點(diǎn)金之道，追求卓越

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1、點(diǎn)金之道，追求卓越一、諾：一諾千金——敢于擔(dān)當(dāng)（一）擔(dān)當(dāng)運(yùn)營商使命：集團(tuán)轉(zhuǎn)型3.0：中國電信致力于做領(lǐng)先的綜合智能信息服務(wù)運(yùn)營商（在網(wǎng)上搜些材料）1.信息化建設(shè)和智慧城市建設(shè)聚焦信息化加快發(fā)展。公司落實(shí)“寬帶中國”戰(zhàn)略，助力南京開啟了“千兆引領(lǐng)、百兆主流”的光網(wǎng)新時(shí)代，完成城區(qū)近1000個(gè)光纖小區(qū)改造，實(shí)現(xiàn)8500多個(gè)自然村光網(wǎng)全覆蓋，全市光網(wǎng)覆蓋超300萬戶；以“新融合，雙百兆”為引領(lǐng)，全力以赴推進(jìn)手機(jī)、寬帶大提速，70%以上的電信用戶享受到了提速服務(wù)，在全國率先完成“全光網(wǎng)城市”建設(shè)。智慧城市建設(shè)如火如荼。加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用服

2、務(wù)，為政府、企業(yè)、公眾用戶提供專業(yè)化、差異化的整體解決方案。在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)領(lǐng)域，幫助南京市信息中心、環(huán)保局、工商局、公安局等數(shù)十家政府部門實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公和移動(dòng)執(zhí)法；在互聯(lián)網(wǎng)+交通領(lǐng)域，建立基于手機(jī)大數(shù)據(jù)分析的高速路實(shí)時(shí)擁堵管理平臺(tái)和高空視頻圖像分析系統(tǒng)；在互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)領(lǐng)域，已經(jīng)有上千家企業(yè)使用電信的外勤助手和云平臺(tái)服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)領(lǐng)域，已經(jīng)成功打造“智慧鎖金”社區(qū)、“智慧板橋新城”社區(qū)等信息化項(xiàng)目。（二）擔(dān)當(dāng)企業(yè)公民責(zé)任1.通信保障通信保障勇?lián)?dāng)獲好評(píng)。近三年來，公司圓滿完成了青奧會(huì)、南交會(huì)、國家公祭日、亞太交通論壇、紀(jì)念抗戰(zhàn)70周年等

3、重要通信保障任務(wù)，獲得了省、市政府的一致好評(píng)和贊賞。尤其是中國電信作為南京青奧會(huì)唯一通信合作伙伴，提供了全業(yè)務(wù)、全方位、全天候的通信保障服務(wù)，圓滿完成實(shí)現(xiàn)了“零重大故障、零批量投訴、零網(wǎng)絡(luò)安全事故”目標(biāo)，公司榮獲青奧會(huì)先進(jìn)集體稱號(hào)，也贏得了奧林匹克廣播服務(wù)公司（OBS）“中國電信非常好”的贊譽(yù)。7月，南京地區(qū)強(qiáng)降雨頻繁，高淳等地受災(zāi)嚴(yán)重。南京電信汛前工作準(zhǔn)備充分，預(yù)案詳細(xì)完整、物資支撐有力、人員及時(shí)到位公司領(lǐng)導(dǎo)班子親臨一線，帶領(lǐng)廣大黨員干部抗洪災(zāi)保通信，南京電信各機(jī)房和設(shè)備經(jīng)受住嚴(yán)峻考驗(yàn)，未發(fā)生大面積通信阻斷障礙，確保了全市通信穩(wěn)定、暢

4、通，為南京打好抗洪搶險(xiǎn)保衛(wèi)戰(zhàn)貢獻(xiàn)自己的一份力量。2.公益活動(dòng)公司發(fā)揮電信渠道優(yōu)勢(shì)，以“青年文明活動(dòng)站”為載體，聯(lián)合市互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)舉辦“陽光網(wǎng)絡(luò)伴我成長”教育活動(dòng)，倡導(dǎo)中小學(xué)生文明上網(wǎng)、健康上網(wǎng)，積極傳播文明風(fēng)尚。集中開展“掃黃打非凈網(wǎng)行動(dòng)”，在各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部開展自查自糾，倡導(dǎo)文明上網(wǎng)，為南京提供綠色健康的上網(wǎng)環(huán)境；在金陵熱線開通未成年人教育頻道，以崇尚科學(xué)，樂觀向上的內(nèi)容為未成年人傳遞文明上網(wǎng)的正能量，熱線被中共南京市委宣傳部評(píng)為市級(jí)文明網(wǎng)站。2013年以來，公司通過電信電視大屏對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)文明城市、推廣文明風(fēng)尚進(jìn)行公益宣傳展示，播放次數(shù)達(dá)2

