萬福員工工作手冊

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1、萬福會所員工手冊客人是會所、直接和間接交往中至關重要的人?？腿瞬灰揽课覀?，但我們要依靠他。不要把客人誤認為工作中的累贅，他們是會所工作的目的所在。我們?yōu)榭腿朔詹皇鞘┥岫骰?，客人樂意接受服務是我們的榮幸第一章勞動條例一、招聘會所以任人唯賢為基本原則，凡有志于會所服務工作的各界人士，都可對照會所招工簡章，報名參與。會所將通過考核面試體檢等必要的程序擇優(yōu)招聘員工。二、試用期員工需經(jīng)過7天的試用期，試用期滿后經(jīng)考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用三、個人檔案A所有職工在應聘前及時交出有關簡歷、學歷證明等。填寫包括個人簡歷、家庭成員情況等在內(nèi)的登記表。B對于家庭住址、

2、手機號碼等情況的變更應在五天內(nèi)告知人事部門。四、工作時間A參照有關法規(guī)，結(jié)合本地情況和會所工作特點編排工作日和工作時間。B對加班超時的員工給予合理的補償。五、發(fā)薪方式每月10日發(fā)放上月工資。如遇周未或法定假期，工資將提前或延后一天發(fā)放六、?崗位變更根據(jù)工作需要，會所有權在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。七、?員工辭職：員工辭職必須（正式聘任后前30天）向所在部門負責人提出書面申請，經(jīng)會所批準方可離崗。八、?解聘：（1）員工無任何過失而自動辭職，符合會所規(guī)定程序，獲準后，將正常發(fā)放工資。（2）發(fā)生下列情況之一者，會所有權解除合同，不予發(fā)放工資。A不遵守勞動紀律，玩忽職守，嚴重違反會所規(guī)

3、章制度B曠工三天、偽造病假C服務態(tài)度惡劣、責任心不強、營私舞弊給會所信譽帶來嚴重影響者D被依法追究刑事責任。第二章有關權益一、假期。1、國定假：按國務院規(guī)定，員工享有5天法定有薪假期（春節(jié)3天、五一1天、國慶節(jié)1天）。如法定定假日需要員工加班，會所將按《勞動法》規(guī)定給予假期或薪金補償。2、病假：員工生病必須在市級以上的醫(yī)院就診，憑醫(yī)院出具的病情證明請假，并于當日通知所在部門主管（病情嚴重者，可由家屬代請）方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執(zhí)行。3、事假：無充分理由，員工不得請事假。事假不發(fā)薪。如有特殊情況需要無薪請假，必須提前二天申請，經(jīng)部門主管、人事部、總經(jīng)理批準

4、。4、店內(nèi)培訓：店內(nèi)培訓主要有：業(yè)務技巧、工作態(tài)度、語言訓練等。員工必須根據(jù)安排參加培訓、無故缺課、按遲到處分.第三章員工守則一、工作態(tài)度：1、按會所操作規(guī)程，準確及時地完成各項工作。2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執(zhí)行。3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩(wěn)重。5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。6、員工應在規(guī)定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工

5、尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內(nèi)離開會所。7、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。二、制服及工牌：1、員工制服由會所發(fā)放。員工有責任保管好自己的制服，2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的工牌。不戴工牌扣人民幣10元，員工遺失或損壞工牌需要補發(fā)者應付人民幣20元。3、員工離職時須把工作服和工牌交回到人事部，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。三、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。2、員工的工作服應隨時保持干凈、整潔。3、

6、男員工應修面，頭發(fā)不能過耳和衣領。4女員工應梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。員工禁止穿拖鞋或涼鞋6手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。7只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。8工作時間內(nèi)，不準剪指甲、摳鼻、剔牙等不雅動作9工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。四、拾遺1在會所任何場合拾到錢或物品應立即上繳保安部做好詳細記錄2拾遺不報者將視為盜竊處理。五、會所財產(chǎn)會所物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為會所財產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如有犯有盜竊行為，會所將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。六、出

7、勤1員工必須依照部門主管安排的班次上班，如需變更班次，須先征得部門主管允許。2所有員工上下班都要打卡。3員工上下班忘記打卡，但確實能證明上班的，將視情節(jié)，由部門經(jīng)理簽字確認上交到人事部4員工如有急事不能按時上班，應征得部門主管認可，補請假手續(xù)，否則按曠工處理。5員工在工作時間未經(jīng)批準不準離店。八、會所安全1員工進出會所，保安人員保留隨時檢查隨帶物品的權利。2員工不得攜帶行李、包裹離店第四章消防安全會所配有標準的消防控制和報警系統(tǒng)。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設備，熟記會所消防樓梯和疏散通道。一、火災預防：＊遵守有關場所禁止