績(jī)效體系研究報(bào)告-劉衛(wèi)華

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1、績(jī)效管理上海百研企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司2009年04月15日績(jī)效管理對(duì)人力資源管理體系中的崗位、薪酬、培訓(xùn)、職涯、獎(jiǎng)懲、企業(yè)文化等都有直接或間接的影響績(jī)效管理的作用領(lǐng)域績(jī)效管理的結(jié)果運(yùn)用崗位崗位招聘、競(jìng)聘崗位晉升/降級(jí)崗位平調(diào)/異動(dòng)薪酬薪酬分配薪酬變化培訓(xùn)職業(yè)生涯內(nèi)部獎(jiǎng)懲企業(yè)文化崗位管理績(jī)效結(jié)果決定崗位的聘用、晉升、降級(jí)、平調(diào)薪酬管理內(nèi)部薪酬分配與績(jī)效結(jié)果掛鉤培訓(xùn)管理參考績(jī)效結(jié)果制定培訓(xùn)計(jì)劃職業(yè)生涯規(guī)劃參考績(jī)效結(jié)果實(shí)施內(nèi)部獎(jiǎng)懲參考績(jī)效結(jié)果實(shí)施績(jī)效管理目的、原則和指標(biāo)績(jī)效管理目的績(jī)效管理原則績(jī)效管理指標(biāo)戰(zhàn)略目的：逐層分解和落實(shí)臺(tái)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)管

2、理目的：提高各級(jí)主管的管理能力，提高工作的計(jì)劃性。業(yè)績(jī)目的：引導(dǎo)并支持員工實(shí)現(xiàn)高工作績(jī)效態(tài)度目的：強(qiáng)化執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任心能力目的：幫助員工提升能力，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才獎(jiǎng)懲目的：獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，作為員工獎(jiǎng)懲、調(diào)遷、薪酬、晉升、退職管理的依據(jù)公開(kāi)、公平、公正原則以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為導(dǎo)向，提升員工能力，關(guān)注績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)原則定性考核與定量考核相結(jié)合原則注重可操作性原則實(shí)施差異化考核原則考核指標(biāo)應(yīng)是明確、具體、有挑戰(zhàn)性同時(shí)又是現(xiàn)實(shí)可行的指標(biāo)是定量或定性描述的臺(tái)總目標(biāo)與部門(mén)、崗位分目標(biāo)相呼應(yīng)，并且都要切合臺(tái)的戰(zhàn)略目標(biāo)注意平衡短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的關(guān)系績(jī)效管理的內(nèi)容考核結(jié)

3、果及應(yīng)用1考核結(jié)果/考核分級(jí)2考核結(jié)果運(yùn)用指標(biāo)框架指標(biāo)庫(kù)1各考核模式的指標(biāo)框架2指標(biāo)庫(kù)（通用指標(biāo)/專(zhuān)用指標(biāo)/多通道指標(biāo)/工作計(jì)劃）3權(quán)重/目標(biāo)值/評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核模式考核周期管控方式1KPI/KPB/工分/計(jì)時(shí)計(jì)量/業(yè)務(wù)量/目標(biāo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制/關(guān)鍵事件2各考核模式的考核周期3各類(lèi)考核模式管控方式考核節(jié)點(diǎn)1考核流程及關(guān)鍵環(huán)節(jié)考核權(quán)限職責(zé)職責(zé)1考核管理過(guò)程中各責(zé)任主體的權(quán)限劃分2考核管理過(guò)程中各責(zé)任主體的職責(zé)劃分考核實(shí)施及評(píng)估1考核跟蹤/反饋2考核評(píng)估/調(diào)整3考核制度部門(mén)權(quán)限臺(tái)班子臺(tái)績(jī)效管理制度、流程及相關(guān)政策的審批全面管理崗位的績(jī)效計(jì)劃及考核結(jié)果的審批目標(biāo)考核小組全

