物業(yè)入伙程序

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1、物業(yè)管理處收樓入伙程序一、收樓的三個(gè)階段：1．前期準(zhǔn)備階段；2．收樓階段；3．后期跟進(jìn)階段。（一）前期準(zhǔn)備階段1、組織收樓小組2、文件資料的準(zhǔn)備：1）準(zhǔn)備并發(fā)送《房屋交付使用通知書(shū)》及《收樓須知》2）《房屋使用說(shuō)明書(shū)》及《房屋質(zhì)量保證書(shū)》3）《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》及《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》4）《業(yè)戶手冊(cè)》及《裝修守則》5）安全/消防協(xié)議書(shū)6）各種收樓表格等。3、鑰匙準(zhǔn)備公共區(qū)域與戶門鑰匙分開(kāi)保管，每把鑰匙要試開(kāi)確保不出差錯(cuò)。4、房屋檢查、清潔對(duì)房屋狀況、各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施情況進(jìn)行詳細(xì)檢查，確保房屋狀況良好。5、收樓培訓(xùn)及演練1）對(duì)業(yè)戶需咨詢的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)，要統(tǒng)一口

2、徑。2）對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，如何回答業(yè)主的提問(wèn)。3）正式收樓前，全體員工要進(jìn)行1—2次的收樓預(yù)演，以確保正式收樓之順利。注意：準(zhǔn)備工作應(yīng)越細(xì)致越好，尤其是收樓資料存檔清單、文件簽收單要做得詳細(xì)。（二）收樓階段業(yè)戶在開(kāi)發(fā)銷售部辦理完相關(guān)手續(xù)后到物業(yè)公司物業(yè)部辦理收樓手續(xù)，物業(yè)部人員按入住“會(huì)簽單”執(zhí)行并會(huì)簽辦理1、確認(rèn)業(yè)主身份1）業(yè)主出示《房屋買賣合同》原件；2）業(yè)主出示身份證或有效證件正本及復(fù)印件。2、向業(yè)主收取的文件1）入住會(huì)簽單2）房屋交付使用通知書(shū)（入伙通知書(shū)）3）身份證或有效證件之復(fù)印件4）業(yè)主本人1寸免冠照片1張5）業(yè)主授權(quán)委托書(shū)（如有）3、

3、業(yè)主簽署文件1）《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》之承諾書(shū)一式兩份；2）《安全/消防協(xié)議書(shū)》一式兩份；3）請(qǐng)業(yè)主填寫(xiě)《業(yè)主資料表》、《住戶家庭成員登記表》、《緊急情況聯(lián)系人》。注明：上述三張表格可統(tǒng)一為一個(gè)表格，以免業(yè)主重復(fù)填寫(xiě)。4)委托銀行扣款協(xié)議書(shū)4、向業(yè)主發(fā)放文件并簽署〈文件簽收單〉1）《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》及承諾書(shū)2）《業(yè)戶手冊(cè)》3）《裝修守則》4）《房屋使用說(shuō)明書(shū)》5）《房屋質(zhì)量保證書(shū)》6）《消防/安全協(xié)議書(shū)》7）委托銀行扣款協(xié)議書(shū)5、物業(yè)部開(kāi)據(jù)繳費(fèi)清單，業(yè)主持繳費(fèi)清單及《入住會(huì)簽單》到物業(yè)公司財(cái)務(wù)部交納管理費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用。

4、6、物業(yè)部從財(cái)務(wù)部收回入住會(huì)簽單，核對(duì)是否均已簽章。7、物業(yè)部向業(yè)主發(fā)放鑰匙，填寫(xiě)《鑰匙交接單》，安排工程部人員陪同業(yè)戶驗(yàn)房，填寫(xiě)《房屋驗(yàn)收交接表》，查抄并確認(rèn)水、電、氣表底數(shù)。若驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)遺漏工程，業(yè)主須留鑰匙一把，供維修使用，并填寫(xiě)《鑰匙托管承諾書(shū)》8、物業(yè)部主管在《入住會(huì)簽單》上簽章注意：切忌慌亂，要檢查業(yè)戶檔案目錄及業(yè)戶文件簽收單上內(nèi)容是否齊全、各種協(xié)議、房屋驗(yàn)收交接表、鑰匙交接表、文件簽收單上是否業(yè)戶都已簽字確認(rèn)等。（三）后期跟進(jìn)階段1、整理業(yè)戶檔案，做業(yè)戶檔案目錄，做好存檔工作；2、對(duì)驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的維修問(wèn)題跟進(jìn)維修工作；3、跟進(jìn)報(bào)裝電話等手續(xù)

