p>

5、因醫(yī)療糾紛影響正常的醫(yī)療工作秩序的，及時向所在地公安機關報警?！　。┡浜闲l(wèi)生行政部門、公安機關、醫(yī)調(diào)會等部門和機構(gòu)做好調(diào)查取證工作?！　。ㄆ撸┦录斒氯嗽卺t(yī)療糾紛發(fā)生后的3個工作日內(nèi)將醫(yī)療事件陳述報告書遞交至醫(yī)院糾紛辦；當事科室在5個工作日內(nèi)形成科室意見，書面報醫(yī)院糾紛辦；醫(yī)院糾紛辦做好資料整理歸檔?！　〉诰艞l尸檢告知由當事醫(yī)師或科室負責人告知?；颊咚酪虿荒艽_定或患者近親屬對死因有異議的，但患者近親屬拒絕尸檢或拒絕簽字的，可以請第三方到場作證并填寫《拒絕尸檢證明書》，第三方可以是公安部門或律師?！　〉谑畻l?患者在院內(nèi)死亡的，保衛(wèi)科應當告知患方按照《醫(yī)療事故處理條例》之規(guī)定將尸體立即移放殯

6、儀館。嚴禁將尸體停放在院內(nèi)其他場所。　　第十一條?保衛(wèi)科告知患者或者家屬代表應當在醫(yī)療機構(gòu)指定的接待場所依法解決糾紛，不得借機聚眾糾纏，尋釁滋事，擾亂醫(yī)療機構(gòu)的正常診療和工作秩序，侵害醫(yī)務人員和其他患者的合法權益。?第四章處置程序?　　第十二條當事科室處置程序：當出現(xiàn)重大醫(yī)患糾紛事件的情形或苗頭時，當事科室應組織人員立即接待患者或其家屬，及時了解事件經(jīng)過和患方的意見及目的，向患方代表介紹患者的診療情況及醫(yī)患糾紛的處理程序，采取有效措施平息事態(tài)，并及時向副組長報告（非正常上班時間向行政總值班報告）；同時落實人員保管好病歷，固定相關現(xiàn)場證據(jù)，防范丟失。及時準確將患者病情變化、治療、護理情況進行記

7、錄。備齊所有有關患者的病歷資料。　　第十三條?副組長（行政總值班）處置程序：副組長了解情況后立即組織協(xié)調(diào)；必要時緊急召開醫(yī)療事件鑒定小組會議，討論分析案情，制訂緊急處置方案，及時向組長和衛(wèi)生局報告，并及時指揮落實處置方案?！　〉谑臈l?保衛(wèi)科處置程序：保衛(wèi)科接到醫(yī)療糾紛的報警后，要立即組織安保人員，到達現(xiàn)場，積極采取有效措施平息事態(tài)，同時制止各種過激行為并通報公安部門等?！　〉谑鍡l?投訴接待處置程序：當接到