萬福員工工作手冊(cè)

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1、萬福會(huì)所員工手冊(cè)客人是會(huì)所、直接和間接交往中至關(guān)重要的人?？腿瞬灰揽课覀儯覀円揽克?。不要把客人誤認(rèn)為工作中的累贅，他們是會(huì)所工作的目的所在。我們?yōu)榭腿朔?wù)不是施舍恩惠，客人樂意接受服務(wù)是我們的榮幸第一章勞動(dòng)條例一、招聘會(huì)所以任人唯賢為基本原則，凡有志于會(huì)所服務(wù)工作的各界人士，都可對(duì)照會(huì)所招工簡(jiǎn)章，報(bào)名參與。會(huì)所將通過考核面試體檢等必要的程序擇優(yōu)招聘員工。二、試用期員工需經(jīng)過7天的試用期，試用期滿后經(jīng)考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用三、個(gè)人檔案A所有職工在應(yīng)聘前及時(shí)交出有關(guān)簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證明等。填寫包括個(gè)人簡(jiǎn)歷、家庭成員情況等在內(nèi)的登記表。B對(duì)于家庭住址、

2、手機(jī)號(hào)碼等情況的變更應(yīng)在五天內(nèi)告知人事部門。四、工作時(shí)間A參照有關(guān)法規(guī)，結(jié)合本地情況和會(huì)所工作特點(diǎn)編排工作日和工作時(shí)間。B對(duì)加班超時(shí)的員工給予合理的補(bǔ)償。五、發(fā)薪方式每月10日發(fā)放上月工資。如遇周未或法定假期，工資將提前或延后一天發(fā)放六、?崗位變更根據(jù)工作需要，會(huì)所有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。七、?員工辭職：?jiǎn)T工辭職必須（正式聘任后前30天）向所在部門負(fù)責(zé)人提出書面申請(qǐng)，經(jīng)會(huì)所批準(zhǔn)方可離崗。八、?解聘：（1）員工無任何過失而自動(dòng)辭職，符合會(huì)所規(guī)定程序，獲準(zhǔn)后，將正常發(fā)放工資。（2）發(fā)生下列情況之一者，會(huì)所有權(quán)解除合同，不予發(fā)放工資。A不遵守勞動(dòng)紀(jì)律，玩忽職守，嚴(yán)重違反會(huì)所規(guī)

3、章制度B曠工三天、偽造病假C服務(wù)態(tài)度惡劣、責(zé)任心不強(qiáng)、營(yíng)私舞弊給會(huì)所信譽(yù)帶來嚴(yán)重影響者D被依法追究刑事責(zé)任。第二章有關(guān)權(quán)益一、假期。1、國(guó)定假：按國(guó)務(wù)院規(guī)定，員工享有5天法定有薪假期（春節(jié)3天、五一1天、國(guó)慶節(jié)1天）。如法定定假日需要員工加班，會(huì)所將按《勞動(dòng)法》規(guī)定給予假期或薪金補(bǔ)償。2、病假：?jiǎn)T工生病必須在市級(jí)以上的醫(yī)院就診，憑醫(yī)院出具的病情證明請(qǐng)假，并于當(dāng)日通知所在部門主管（病情嚴(yán)重者，可由家屬代請(qǐng)）方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執(zhí)行。3、事假：無充分理由，員工不得請(qǐng)事假。事假不發(fā)薪。如有特殊情況需要無薪請(qǐng)假，必須提前二天申請(qǐng)，經(jīng)部門主管、人事部、總經(jīng)理批準(zhǔn)

4、。4、店內(nèi)培訓(xùn)：店內(nèi)培訓(xùn)主要有：業(yè)務(wù)技巧、工作態(tài)度、語言訓(xùn)練等。員工必須根據(jù)安排參加培訓(xùn)、無故缺課、按遲到處分.第三章員工守則一、工作態(tài)度：1、按會(huì)所操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。2、員工對(duì)上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。4、工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。5、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論，解決不了的問題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工

5、尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開會(huì)所。7、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。二、制服及工牌：1、員工制服由會(huì)所發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服，2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工牌。不戴工牌扣人民幣10元，員工遺失或損壞工牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣20元。3、員工離職時(shí)須把工作服和工牌交回到人事部，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。2、員工的工作服應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。3、

6、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。4女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。員工禁止穿拖鞋或涼鞋6手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。7只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。8工作時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)剪指甲、摳鼻、剔牙等不雅動(dòng)作9工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。四、拾遺1在會(huì)所任何場(chǎng)合拾到錢或物品應(yīng)立即上繳保安部做好詳細(xì)記錄2拾遺不報(bào)者將視為盜竊處理。五、會(huì)所財(cái)產(chǎn)會(huì)所物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為會(huì)所財(cái)產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如有犯有盜竊行為，會(huì)所將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。六、出

7、勤1員工必須依照部門主管安排的班次上班，如需變更班次，須先征得部門主管允許。2所有員工上下班都要打卡。3員工上下班忘記打卡，但確實(shí)能證明上班的，將視情節(jié)，由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)上交到人事部4員工如有急事不能按時(shí)上班，應(yīng)征得部門主管認(rèn)可，補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。5員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)離店。八、會(huì)所安全1員工進(jìn)出會(huì)所，保安人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利。2員工不得攜帶行李、包裹離店第四章消防安全會(huì)所配有標(biāo)準(zhǔn)的消防控制和報(bào)警系統(tǒng)。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設(shè)備，熟記會(huì)所消防樓梯和疏散通道。一、火災(zāi)預(yù)防：＊遵守有關(guān)場(chǎng)所禁止