防損培訓(xùn)課程_防損演習(xí)

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1、營(yíng)運(yùn)防損演習(xí)我聽說(shuō)過(guò)消防演習(xí)，但不知道防損演習(xí)是什么？這你就不懂了嗎？防損演習(xí)就是防止損耗的演習(xí)！防損演習(xí)其實(shí)是通過(guò)模擬“職業(yè)盜、慣偷以及不誠(chéng)實(shí)顧客"來(lái)發(fā)現(xiàn)門店管理中存在的防損漏洞，從而及時(shí)采取有效措施，提高門店防損能力的方法。我想知道和營(yíng)運(yùn)管理有關(guān)嗎？我們先來(lái)說(shuō)防損演習(xí)的作用？1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)防損、收銀及賣場(chǎng)管理漏洞。2、提高員工的防損意識(shí)。3、為管理層指明營(yíng)運(yùn)管理方向，及時(shí)調(diào)整營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范，提高營(yíng)運(yùn)管理水平。你說(shuō)的太籠統(tǒng)了，我搞不太清楚！那就讓我來(lái)詳細(xì)的給你講講吧！你就直接告訴我怎么做吧！防損演習(xí)流程圖制定防損演習(xí)預(yù)案確定演習(xí)人員準(zhǔn)備演習(xí)道具分組實(shí)施起草演習(xí)報(bào)

2、告召開防損隱患整改會(huì)防損演習(xí)第一步制定防損演習(xí)預(yù)案防損演習(xí)預(yù)案是演習(xí)能否成功的關(guān)鍵，就像軍事演習(xí)要貼近實(shí)戰(zhàn)一樣，防損演習(xí)在制定預(yù)案時(shí)要認(rèn)真的將每一個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容都要考慮進(jìn)去，只有這樣才能真正的發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作存在的漏洞。序號(hào)測(cè)試內(nèi)容1賣場(chǎng)員工是否實(shí)施“三米微笑”阻止演習(xí)人員的可疑行為？2賣場(chǎng)員工發(fā)現(xiàn)演習(xí)人員可疑行為后是否及時(shí)通知防損部？3專柜員工是否具備防騙技巧？4收銀員是否對(duì)進(jìn)出收銀通道的商品進(jìn)行控制？5收銀員掃描后是否看屏幕？6收銀員掃描前是否檢查商品包裝？7收銀員掃描前是否檢查購(gòu)物車、購(gòu)物筐底部？8入口防損員是否對(duì)從入口出超市的顧客加以勸阻？9出口防損員是否認(rèn)

3、真檢查電腦小票？10當(dāng)班內(nèi)巡是否發(fā)現(xiàn)演習(xí)人員的可疑行為，并進(jìn)行有效跟蹤？防損演習(xí)預(yù)案的內(nèi)容防損演習(xí)第二步確定演習(xí)人員在演習(xí)人員的選擇上要注意：1、演習(xí)人員要誠(chéng)實(shí)、可靠。2、屬于賣場(chǎng)不太熟悉的人員（3—5人）。3、最好選擇管理層參加。防損演習(xí)第三步準(zhǔn)備演習(xí)道具防損演習(xí)道具包括：1、現(xiàn)金600元。（用于購(gòu)買商品）2、背包（用于藏匿商品）。3、寬膠帶（用于調(diào)包商品封箱）4、廢舊購(gòu)物小票或作廢購(gòu)物小票。5、店內(nèi)碼標(biāo)簽。（用于換碼）防損演習(xí)第四步分組實(shí)施分組實(shí)施要點(diǎn)：1、分組實(shí)施前公布演習(xí)紀(jì)律。2、分成三組：分別測(cè)試賣場(chǎng)、收銀臺(tái)、防損。3、每項(xiàng)測(cè)試完，登記演習(xí)商品及被測(cè)