4、面管理崗位的績(jī)效計(jì)劃的擬定目標(biāo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制考核的實(shí)施人力資源部門(mén)臺(tái)績(jī)效管理制度、流程及相關(guān)政策的擬定各業(yè)務(wù)單元績(jī)效管理管理的監(jiān)督各業(yè)務(wù)單元績(jī)效管理制度及考核結(jié)果的備案考核人直接下級(jí)的績(jī)效考核計(jì)劃與考核量表的擬定直接下級(jí)的考核被考核人績(jī)效考核計(jì)劃與考核量表擬定的參與考核結(jié)果的申訴考核人上級(jí)考核申訴的處理對(duì)直接下級(jí)在績(jī)效管理中出現(xiàn)的問(wèn)題負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人本部門(mén)的績(jī)效管理辦法與崗位考核量表的擬定對(duì)部門(mén)內(nèi)出現(xiàn)的績(jī)效管理問(wèn)題負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任績(jī)效管理體系權(quán)限劃分1人力資源部門(mén)在績(jī)效管理中的職責(zé)人力資源部門(mén)擬定統(tǒng)一的績(jī)效管理制度，明確績(jī)效管理流程；制定績(jī)效考核模式、

5、績(jī)效考核周期、年度強(qiáng)制分布比例、績(jī)效考核結(jié)果的使用等政策。負(fù)責(zé)崗位績(jī)效管理的組織、指導(dǎo)與協(xié)調(diào)工作，提供績(jī)效管理相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)；指導(dǎo)與督促各部門(mén)績(jī)效考核工作，確?？?jī)效管理制度的有效運(yùn)行。接受并組織處理員工績(jī)效考核申訴；對(duì)各部門(mén)的績(jī)效考核結(jié)果實(shí)施評(píng)估及備案；建立績(jī)效管理檔案，定期進(jìn)行績(jī)效考評(píng)結(jié)果分析，作為績(jī)效改進(jìn)、職級(jí)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、薪酬調(diào)整、員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)。根據(jù)績(jī)效管理制度執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題和臺(tái)有關(guān)政策的調(diào)整，持續(xù)優(yōu)化績(jī)效管理制度和流程。績(jī)效管理體系確立績(jī)效管理組織及管理績(jī)效考核結(jié)果評(píng)估及備案績(jī)效管理體系維護(hù)及改進(jìn)2各考核主體在績(jī)效管理中的職

6、責(zé)各考核主體根據(jù)臺(tái)績(jī)效管理制度，負(fù)責(zé)組織制定本部門(mén)的績(jī)效考核辦法與考核量表；負(fù)責(zé)組織本部門(mén)的績(jī)效管理工作，確定各崗位的績(jī)效考核指標(biāo)、權(quán)重、目標(biāo)以及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等；負(fù)責(zé)本部門(mén)績(jī)效管理工作的整體組織和監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)處理本部門(mén)員工的績(jī)效考核申訴。制定下屬的績(jī)效考核計(jì)劃與考核量表，并給予下屬必要的績(jī)效輔導(dǎo)和資源保證；當(dāng)考核周期結(jié)束，對(duì)比下屬的績(jī)效目標(biāo)和實(shí)際完成情況根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核；與下屬就績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行面談，提出績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)方案。在考核責(zé)任人的指導(dǎo)下完成個(gè)人績(jī)效計(jì)劃與績(jī)效目標(biāo)；積極反饋個(gè)人工作中遇到的問(wèn)題困難和需要上級(jí)給予的支持；認(rèn)真同考核責(zé)任人坦誠(chéng)溝通工作成績(jī)

7、、不足和改進(jìn)計(jì)劃。監(jiān)督下級(jí)考核責(zé)任人的考核是否公平、公正；監(jiān)督下級(jí)考核責(zé)任人是否正確使用考核結(jié)果；接受員工對(duì)下級(jí)考核責(zé)任人的績(jī)效考核申訴。各業(yè)務(wù)單元考核責(zé)任人被考核人考核責(zé)任人上級(jí)2績(jī)效管理的內(nèi)容考核結(jié)果及應(yīng)用1考核結(jié)果/考核分級(jí)2考核結(jié)果運(yùn)用指標(biāo)框架指標(biāo)庫(kù)1各考核模式的指標(biāo)框架2指標(biāo)庫(kù)（通用指標(biāo)/專(zhuān)用指標(biāo)/多通道指標(biāo)/工作計(jì)劃）3權(quán)重/目標(biāo)值/評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核模式考核周期管控方式1KPI/KPB/工分/計(jì)時(shí)計(jì)量/業(yè)務(wù)量/目標(biāo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制/關(guān)鍵事件2各考核模式的考核周期3各類(lèi)考核模式管控方式考核節(jié)點(diǎn)1考核流程及關(guān)鍵環(huán)節(jié)考核權(quán)限職責(zé)職責(zé)1考核管理過(guò)程中各責(zé)任主體的

8、權(quán)限劃分2考核管理過(guò)程中各責(zé)任主體的職責(zé)劃分考核實(shí)施及評(píng)估1考核跟