5、；4、制做業(yè)戶收費(fèi)臺(tái)帳等；5、協(xié)助業(yè)/租戶的搬遷一、收樓流程表：發(fā)展商發(fā)出以下文件通知業(yè)主與管理處聯(lián)絡(luò)收樓－房屋交付使用通知書(shū)－收樓須知↓業(yè)主與管理處確認(rèn)收樓日期及時(shí)間↓管理處須做好收樓準(zhǔn)備：1.派發(fā)的文件資料2.收費(fèi)細(xì)目3.單元情況良好4.鑰匙無(wú)誤↓業(yè)主依時(shí)辦理收樓，管理處分發(fā)資料（《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》業(yè)戶手冊(cè)、裝修守則、兩書(shū)、禮品等），業(yè)主簽收上述文件，并將簽署完畢的《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》承諾書(shū)交物業(yè)公司?！龢I(yè)主填寫(xiě)及簽署以下文件：1.業(yè)主資料表、住戶家庭成員登記表、緊急情況聯(lián)系人；2.治安/消防安全協(xié)議書(shū)；委托銀

6、行扣款協(xié)議書(shū)↓繳付物業(yè)管理費(fèi)等↓業(yè)主填寫(xiě)房屋驗(yàn)收交接表、鑰匙交接表并領(lǐng)取鑰匙，管理處工程部陪同客戶到單元驗(yàn)房↓不合格：業(yè)主須填寫(xiě)鑰匙托管承諾書(shū)，業(yè)主留鑰匙一把供維修使用↓↘物業(yè)部審核、歸檔業(yè)戶檔案三、業(yè)主收樓程序（內(nèi)部使用）：負(fù)責(zé)人內(nèi)容備注1.接待負(fù)責(zé)人：前臺(tái)客服1.業(yè)主出示入伙通知書(shū)；2.安排業(yè)主簽到，發(fā)放業(yè)主禮品，準(zhǔn)備業(yè)主資料；3.安排業(yè)主于休息區(qū)等候、倒水；4.填寫(xiě)入住會(huì)簽單。1.業(yè)主資料包括：—業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約及承諾書(shū)—業(yè)戶手冊(cè)—裝修守則—消防安全協(xié)議書(shū)—兩書(shū)—業(yè)主資料表、家庭成員登記表、緊急情況聯(lián)系人2.需準(zhǔn)備飲水機(jī)、紙杯、休息椅、接待臺(tái)2.

7、辦理入住手續(xù)負(fù)責(zé)人：物業(yè)主管及樓員1.物業(yè)人員到接待處領(lǐng)取入住會(huì)簽單，由業(yè)主休息區(qū)帶業(yè)主至洽談區(qū)。2.檢驗(yàn)業(yè)主身份：—房屋買賣合同—入伙授權(quán)書(shū)—入伙通知書(shū)—身份證明及有效證件3.簽署文件：—規(guī)約承諾書(shū)--前期物業(yè)管理協(xié)議—消防安全協(xié)議書(shū)—業(yè)主資料表、家庭成員登記表、緊急情況聯(lián)系人-委托銀行扣款協(xié)議書(shū)4.填寫(xiě)入住會(huì)簽單。1.需準(zhǔn)備備份材料—業(yè)主資料表、家庭成員登記表、緊急情況聯(lián)系人—消防安全協(xié)議2.需準(zhǔn)備復(fù)印機(jī)及插座、小圓桌椅等負(fù)責(zé)人內(nèi)容備注1.交費(fèi)負(fù)責(zé)人：出納1.物業(yè)人員陪同到財(cái)務(wù)室；2.業(yè)主交費(fèi)；3.財(cái)務(wù)人員核對(duì)費(fèi)用，收錢及開(kāi)發(fā)票或收據(jù)；4.填寫(xiě)入住

8、會(huì)簽單。1.需提前準(zhǔn)備窗貼，遮擋外界視線；2.需準(zhǔn)備保險(xiǎn)柜、驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器；3.票據(jù)。4交付鑰