4、試人員姓名。防損演習(xí)第五步演習(xí)效果評(píng)估防損演習(xí)效果評(píng)估內(nèi)容：1、根據(jù)演習(xí)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)分。2、根據(jù)帶出的未結(jié)帳商品與當(dāng)天的銷售額計(jì)算損耗率。3、編寫演習(xí)中三個(gè)成功與三個(gè)不成功的案例。4、總結(jié)演習(xí)中反映出的防損隱患。5、根據(jù)防損隱患制定防損措施。防損演習(xí)評(píng)估報(bào)告店號(hào)：防損課長(zhǎng)：演習(xí)日期：演習(xí)得分：演習(xí)開始時(shí)間：演習(xí)結(jié)束時(shí)間：演習(xí)人員:一、演習(xí)內(nèi)容：結(jié)果1、專柜員工是否做到一對(duì)一服務(wù)？是否2、樓面員工是否對(duì)顧客的不規(guī)范行為實(shí)施“三米微笑”服務(wù)？是否3、樓面員工是否在發(fā)現(xiàn)顧客可疑行為后及時(shí)通知防損部？是否4、收銀員是否對(duì)進(jìn)、出收銀通道的商品加以控制？是否5、收銀員是

5、否看電腦屏幕？是否6、收銀員是否檢查商品包裝？是否7、收銀員是否檢查購(gòu)物車、籃底部？是否8、入口防損員是否對(duì)從入口出超市的顧客加以勸阻？是否9、出口防損員是否認(rèn)真檢查電腦小票？是否10、當(dāng)班內(nèi)巡是否發(fā)現(xiàn)演習(xí)人員的可疑行為，并進(jìn)行有效跟蹤？是否二、演習(xí)總結(jié)：本次演習(xí)共用于商品結(jié)帳為元，實(shí)際帶出價(jià)值元的商品，損耗金額為元，被轉(zhuǎn)移商品_____元。當(dāng)天銷售元，損耗率為%三、演習(xí)成功的五個(gè)案例：四、演習(xí)不成功的五個(gè)案例：五、存在的防損隱患：六、改進(jìn)措施：防損演習(xí)第六步召開防損隱患整改會(huì)防損隱患整改會(huì)內(nèi)容：1、公布演習(xí)結(jié)果。2、參加人員為賣場(chǎng)各部門主管以上人員。3、注意

6、公布各部門存在的防損隱患，由各部門主管制定措施。4、防損部跟蹤各部門防損隱患整改情況。5、店長(zhǎng)主持。我認(rèn)為防損演習(xí)不是萬(wàn)能的，操作本身就有許多問(wèn)題？防損演習(xí)的三個(gè)問(wèn)題：1、防損演習(xí)到底能發(fā)現(xiàn)多少隱患？2、防損演習(xí)能否引起管理層的重視？3、防損演習(xí)能否喚起全員防損的意識(shí)？我先回答第一個(gè)問(wèn)題防損演習(xí)的效果請(qǐng)看下表防損演習(xí)效果統(tǒng)計(jì)序號(hào)測(cè)試內(nèi)容隱患概率1煙酒專柜員工是否做到一對(duì)一服務(wù)？90%2樓面員工是否對(duì)顧客的不規(guī)范行為實(shí)施“三米微笑”服務(wù)？80%3樓面員工是否在發(fā)現(xiàn)顧客可疑行為后及時(shí)通知防損部？50%4收銀員是否對(duì)進(jìn)、出收銀通道的商品加以控制？70%5收銀員是否看

7、電腦屏幕？80%6收銀員是否檢查商品包裝？90%7收銀員是否檢查購(gòu)物車、籃底部？75%8入口防損員是否對(duì)從入口出超市的顧客加以勸阻？10%9出口防損員是否認(rèn)真檢查電腦小票？50%10當(dāng)班內(nèi)巡是否發(fā)現(xiàn)演習(xí)人員的可疑行為，并進(jìn)行有效跟蹤？20%防損演習(xí)效果評(píng)估我回答第二個(gè)問(wèn)題防損演習(xí)能否引起管理層的重視河南某企業(yè)總經(jīng)理在看過(guò)演習(xí)報(bào)告后，立即給防損總部配了兩名專業(yè)人員。我回答第三個(gè)問(wèn)題防損演習(xí)能否換起全員防損的意識(shí)在河南某企業(yè)測(cè)試完奶粉通道后，指導(dǎo)老師看到，奶粉的促銷員在給堆頭奶粉上防盜扣。看來(lái)效果還是有的，我回去就組織演習(xí)。我也試一下，相信老板會(huì)重視的。謝謝！