SugarCRM應(yīng)用介紹

《SugarCRM應(yīng)用介紹》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、SugarCRM應(yīng)用介紹CRM（CustomerRelationshipManagement）即客戶關(guān)系管理。從字面上來看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。而通常所指的CRM，是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它是一個(gè)用于發(fā)現(xiàn)、建立并維持客戶關(guān)系的系統(tǒng)。主要的功能模塊包括：客戶管理，客戶服務(wù)，市場活動(dòng)，協(xié)作辦公，最終達(dá)到輔助銷售這一目的?？蛻艄芾恚嚎蛻舭?，現(xiàn)在客戶資料的管理，新增客戶，潛在客戶，聯(lián)系人，商業(yè)機(jī)會(huì)的。新增用戶界面，其他新增潛在客戶，新增聯(lián)系人、商業(yè)機(jī)會(huì)等，方法一樣。通過這種方法，所有的客戶資料都能歸納整

2、理在一起，客戶的類型、詳細(xì)資料，誰開發(fā)并上傳的，由誰負(fù)責(zé)跟蹤等，都可以標(biāo)明。客戶服務(wù)：新增客戶反饋可以將所有客戶的反饋，全部記錄起來，按優(yōu)先級高、中、低三個(gè)級別進(jìn)行標(biāo)注。并可以指派給具體工作人員進(jìn)行回復(fù)跟進(jìn)。處理完成后，可以說明或者分析中記錄處理結(jié)果，分析案例。市場活動(dòng)：市場活動(dòng)包括，電子郵件，電話，推廣活動(dòng)等。上圖為管理員賬號界面。下圖為工作人員賬號界面發(fā)送郵件，只能配置一個(gè)SMTP電子郵件服務(wù)器，所以，所有工作人員發(fā)出去的郵件，都是以公司配置的郵箱發(fā)出去的。但是，發(fā)件箱中，發(fā)件地址一欄會(huì)記錄發(fā)件人的名字。不同員工發(fā)出去，將顯示各自的名字。這樣，既保持了公司營銷的統(tǒng)

3、一，又能記錄每個(gè)人的工作量，郵件營銷成果。再來看市場推廣活動(dòng)：市場活動(dòng)的類型：市場活動(dòng)狀態(tài)：電話推廣，也可以記錄：下圖表示：彩色區(qū)段為電話發(fā)生時(shí)間，如果多的話，幾乎全寫滿了。協(xié)作辦公：安排電話：安排會(huì)議：安排任務(wù)：工作概覽：提醒功能：提醒功能比較強(qiáng)大，只要不退出登錄，不管當(dāng)前網(wǎng)頁是不是CRM的頁面，都能彈出提醒！不足之處：我們用的SugarCRM是美國的一款軟件的免費(fèi)版，所以一些功能，如權(quán)限控制、報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能沒有。（收費(fèi)版本中才有）。漢化的過程中，可能會(huì)有一些錯(cuò)誤，BUG等。在之后的工作當(dāng)中，需要做一些改進(jìn)和二次開發(fā)。另外版本不是最新的。當(dāng)前的版本為6.0.3。新版沒

4、有漢化版。用戶賬號：管理員：adminhbcrm123456用戶：sam123456(陳多藝)用戶：jimmy123456(毛志明)用戶：xiaoqin123456(肖琴)用戶：merry123456(劉亞糯)用戶：liuhui123456(劉輝)用戶：likai123456(李凱)用戶：leo123456(鄧工)用戶：chengrong123456(程總)用戶：lcyang123456(楊總)用戶：test123456(測試賬號)以上為開發(fā)部的用戶賬號，銷售團(tuán)隊(duì)的用戶賬號提交信息后，即可進(jìn)行添加。