全員防損及防損技巧

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1、全員防損培訓(xùn)教材——新入職員工、促銷員前言為提升公司營(yíng)運(yùn)管理水平，降低商品經(jīng)營(yíng)損耗，特制作全員防損培訓(xùn)教材，供各單位員工學(xué)習(xí)掌握，最終達(dá)到全員防損的目的。培訓(xùn)主要對(duì)象：新入職員工、促銷員，主要從新員工應(yīng)注意事項(xiàng)、常見問題及處置措施、防損防盜基本知識(shí)、員工誠(chéng)實(shí)文化教育四個(gè)方面進(jìn)行講解.教材穿插圖片與實(shí)際案例分析，生動(dòng)、直觀的告訴我們新入職的同事該如何提高全員防損意識(shí)，從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，有效降低經(jīng)營(yíng)損耗。常見問題處置措施員工誠(chéng)實(shí)文化教育培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目防損防盜基本知識(shí)新員工應(yīng)注意事項(xiàng)1新員工應(yīng)注意事項(xiàng)規(guī)范著裝，統(tǒng)一走員

2、工通道；自覺接受當(dāng)班防損檢查；嚴(yán)禁將私人物品帶入賣場(chǎng)（包、手提袋、外套等）；上班時(shí)間不得外出抽煙、聊天、做與工作無關(guān)事情；員工上下班要求×所有垃圾、紙皮外出主動(dòng)接受防損員例行檢查；促銷品，展示品按照正常手續(xù)外出；固定資產(chǎn)按照正常手續(xù)調(diào)動(dòng)；其它物品一律不得出賣場(chǎng)；物品外出要求贈(zèng)品管理規(guī)定：贈(zèng)品捆綁與贈(zèng)送要求:a、贈(zèng)品不得在賣場(chǎng)捆綁，統(tǒng)一在收貨通道捆綁;b、贈(zèng)品不得私自贈(zèng)給他人;c、贈(zèng)品不得私自拿回家占為己有;贈(zèng)品管理要求1、收貨要求：開箱率原包裝箱30%抽查，非原包裝箱100%抽查單貨同行配送、返配商品與單據(jù)必須

3、一同到達(dá)配送封簽進(jìn)出配送車輛、封簽必須完好單據(jù)操作商品退換貨單、團(tuán)購(gòu)必須嚴(yán)格按照流程操作場(chǎng)外促銷商品場(chǎng)外促銷進(jìn)、出場(chǎng)100%點(diǎn)數(shù)簽名商品質(zhì)量先驗(yàn)質(zhì)量，再查數(shù)量包裝條碼規(guī)范的包裝與完整的條碼才是可售賣的商品商品管理要求2、搬運(yùn)要求：a、運(yùn)輸或上貨輕拿輕放,禁止拋踩踏惡意破壞；b、手推車?yán)洉r(shí)，貨物堆放高度不得超過視線高度;c、商品擺放底層應(yīng)牢固（下重上輕）每層應(yīng)平穩(wěn)，不可過多。。3、上貨及成列要求:a、上貨時(shí)應(yīng)保證貨物不超高、超重，商品擺放整齊，輕拿輕放，以免損壞商品。b、易碎的商品應(yīng)擺放在安全的位置并做好防

4、護(hù)措施。2常見問題及處置措施1、發(fā)現(xiàn)顧客在賣場(chǎng)抽煙、或吃喝商品怎么辦？；2、發(fā)現(xiàn)顧客在賣場(chǎng)拍照或推開消防門怎么辦？3、發(fā)現(xiàn)顧客在賣場(chǎng)偷竊商品怎么辦？顧客在賣場(chǎng)喝水，促銷員及時(shí)有制止并上報(bào)防損部顧客在賣場(chǎng)抽煙，員工及時(shí)制止顧客在賣場(chǎng)拍照，促銷員及時(shí)制止顧客在推消防門，促銷員及時(shí)制止并上報(bào)防損部1、發(fā)現(xiàn)大盜向包里裝商品，及時(shí)制止并上報(bào)防損部2、啟動(dòng)重點(diǎn)商品區(qū)域報(bào)警裝置（手動(dòng)與遙控兩種），4、發(fā)現(xiàn)顧客在電梯上玩?；蚧故軅趺崔k？5、發(fā)現(xiàn)顧客在賣場(chǎng)打破商品怎么辦？6、發(fā)現(xiàn)員工上貨或拉貨打破商品怎么辦？1、您好！請(qǐng)扶好

