績效管理方案培訓八寶山

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1、殯葬處對八寶山績效管理方案介紹上海元方版權所有理念指標框架流程背景問題與計劃上海元方版權所有理念指標框架流程背景問題與計劃上海元方版權所有根據(jù)福利中心的管理現(xiàn)狀，在大中心及試點單位中導入理念建立流程提取指標框架項目目標：初步建立具有現(xiàn)代治理結構和理論基礎的服務執(zhí)行和保證體系。權利和責任進一步明確，強調溝通和參與，注重工作結果同時不忽視過程監(jiān)控。上海元方版權所有進度安排時間主要活動最終成果項目啟動階段初步調研階段深入調研階段第一階段第二階段第三階段方案設計階段實施培訓階段第四階段第五階段1周項目組成員理論準備調研技術培訓前期資料收集與分析具體咨詢計劃和流程制定咨詢詳細計劃安排表項

2、目可行性報告2-3周項目啟動會（客戶處項目組成立）逐個單位訪談、調研街道主管部門訪談、調研二手資料收集數(shù)據(jù)整理歸納訪談提綱深入調研計劃訪談記錄2-3周與主管街道的高層領導訪談追加調研專家討論會方案框架討論與匯報、溝通存在問題診斷調研報告方案框架2-3周方案討論會方案細節(jié)設計連續(xù)與客戶項目組溝通協(xié)調形成方案方案匯報會考核方案1周考核管理人員培訓被考評單位相關人員培訓考評中問題的遠程輔導目標責任書簽約培訓講座培訓教材時間主要活動最終成果上海元方版權所有II調研情況回顧深度訪談情況介紹調查問卷情況介紹資料收集情況介紹上海元方版權所有深度訪談情況回顧訪談由有豐富經(jīng)驗的元方咨詢顧問主持，

3、訪談的形式包括一對一、一對多個別訪談以及多人座談，每次訪談前都經(jīng)過精心的準備，并制作詳細的訪談提綱，前期接受訪談的總人數(shù)達到80多人次。訪談最終形成了訪談記錄，為后續(xù)方案設計提供了重要的參考依據(jù)。訪談對象包括：中心領導及中心各個處室領導；二級單位（殯葬處和福利處）處級領導及科室干部；三級單位領導及科室干部。管理診斷階段——流程建立階段——指標提煉階段上海元方版權所有問卷調研情況介紹2007年11月8日發(fā)放了調查問卷。問卷了解了試點單位相關人員對管理現(xiàn)狀的認識和對績效管理的意見和建議。上海元方版權所有調研期間收集了各單位現(xiàn)有的資料以作進一步分析。資料收集情況介紹上海元方版權所有I

4、II對現(xiàn)有管理現(xiàn)狀分析及存在問題的診斷訪談記錄總結可繼承處分析可改進處分析推行績效管理準備度分析上海元方版權所有殯葬處通過與八寶山簽訂各類目標責任書，將年度工作任務下達到八寶山殯儀館。各類目標責任書中規(guī)定了八寶山殯儀館在年度周期內(nèi)需要達到的工作目標，并規(guī)定了相應的獎懲措施，基本已經(jīng)形成了績效管理的雛形?？衫^承之處：在目標責任書中規(guī)定了目標完成情況的獎懲形式，充分利用績效考評的結果，與激勵措施有效掛鉤，具有一定的激勵作用。各級領導高度重視，參與度高，執(zhí)行效率高?？筛倪M之處：指標體系設計有待規(guī)范實施過程缺乏溝通機制考核方式不具有一貫性工作的復雜性無法在原有的考核過程中體現(xiàn)考評主體單

5、一考核的激勵性沒有懲罰性強上海元方版權所有調研問卷分析管理現(xiàn)狀1、發(fā)放問卷20份，回收20份表中答案比較單一和集中，對于績效管理現(xiàn)狀的評價，八寶山殯儀館的答案基本由“非常好”“比較好”構成，沒有出現(xiàn)“不太好”“不好”，體現(xiàn)了八寶山殯儀館參與答題者對本單位的管理現(xiàn)狀比較滿意和自信，給予很高的評價。這種良好的管理現(xiàn)狀也顯示出了較好的效果。從上圖第六題的答案來看，員工“非常盡職”和“比較盡職”的答案達到了80%。，體現(xiàn)了八寶山殯儀館工作人員對工作熱情程度很高。1、有明確的工作目標？非常明確85%比較明確5%一般10%2、有科學的績效管理制度？非常科學55%比較科學30%一般15%3、

6、崗位安排合理？非常合理45%比較合理45%一般10%4、職責明確？非常明確50%比較明確38.89%一般11.11%5、合理的激勵制度？非常合理65%比較合理35%一般5%6、員工非常盡職？非常盡職35%比較盡職45%一般20%上海元方版權所有調研問卷分析對績效管理的態(tài)度和建議在所有參與調研者的答卷中，沒有出現(xiàn)“不太同意”或“很不同意”的答案（灰色），體現(xiàn)了八寶山殯儀館參與調研人員對績效管理高度的認可和接受程度。7、需要制定具有本單位特點的工作計劃非常需要80%比較需要20%8、應由上級單位進行審核非常同意70%比較同意30%9、應是公開的非常同意80%比較同意20%10、應制

7、定月度工作計劃非常同意85%比較同意15%11、應制定季度工作計劃非常同意90%比較同意10%12、都應進行審核非常同意80%比較同意20%13、應進行季度/月度工作小結非常同意70%比較同意25%一般5%14、應對工作進行考核非常同意75%比較同意20%一般5%15、應進行年度工作總結并公開非常同意90%比較同意10%上海元方版權所有調查問卷小結（1）對于八寶山殯儀館總體管理現(xiàn)狀，參與調研者給出較高的評價，但在下一步工作中，還需要重視崗位安排和職責明確兩項工作，進一步提高管理水平。（2）在