物業(yè)入伙程序

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1、物業(yè)管理處收樓入伙程序一、收樓的三個階段：1．前期準備階段；2．收樓階段；3．后期跟進階段。（一）前期準備階段1、組織收樓小組2、文件資料的準備：1）準備并發(fā)送《房屋交付使用通知書》及《收樓須知》2）《房屋使用說明書》及《房屋質(zhì)量保證書》3）《業(yè)主臨時規(guī)約》及《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》4）《業(yè)戶手冊》及《裝修守則》5）安全/消防協(xié)議書6）各種收樓表格等。3、鑰匙準備公共區(qū)域與戶門鑰匙分開保管，每把鑰匙要試開確保不出差錯。4、房屋檢查、清潔對房屋狀況、各項設(shè)備設(shè)施情況進行詳細檢查，確保房屋狀況良好。5、收樓培訓(xùn)及演練1）對業(yè)戶需咨詢的問題進行培訓(xùn)，要統(tǒng)一口

2、徑。2）對全體員工進行培訓(xùn)，如何回答業(yè)主的提問。3）正式收樓前，全體員工要進行1—2次的收樓預(yù)演，以確保正式收樓之順利。注意：準備工作應(yīng)越細致越好，尤其是收樓資料存檔清單、文件簽收單要做得詳細。（二）收樓階段業(yè)戶在開發(fā)銷售部辦理完相關(guān)手續(xù)后到物業(yè)公司物業(yè)部辦理收樓手續(xù)，物業(yè)部人員按入住“會簽單”執(zhí)行并會簽辦理1、確認業(yè)主身份1）業(yè)主出示《房屋買賣合同》原件；2）業(yè)主出示身份證或有效證件正本及復(fù)印件。2、向業(yè)主收取的文件1）入住會簽單2）房屋交付使用通知書（入伙通知書）3）身份證或有效證件之復(fù)印件4）業(yè)主本人1寸免冠照片1張5）業(yè)主授權(quán)委托書（如有）3、

3、業(yè)主簽署文件1）《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》之承諾書一式兩份；2）《安全/消防協(xié)議書》一式兩份；3）請業(yè)主填寫《業(yè)主資料表》、《住戶家庭成員登記表》、《緊急情況聯(lián)系人》。注明：上述三張表格可統(tǒng)一為一個表格，以免業(yè)主重復(fù)填寫。4)委托銀行扣款協(xié)議書4、向業(yè)主發(fā)放文件并簽署〈文件簽收單〉1）《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》及承諾書2）《業(yè)戶手冊》3）《裝修守則》4）《房屋使用說明書》5）《房屋質(zhì)量保證書》6）《消防/安全協(xié)議書》7）委托銀行扣款協(xié)議書5、物業(yè)部開據(jù)繳費清單，業(yè)主持繳費清單及《入住會簽單》到物業(yè)公司財務(wù)部交納管理費等有關(guān)費用。

4、6、物業(yè)部從財務(wù)部收回入住會簽單，核對是否均已簽章。7、物業(yè)部向業(yè)主發(fā)放鑰匙，填寫《鑰匙交接單》，安排工程部人員陪同業(yè)戶驗房，填寫《房屋驗收交接表》，查抄并確認水、電、氣表底數(shù)。若驗收時發(fā)現(xiàn)遺漏工程，業(yè)主須留鑰匙一把，供維修使用，并填寫《鑰匙托管承諾書》8、物業(yè)部主管在《入住會簽單》上簽章注意：切忌慌亂，要檢查業(yè)戶檔案目錄及業(yè)戶文件簽收單上內(nèi)容是否齊全、各種協(xié)議、房屋驗收交接表、鑰匙交接表、文件簽收單上是否業(yè)戶都已簽字確認等。（三）后期跟進階段1、整理業(yè)戶檔案，做業(yè)戶檔案目錄，做好存檔工作；2、對驗房時發(fā)現(xiàn)的維修問題跟進維修工作；3、跟進報裝電話等手續(xù)

5、；4、制做業(yè)戶收費臺帳等；5、協(xié)助業(yè)/租戶的搬遷一、收樓流程表：發(fā)展商發(fā)出以下文件通知業(yè)主與管理處聯(lián)絡(luò)收樓－房屋交付使用通知書－收樓須知↓業(yè)主與管理處確認收樓日期及時間↓管理處須做好收樓準備：1.派發(fā)的文件資料2.收費細目3.單元情況良好4.鑰匙無誤↓業(yè)主依時辦理收樓，管理處分發(fā)資料（《業(yè)主臨時規(guī)約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》業(yè)戶手冊、裝修守則、兩書、禮品等），業(yè)主簽收上述文件，并將簽署完畢的《業(yè)主臨時規(guī)約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》承諾書交物業(yè)公司?！龢I(yè)主填寫及簽署以下文件：1.業(yè)主資料表、住戶家庭成員登記表、緊急情況聯(lián)系人；2.治安/消防安全協(xié)議書；委托銀

6、行扣款協(xié)議書↓繳付物業(yè)管理費等↓業(yè)主填寫房屋驗收交接表、鑰匙交接表并領(lǐng)取鑰匙，管理處工程部陪同客戶到單元驗房↓不合格：業(yè)主須填寫鑰匙托管承諾書，業(yè)主留鑰匙一把供維修使用↓↘物業(yè)部審核、歸檔業(yè)戶檔案三、業(yè)主收樓程序（內(nèi)部使用）：負責人內(nèi)容備注1.接待負責人：前臺客服1.業(yè)主出示入伙通知書；2.安排業(yè)主簽到，發(fā)放業(yè)主禮品，準備業(yè)主資料；3.安排業(yè)主于休息區(qū)等候、倒水；4.填寫入住會簽單。1.業(yè)主資料包括：—業(yè)主臨時管理規(guī)約及承諾書—業(yè)戶手冊—裝修守則—消防安全協(xié)議書—兩書—業(yè)主資料表、家庭成員登記表、緊急情況聯(lián)系人2.需準備飲水機、紙杯、休息椅、接待臺2.

7、辦理入住手續(xù)負責人：物業(yè)主管及樓員1.物業(yè)人員到接待處領(lǐng)取入住會簽單，由業(yè)主休息區(qū)帶業(yè)主至洽談區(qū)。2.檢驗業(yè)主身份：—房屋買賣合同—入伙授權(quán)書—入伙通知書—身份證明及有效證件3.簽署文件：—規(guī)約承諾書--前期物業(yè)管理協(xié)議—消防安全協(xié)議書—業(yè)主資料表、家庭成員登記表、緊急情況聯(lián)系人-委托銀行扣款協(xié)議書4.填寫入住會簽單。1.需準備備份材料—業(yè)主資料表、家庭成員登記表、緊急情況聯(lián)系人—消防安全協(xié)議2.需準備復(fù)印機及插座、小圓桌椅等負責人內(nèi)容備注1.交費負責人：出納1.物業(yè)人員陪同到財務(wù)室；2.業(yè)主交費；3.財務(wù)人員核對費用，收錢及開發(fā)票或收據(jù)；4.填寫入住

8、會簽單。1.需提前準備窗貼，遮擋外界視線；2.需準備保險柜、驗鈔機、計算器；3.票據(jù)。4交付鑰