門店各崗位職責(zé)、工作實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、激勵(lì)

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1、實(shí)用文檔門店各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、激勵(lì)第一部分門店各崗位職責(zé)、工作標(biāo)、工作流程一、店長(zhǎng)1、崗位職責(zé)規(guī)劃：l負(fù)責(zé)根據(jù)公司下達(dá)的門店經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)及銷售任務(wù)，集合周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和動(dòng)態(tài)，制定相應(yīng)的每月、每周、每日銷售計(jì)劃、主推計(jì)劃和促銷計(jì)劃，不折不扣的完成銷售額度、主推任務(wù)、帳面毛利、費(fèi)用控制、小件庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)。l每天、每周、每月對(duì)銷售任務(wù)的完成情況進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出有效的解決方案并實(shí)施。管理：l考核：以公平、公正、公考的原則負(fù)責(zé)對(duì)本門店員工進(jìn)行考核，有效的貫徹的激勵(lì)機(jī)制，以保證團(tuán)隊(duì)的凝聚力和員工的持續(xù)的工作激情，確保公司的激勵(lì)機(jī)制在門店

2、合理徹底執(zhí)行。l培訓(xùn)：負(fù)責(zé)公司的文件在門店及時(shí)傳達(dá)，并嚴(yán)格按文件組織員工執(zhí)行。l盤點(diǎn)：負(fù)責(zé)按照公司的盤點(diǎn)制度組織門店員工進(jìn)行商品盤點(diǎn)，確保公司財(cái)產(chǎn)不受損失。l樣機(jī)：負(fù)責(zé)組織并督促樓層主管及相關(guān)的領(lǐng)班、營(yíng)業(yè)員及時(shí)出樣、定期更換，確保樣機(jī)政策在門店的執(zhí)行。l團(tuán)購(gòu)：負(fù)責(zé)組織門店大客戶組的成員并有效利用本門店員工的社會(huì)關(guān)系進(jìn)行大客戶的開發(fā)，提高團(tuán)購(gòu)管理的質(zhì)量。l賣場(chǎng)資源：負(fù)責(zé)對(duì)門店賣場(chǎng)資源的合理挖掘，按公司的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，提高門店的收益，確保場(chǎng)地資源的有效使用。l負(fù)責(zé)督導(dǎo)門店各項(xiàng)工作的落實(shí)，保證門店有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。l負(fù)責(zé)監(jiān)督門店的客服人員妥善處理售后服務(wù)問題。l負(fù)責(zé)督促行政副店長(zhǎng)與門店

3、所屬片區(qū)消防、工商等政府部門建立良好的合作關(guān)系。l嚴(yán)格執(zhí)行工商的財(cái)務(wù)制度，杜絕門店不合理的費(fèi)用開支。執(zhí)行：l每天確保有兩個(gè)小時(shí)以上參與銷售，每周末有一天全天參與銷售賣貨。l負(fù)責(zé)組織晨檢及各種門店管理會(huì)議，正確、全面?zhèn)鬟_(dá)公司精神及政策，了解店內(nèi)促銷/推廣/供貨/及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)建議解決方案并向上匯報(bào)。人員發(fā)展：l負(fù)責(zé)關(guān)注門店銷售隊(duì)伍業(yè)績(jī)，從中推薦吸納號(hào)的促銷員2、工作標(biāo)準(zhǔn)：第1項(xiàng)l最大化的提升門店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和服務(wù)水平。同期可比門店同比提升，無(wú)同期可比數(shù)據(jù)的門店，在分部銷售占比須提高客戶滿意率。第2項(xiàng)：l根據(jù)公司銷售任務(wù)指標(biāo)，及時(shí)將工作任務(wù)分配至各樓面各品類項(xiàng)，并每天根據(jù)商品的銷

