點金之道，追求卓越

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1、點金之道，追求卓越一、諾：一諾千金——敢于擔當（一）擔當運營商使命：集團轉(zhuǎn)型3.0：中國電信致力于做領(lǐng)先的綜合智能信息服務(wù)運營商（在網(wǎng)上搜些材料）1.信息化建設(shè)和智慧城市建設(shè)聚焦信息化加快發(fā)展。公司落實“寬帶中國”戰(zhàn)略，助力南京開啟了“千兆引領(lǐng)、百兆主流”的光網(wǎng)新時代，完成城區(qū)近1000個光纖小區(qū)改造，實現(xiàn)8500多個自然村光網(wǎng)全覆蓋，全市光網(wǎng)覆蓋超300萬戶；以“新融合，雙百兆”為引領(lǐng)，全力以赴推進手機、寬帶大提速，70%以上的電信用戶享受到了提速服務(wù)，在全國率先完成“全光網(wǎng)城市”建設(shè)。智慧城市建設(shè)如火如荼。加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+”應用服

2、務(wù)，為政府、企業(yè)、公眾用戶提供專業(yè)化、差異化的整體解決方案。在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)領(lǐng)域，幫助南京市信息中心、環(huán)保局、工商局、公安局等數(shù)十家政府部門實現(xiàn)移動辦公和移動執(zhí)法；在互聯(lián)網(wǎng)+交通領(lǐng)域，建立基于手機大數(shù)據(jù)分析的高速路實時擁堵管理平臺和高空視頻圖像分析系統(tǒng)；在互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)領(lǐng)域，已經(jīng)有上千家企業(yè)使用電信的外勤助手和云平臺服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)領(lǐng)域，已經(jīng)成功打造“智慧鎖金”社區(qū)、“智慧板橋新城”社區(qū)等信息化項目。（二）擔當企業(yè)公民責任1.通信保障通信保障勇?lián)敨@好評。近三年來，公司圓滿完成了青奧會、南交會、國家公祭日、亞太交通論壇、紀念抗戰(zhàn)70周年等

3、重要通信保障任務(wù)，獲得了省、市政府的一致好評和贊賞。尤其是中國電信作為南京青奧會唯一通信合作伙伴，提供了全業(yè)務(wù)、全方位、全天候的通信保障服務(wù)，圓滿完成實現(xiàn)了“零重大故障、零批量投訴、零網(wǎng)絡(luò)安全事故”目標，公司榮獲青奧會先進集體稱號，也贏得了奧林匹克廣播服務(wù)公司（OBS）“中國電信非常好”的贊譽。7月，南京地區(qū)強降雨頻繁，高淳等地受災嚴重。南京電信汛前工作準備充分，預案詳細完整、物資支撐有力、人員及時到位公司領(lǐng)導班子親臨一線，帶領(lǐng)廣大黨員干部抗洪災保通信，南京電信各機房和設(shè)備經(jīng)受住嚴峻考驗，未發(fā)生大面積通信阻斷障礙，確保了全市通信穩(wěn)定、暢

4、通，為南京打好抗洪搶險保衛(wèi)戰(zhàn)貢獻自己的一份力量。2.公益活動公司發(fā)揮電信渠道優(yōu)勢，以“青年文明活動站”為載體，聯(lián)合市互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會舉辦“陽光網(wǎng)絡(luò)伴我成長”教育活動，倡導中小學生文明上網(wǎng)、健康上網(wǎng)，積極傳播文明風尚。集中開展“掃黃打非凈網(wǎng)行動”，在各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部開展自查自糾，倡導文明上網(wǎng)，為南京提供綠色健康的上網(wǎng)環(huán)境；在金陵熱線開通未成年人教育頻道，以崇尚科學，樂觀向上的內(nèi)容為未成年人傳遞文明上網(wǎng)的正能量，熱線被中共南京市委宣傳部評為市級文明網(wǎng)站。2013年以來，公司通過電信電視大屏對爭創(chuàng)文明城市、推廣文明風尚進行公益宣傳展示，播放次數(shù)達2

5、萬余次；通過全市150個社區(qū)信息屏播放公益宣傳廣告6000余次，利用全市主干道的公用電話亭和電信營業(yè)網(wǎng)點持續(xù)進行文明城市、文明風尚規(guī)模宣傳，取得了良好的效果。以回報社會、展現(xiàn)中國電信企業(yè)形象為核心的“愛有天翼”志愿者品牌。公司本部88%的員工已成為正式注冊成為志愿者，1000余名員工長年自發(fā)參與到幫貧扶困、捐資助學、環(huán)境保護、主動獻血、交通協(xié)勤等公益活動中。公司承接了南京市文明辦組織建設(shè)的“鄰里守望”城市志愿服務(wù)熱線（58058080），為南京社區(qū)居民提供困難人士（社區(qū)空巢老人、失獨老人、殘障人士）幫助、便民利民、文化娛樂等志愿貼心服務(wù)

6、。今年9月3日，“愛有天翼”品牌應邀參加了志愿江蘇嘉年華——首屆江蘇志愿服務(wù)展示交流會，獲得好評。（三）擔當優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾：用戶至上，用心服務(wù)服務(wù)領(lǐng)先：公司做出落實“五個一”服務(wù)承諾，對外全面推出10項服務(wù)標準，對內(nèi)實施136項全業(yè)務(wù)服務(wù)標準和61項新興業(yè)務(wù)標準，并開展多層次、多手段的用戶滿意度測評。公司先后榮獲全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)、全國通信行業(yè)質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)、全國實施用戶滿意工程先進單位等榮譽稱號。二、銳：披堅執(zhí)銳——勇于爭先（一）文化引領(lǐng)：企業(yè)文化建設(shè)，在員工中的宣貫落地（1）打造卓越企業(yè)文化以“旗幟、風尚、品質(zhì)、和諧”等四大品

7、牌為基礎(chǔ)，全面打造公司思想文明風尚陣地——強基網(wǎng)，將公司各單位、部門的文明風尚、先進事跡、優(yōu)秀案例等上傳分享，累計發(fā)表互動心得一萬人次。以“深化改革，加速轉(zhuǎn)型”為主題，加快學習型組織建設(shè)，緊緊圍繞移動互聯(lián)網(wǎng)時代的變革創(chuàng)新進行了系列培訓與讀書活動，組織了“走進移動互聯(lián)網(wǎng)時代”思想文化研討活動。公司一方面以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、勞動模范、創(chuàng)新能手、服務(wù)標兵為典范，通過樓道、墻面和電子大屏等渠道加強先進典型宣傳引領(lǐng)；另一方面，公司為13個“先鋒示范崗”、15個“創(chuàng)業(yè)示范崗”授牌，將弘揚“敢于擔當、勇于爭先、求真務(wù)實、工匠精神”的團隊文化與爭先創(chuàng)優(yōu)緊密

8、結(jié)合起來，組織開展了“改革同心、發(fā)展同行”主題實踐活動，市場部、網(wǎng)運部、網(wǎng)建部聚焦四大短板難題（1、市場份額提升有差距；2、新興業(yè)務(wù)發(fā)展速度有差距；3、退銅進展較慢；4、4G關(guān)鍵站址獲取建設(shè)薄弱），進一步挖