5、扶手，注意安全！立即按下紅色暫停鍵并上前扶起顧客。立即上前詢問顧客是否受傷并通知防損部。如發(fā)現(xiàn)員工、促銷在上貨或拉貨時(shí)打破商品，立即通知防損部，破損商品由員工、促銷全額買單7、發(fā)現(xiàn)員工或顧客將商品空包裝丟進(jìn)垃圾桶怎么辦？8、發(fā)現(xiàn)員工惡意破壞或踩踏商品怎么辦？9、發(fā)現(xiàn)扒手在賣場(chǎng)扒竊顧客手機(jī)或錢包怎么辦？10、發(fā)現(xiàn)員工在賣場(chǎng)或倉庫偷喝、偷吃、偷竊商品怎么辦？如發(fā)現(xiàn)員工或顧客將商品空包裝丟進(jìn)垃圾桶，立即通知賣場(chǎng)便衣處理。如發(fā)現(xiàn)員工惡意破壞或踩踏商品，及時(shí)制止并通知賣場(chǎng)便衣處理。如發(fā)現(xiàn)扒手在賣場(chǎng)扒竊顧客手機(jī)或錢包，及時(shí)

6、通知賣場(chǎng)便衣處理。如發(fā)現(xiàn)員工在賣場(chǎng)或倉庫偷喝、偷吃、偷竊商品，及時(shí)通知賣場(chǎng)便衣處理。3防損防盜基本知識(shí)顧客偷盜的定義與行為顧客偷竊定義：顧客通過不正當(dāng)或違法的行為實(shí)施使公司的財(cái)產(chǎn)和金錢受到損失的行為。顧客偷盜行為方式：1、利用衣服、提包、背包等藏匿商品，不付帳帶出超市；（衣服、背包掩藏法）2、將商品藏在身上（腰間、腋下等）帶出；（身體掩藏法）3、更換商品包裝，用低價(jià)購(gòu)買高價(jià)的商品；（更換包裝法）4、在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品；（夾帶法）5、未付帳現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)超市中的商品；（現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)法）6、將商品標(biāo)簽撕廢或

7、更換標(biāo)簽，達(dá)到少付款的目的；（更換標(biāo)簽法）7、將商品原包裝打開后，將同類商品塞進(jìn)去，增加數(shù)量，以原價(jià)買單；（填充法）8、利用鉗、剪等工具破壞硬標(biāo)簽；或者撕毀防盜軟標(biāo)簽，使其不能引起儀器反應(yīng)，然后將商品帶出商場(chǎng)；（破壞防盜標(biāo)簽法）9、利用商場(chǎng)“買一送一”之類的安全膠帶，將他想偷竊的商品綁在其他商品上帶出；（安全膠帶法）10、購(gòu)物后，將商品帶出商場(chǎng)，馬上返回商場(chǎng)用購(gòu)物袋和未蓋章的電腦小票拿取同樣的商品；（電腦小票作案法）11、把商品藏在嬰孩車/嬰孩背帶里，用毛毯等物品遮蓋住帶出商場(chǎng)；（嬰孩車掩藏法）12、把商品裝在

8、自己帶進(jìn)來的購(gòu)物袋里面直接從收銀臺(tái)帶出；（購(gòu)物袋掩藏法）13、與店員相互勾結(jié)，進(jìn)行盜竊活動(dòng)；（內(nèi)外勾結(jié)法）14、團(tuán)伙的集體盜竊活動(dòng)；（團(tuán)伙聯(lián)手作案法）顧客偷盜的跡象衣著不合時(shí)令或衣著很寬松；觀察周圍環(huán)境比挑選商品更仔細(xì)的人；購(gòu)買的商品明顯不符合顧客的身價(jià)或經(jīng)濟(jì)實(shí)力；購(gòu)買商品時(shí)，不進(jìn)行挑選，大量盲目地選購(gòu)高檔商品；走路不自然，略顯臃腫；拿著相同的商品長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行比較；折疊商品或壓縮商品體積