5、萬余次；通過全市150個(gè)社區(qū)信息屏播放公益宣傳廣告6000余次，利用全市主干道的公用電話亭和電信營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)進(jìn)行文明城市、文明風(fēng)尚規(guī)模宣傳，取得了良好的效果。以回報(bào)社會(huì)、展現(xiàn)中國電信企業(yè)形象為核心的“愛有天翼”志愿者品牌。公司本部88%的員工已成為正式注冊(cè)成為志愿者，1000余名員工長年自發(fā)參與到幫貧扶困、捐資助學(xué)、環(huán)境保護(hù)、主動(dòng)獻(xiàn)血、交通協(xié)勤等公益活動(dòng)中。公司承接了南京市文明辦組織建設(shè)的“鄰里守望”城市志愿服務(wù)熱線（58058080），為南京社區(qū)居民提供困難人士（社區(qū)空巢老人、失獨(dú)老人、殘障人士）幫助、便民利民、文化娛樂等志愿貼心服務(wù)

6、。今年9月3日，“愛有天翼”品牌應(yīng)邀參加了志愿江蘇嘉年華——首屆江蘇志愿服務(wù)展示交流會(huì)，獲得好評(píng)。（三）擔(dān)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾：用戶至上，用心服務(wù)服務(wù)領(lǐng)先：公司做出落實(shí)“五個(gè)一”服務(wù)承諾，對(duì)外全面推出10項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)內(nèi)實(shí)施136項(xiàng)全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和61項(xiàng)新興業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并開展多層次、多手段的用戶滿意度測(cè)評(píng)。公司先后榮獲全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)、全國通信行業(yè)質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)、全國實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。二、銳：披堅(jiān)執(zhí)銳——勇于爭(zhēng)先（一）文化引領(lǐng)：企業(yè)文化建設(shè)，在員工中的宣貫落地（1）打造卓越企業(yè)文化以“旗幟、風(fēng)尚、品質(zhì)、和諧”等四大品

7、牌為基礎(chǔ)，全面打造公司思想文明風(fēng)尚陣地——強(qiáng)基網(wǎng)，將公司各單位、部門的文明風(fēng)尚、先進(jìn)事跡、優(yōu)秀案例等上傳分享，累計(jì)發(fā)表互動(dòng)心得一萬人次。以“深化改革，加速轉(zhuǎn)型”為主題，加快學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，緊緊圍繞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變革創(chuàng)新進(jìn)行了系列培訓(xùn)與讀書活動(dòng)，組織了“走進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”思想文化研討活動(dòng)。公司一方面以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、勞動(dòng)模范、創(chuàng)新能手、服務(wù)標(biāo)兵為典范，通過樓道、墻面和電子大屏等渠道加強(qiáng)先進(jìn)典型宣傳引領(lǐng)；另一方面，公司為13個(gè)“先鋒示范崗”、15個(gè)“創(chuàng)業(yè)示范崗”授牌，將弘揚(yáng)“敢于擔(dān)當(dāng)、勇于爭(zhēng)先、求真務(wù)實(shí)、工匠精神”的團(tuán)隊(duì)文化與爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)緊密

8、結(jié)合起來，組織開展了“改革同心、發(fā)展同行”主題實(shí)踐活動(dòng)，市場(chǎng)部、網(wǎng)運(yùn)部、網(wǎng)建部聚焦四大短板難題（1、市場(chǎng)份額提升有差距；2、新興業(yè)務(wù)發(fā)展速度有差距；3、退銅進(jìn)展較慢；4、4G關(guān)鍵站址獲取建設(shè)薄弱），進(jìn)一步挖