《消費者權益保障法》PPT課件

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1、第二章　消費者權益保障法學習重點：　一　“消費者”的界定二　消費者的九項權利（重點）三　經(jīng)營者的十項義務四　爭議的解決（重點）五　消法49條第一節(jié)“消費者”的界定《消法》第二條消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關法律、法規(guī)保護。從三個方面來理解法條1、主體行為目的：“為生活消費需要”（1）消費者主要指個人；思考單位是否是消費者？（2）消法中的生活消費是相對于生產(chǎn)消費而言的。例外：農(nóng)民：“農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。（消法54條）生活消費是人們?yōu)榱松?/p>

2、存與發(fā)展需要消耗物質產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的行為和過程。生產(chǎn)消費是為商品的再生產(chǎn)而消耗物質資料和勞動力的行為和過程；生活消費品不等于生活必需品。居民消費從結構上看，可分為三類，一是以基本生活資料，如各種生活必需品為主的生存型消費；二是以文化、科技、藝術、教育等精神消費為主的發(fā)展型消費；三是以娛樂、舒適、旅游等需求為主的享受型消費。2、客體：商品和服務3、方式：購買、使用（商品）和接受（服務）。既包括本人使用，也包括他人使用。思考1、汽車消費是否屬于“生活消費”？2、旅游消費是否屬于“生活消費”？3、醫(yī)療糾紛中的患者是否是消費者？4、購買商品

3、房的個人是不是消費者？2003年《最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第8、9條規(guī)定了五種欺詐行為：1、出賣人未告之買受人又將該房屋抵押給第三人2、出賣人又將該房屋賣給第三人3、故意隱瞞沒有取得商品房預售許可證明的事實或提供虛假的證明4、故意隱瞞所售房屋已經(jīng)抵押的事實5、故意隱瞞所售房屋已經(jīng)出賣給第三人或者為拆遷安置房屋的事實第14條：房屋面積小于合同約定面積的，面積誤差比在3%以內（含3%）部分的房價款及利息由出賣人返還買受人，超過3%部分的房價款由出賣人雙倍返還買受人第二節(jié)消費者的九項權利一、保障安

4、全權（一）人身安全權1、生命權2、健康權3、身體權（二）財產(chǎn)安全權1、消費者購買、使用的商品本身或者接受的服務本身的安全2、消費者購買、使用的商品或者接受的服務之外的其他財產(chǎn)的安全Case郭某和8歲女兒到飯錧用餐，如廁時將手提包留座位上囑咐女兒看管，后丟失，郭某要求飯店賠償被拒絕，遂提起民事訴訟。請問：郭某是否有法律依據(jù)？二、知悉真情權1、對于商品，消費者有權要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務等有關情況2、對于服務，消費者有權要求經(jīng)營者

5、提供服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況三、自主選擇權1、有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者2、有權自主選擇商品品種或者服務方式3、有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務4、在自主選擇商品或服務時，有權進行比較、鑒別和挑選四、公平交易權內容包括：1、質量保障2、價格合理3、計量正確４、有權拒絕強制交易劉某在個體攤販王某處挑選皮鞋，王某介紹一雙皮鞋讓劉某試穿，劉某感覺不合適，便脫下來要走，但王某執(zhí)意要劉某買下這雙鞋。王某的行為侵犯了消費者劉某的哪些權利：A．自主選擇權B．公平交易權C．維護尊嚴權D．保障安全權

6、五、依法求償權（一）人身損害賠償包括：1、生命健康損害賠償2、人格權受到損害的賠償3、精神損害賠償（二）財產(chǎn)損害賠償包括1、賠償直接損失2、賠償間接損失3、精神損害賠償:具有人格象征意義的特定紀念物品，因侵權行為而永久性滅失或者毀損，物品所有人以侵權為由，向人民法院起訴請求賠償精神損害的，人民法院應當依法予以受理（三）有權要求賠償?shù)闹黧w：1、商品的購買者、使用者2、服務的接受者3、第三人：是指除消費者之外的，因為偶然原因而在事故發(fā)生現(xiàn)場受到損害的其他人《消法》：消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償

7、，也可以向生產(chǎn)者要求賠償六、依法結社權《憲法》T35：公民有言論、出版、集會、結社、游行、示威的自由七、接受教育權（一）獲得有關消費方面的知識（二）獲得有關消費者權益保護方面的知識八、獲得尊重權（一）人格尊嚴受尊重（二）民族風俗習慣受尊重Case某大學回族大學生馬某在小店吃飯時，點了一碗牛肉面，但服務員端上來的卻是一碗豬肉面，原來該店牛肉剛剛用完，服務員認為牛肉和豬肉的價格一樣，所以上了一碗豬肉面。馬某稱自己是回民，不吃豬肉，剛想離開就被攔了下來。店方稱已經(jīng)端上來了必須付款才能走，雙方發(fā)生爭執(zhí)。Case衣著樸素的張三在高檔時裝店挑選

8、衣服，營業(yè)員說：“買得起就趕快付錢，買不起就別看，鄉(xiāng)巴佬?！本拧⒈O(jiān)督批評權1、消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為2、消費者有權檢舉、控告國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為3、有權對保護消費者權益工作提出批評