《消費(fèi)者權(quán)益保障法》PPT課件

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1、第二章　消費(fèi)者權(quán)益保障法學(xué)習(xí)重點(diǎn)：　一　“消費(fèi)者”的界定二　消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利（重點(diǎn)）三　經(jīng)營(yíng)者的十項(xiàng)義務(wù)四　爭(zhēng)議的解決（重點(diǎn)）五　消法49條第一節(jié)“消費(fèi)者”的界定《消法》第二條消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。從三個(gè)方面來理解法條1、主體行為目的：“為生活消費(fèi)需要”（1）消費(fèi)者主要指?jìng)€(gè)人；思考單位是否是消費(fèi)者？（2）消法中的生活消費(fèi)是相對(duì)于生產(chǎn)消費(fèi)而言的。例外：農(nóng)民：“農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。（消法54條）生活消費(fèi)是人們?yōu)榱松?/p>

2、存與發(fā)展需要消耗物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的行為和過程。生產(chǎn)消費(fèi)是為商品的再生產(chǎn)而消耗物質(zhì)資料和勞動(dòng)力的行為和過程；生活消費(fèi)品不等于生活必需品。居民消費(fèi)從結(jié)構(gòu)上看，可分為三類，一是以基本生活資料，如各種生活必需品為主的生存型消費(fèi)；二是以文化、科技、藝術(shù)、教育等精神消費(fèi)為主的發(fā)展型消費(fèi)；三是以娛樂、舒適、旅游等需求為主的享受型消費(fèi)。2、客體：商品和服務(wù)3、方式：購買、使用（商品）和接受（服務(wù)）。既包括本人使用，也包括他人使用。思考1、汽車消費(fèi)是否屬于“生活消費(fèi)”？2、旅游消費(fèi)是否屬于“生活消費(fèi)”？3、醫(yī)療糾紛中的患者是否是消費(fèi)者？4、購買商品

3、房的個(gè)人是不是消費(fèi)者？2003年《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第8、9條規(guī)定了五種欺詐行為：1、出賣人未告之買受人又將該房屋抵押給第三人2、出賣人又將該房屋賣給第三人3、故意隱瞞沒有取得商品房預(yù)售許可證明的事實(shí)或提供虛假的證明4、故意隱瞞所售房屋已經(jīng)抵押的事實(shí)5、故意隱瞞所售房屋已經(jīng)出賣給第三人或者為拆遷安置房屋的事實(shí)第14條：房屋面積小于合同約定面積的，面積誤差比在3%以內(nèi)（含3%）部分的房?jī)r(jià)款及利息由出賣人返還買受人，超過3%部分的房?jī)r(jià)款由出賣人雙倍返還買受人第二節(jié)消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利一、保障安

4、全權(quán)（一）人身安全權(quán)1、生命權(quán)2、健康權(quán)3、身體權(quán)（二）財(cái)產(chǎn)安全權(quán)1、消費(fèi)者購買、使用的商品本身或者接受的服務(wù)本身的安全2、消費(fèi)者購買、使用的商品或者接受的服務(wù)之外的其他財(cái)產(chǎn)的安全Case郭某和8歲女兒到飯錧用餐，如廁時(shí)將手提包留座位上囑咐女兒看管，后丟失，郭某要求飯店賠償被拒絕，遂提起民事訴訟。請(qǐng)問：郭某是否有法律依據(jù)？二、知悉真情權(quán)1、對(duì)于商品，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等有關(guān)情況2、對(duì)于服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者

5、提供服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況三、自主選擇權(quán)1、有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者2、有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式3、有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)4、在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選四、公平交易權(quán)內(nèi)容包括：1、質(zhì)量保障2、價(jià)格合理3、計(jì)量正確４、有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易劉某在個(gè)體攤販王某處挑選皮鞋，王某介紹一雙皮鞋讓劉某試穿，劉某感覺不合適，便脫下來要走，但王某執(zhí)意要?jiǎng)⒛迟I下這雙鞋。王某的行為侵犯了消費(fèi)者劉某的哪些權(quán)利：A．自主選擇權(quán)B．公平交易權(quán)C．維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)D．保障安全權(quán)

6、五、依法求償權(quán)（一）人身損害賠償包括：1、生命健康損害賠償2、人格權(quán)受到損害的賠償3、精神損害賠償（二）財(cái)產(chǎn)損害賠償包括1、賠償直接損失2、賠償間接損失3、精神損害賠償:具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品，因侵權(quán)行為而永久性滅失或者毀損，物品所有人以侵權(quán)為由，向人民法院起訴請(qǐng)求賠償精神損害的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理（三）有權(quán)要求賠償?shù)闹黧w：1、商品的購買者、使用者2、服務(wù)的接受者3、第三人：是指除消費(fèi)者之外的，因?yàn)榕既辉蚨谑鹿拾l(fā)生現(xiàn)場(chǎng)受到損害的其他人《消法》：消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償

7、，也可以向生產(chǎn)者要求賠償六、依法結(jié)社權(quán)《憲法》T35：公民有言論、出版、集會(huì)、結(jié)社、游行、示威的自由七、接受教育權(quán)（一）獲得有關(guān)消費(fèi)方面的知識(shí)（二）獲得有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)八、獲得尊重權(quán)（一）人格尊嚴(yán)受尊重（二）民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重Case某大學(xué)回族大學(xué)生馬某在小店吃飯時(shí)，點(diǎn)了一碗牛肉面，但服務(wù)員端上來的卻是一碗豬肉面，原來該店牛肉剛剛用完，服務(wù)員認(rèn)為牛肉和豬肉的價(jià)格一樣，所以上了一碗豬肉面。馬某稱自己是回民，不吃豬肉，剛想離開就被攔了下來。店方稱已經(jīng)端上來了必須付款才能走，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。Case衣著樸素的張三在高檔時(shí)裝店挑選

8、衣服，營(yíng)業(yè)員說：“買得起就趕快付錢，買不起就別看，鄉(xiāng)巴佬?！本?、監(jiān)督批評(píng)權(quán)1、消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為2、消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為3、有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)