4、售數(shù)據(jù)，對(duì)銷售不好的商品進(jìn)行分析，主要針對(duì)客流的增減情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等進(jìn)行分析，找出改進(jìn)方案并及時(shí)推進(jìn)（尤其重點(diǎn)推進(jìn)公司主推商品的銷售及跟蹤），杜絕零銷售的發(fā)生。文案大全實(shí)用文檔第3項(xiàng)：l根據(jù)公司的檢查制度，每天不少于六次對(duì)門店進(jìn)行巡查。對(duì)商場(chǎng)內(nèi)員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、樣機(jī)陳列、價(jià)簽擺放、衛(wèi)生等內(nèi)容進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改第4項(xiàng)：l每天保證有兩個(gè)小時(shí)以上參與銷售，每周有一天全天參與銷售賣貨。第5項(xiàng)：l與廠家洽談，爭(zhēng)取門店各類場(chǎng)地資源并完成任務(wù)。第6項(xiàng)：l實(shí)時(shí)掌握門店及公司產(chǎn)品庫(kù)存情況，執(zhí)行安全庫(kù)存制度，及時(shí)補(bǔ)貨，防止暢銷商品缺斷貨。第7項(xiàng)：l負(fù)責(zé)組織并督促樓面主管及相關(guān)的領(lǐng)班、

5、營(yíng)業(yè)員及時(shí)出樣、定期更換，確保樣機(jī)政策在門店的執(zhí)行。第8項(xiàng)：l對(duì)公司的文件在門店及時(shí)傳達(dá)，并嚴(yán)格按文件組織員工執(zhí)行。每周五閉店后對(duì)周末促銷活動(dòng)進(jìn)行全員培訓(xùn)，確保周末銷售，并于每周日下班后總結(jié)、分析一周銷售工作，對(duì)下周工作做出計(jì)劃。第9項(xiàng)：l每月對(duì)本門店員工進(jìn)行考核，有效的貫徹公司的激勵(lì)機(jī)制，以保證團(tuán)隊(duì)的凝聚力和員工持續(xù)的工作激情，確保公司的激勵(lì)機(jī)制在門店合理徹底執(zhí)行。第10項(xiàng)：l組織門店大客戶組的成員并有效利用本店員工的社會(huì)關(guān)系進(jìn)行大客戶的開發(fā)，并完成團(tuán)購(gòu)任務(wù)，提高團(tuán)購(gòu)管理的質(zhì)量。第11項(xiàng)：l開源節(jié)流，增加門店收入的同時(shí)減少營(yíng)運(yùn)成本，提高利潤(rùn)。第12項(xiàng)：l指導(dǎo)門店客戶主管合理解

6、決、處理顧客投訴等售后服務(wù)問題，投訴解決率100％。l第13項(xiàng)：l督導(dǎo)門店各項(xiàng)工作的落實(shí)，保證門店有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。3、每日工作流程8:30之前是營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。8:30—8:45晨檢：檢查員工到崗情況，精神面貌、儀容儀表，傳達(dá)公司文件精神，總結(jié)昨日工作情況，提出今天的工作目標(biāo)，并對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行安排。9:00—9:30安排市調(diào)。9:00—10:00檢查開業(yè)情況：對(duì)門店開門營(yíng)業(yè)的重點(diǎn)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，如門店退殘、業(yè)務(wù)商品的調(diào)度、重要促銷活動(dòng)的安排監(jiān)督、員工衛(wèi)生打掃、展品的清潔、價(jià)簽及POP是否規(guī)范等。10：00—12：00日常業(yè)務(wù)：開展日常的店長(zhǎng)業(yè)務(wù)，并進(jìn)行市調(diào)分析，對(duì)發(fā)生的價(jià)格

7、等問題及時(shí)上報(bào)分部，及時(shí)調(diào)整價(jià)格和營(yíng)銷策略，對(duì)整體業(yè)務(wù)的管理協(xié)調(diào)、對(duì)門店人員的管理督促、對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督管理、對(duì)外的公關(guān)協(xié)調(diào)等辦公性工作。12:00—13:30安排午餐，杜絕空崗情況。13:30—文案大全實(shí)用文檔14:00店內(nèi)管理層會(huì)議，分析總結(jié)半天工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并具體安排下半天工作。14:30—16:00日常業(yè)務(wù)。16:00—17:30店內(nèi)檢查：（包括：銷售情況、銷售效果、店面衛(wèi)生、樣機(jī)的管理、商品到貨情況、員工的精神狀態(tài)和儀容儀表情況并進(jìn)行有效的溝通和激勵(lì)）。17:30—19:00