基層主管領(lǐng)導(dǎo)技巧

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1、基層主管領(lǐng)導(dǎo)技巧1、優(yōu)秀主管的特質(zhì)客觀公正誠實(shí)守信積極進(jìn)取勇于要求勇于擔(dān)當(dāng)樂于育人和諧人際2、優(yōu)秀主管的個(gè)人技巧勸說技巧協(xié)調(diào)技巧施加影響的技巧3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型專制：專制、命令民主：民主、協(xié)商參與：參與、授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇根據(jù)員工“工齡”新近組成——專制式完全成熟——參與式根據(jù)員工個(gè)性進(jìn)攻、敵視——專制進(jìn)取、合作——民主過分依賴、沒有主見——專制個(gè)人主義、獨(dú)立行事——授權(quán)、放任4、命令布達(dá)的技巧主管的責(zé)任確保員工清楚“去做什么”確保員工能正確地完成工作發(fā)布命令具體明確，不要忘記時(shí)間限制最好讓部屬知道你的出發(fā)點(diǎn)不要假設(shè)員工已經(jīng)理解運(yùn)用重復(fù)、強(qiáng)調(diào)或請(qǐng)員工復(fù)述可以讓員工申訴困難不要發(fā)出太多

2、的命令盡量用請(qǐng)求和協(xié)商的口氣提供所需的資料不要為顯示權(quán)威而爭(zhēng)吵不要只選擇那些服從的員工不要等到最后才進(jìn)行追蹤確認(rèn)激勵(lì)了解員工的需求與愿望員工選擇工作的著眼點(diǎn)升遷的可能、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、工作環(huán)境、人際關(guān)系、薪資待遇認(rèn)識(shí)激勵(lì)理論X、Y理論，激勵(lì)保健理論、山中需要理論、目標(biāo)決定理論、公平理論、強(qiáng)化理論、期望理論······Maslow（馬斯洛）需求層次理論自我實(shí)現(xiàn)尊重社會(huì)安全生理實(shí)現(xiàn)理想、發(fā)揮潛能成就感、受重視、有地位友愛、歸屬身體、心理免受傷害衣、食、住、行針對(duì)不同的人，不同的需要，給予不同的方式對(duì)待處理激勵(lì)員工實(shí)務(wù)充分認(rèn)識(shí)到不同員工的差異給員工有一定難度的具體目標(biāo)確保員工認(rèn)為目標(biāo)是可達(dá)成的提供

3、多樣化的獎(jiǎng)勵(lì)：加薪、晉升、授權(quán)、參與目標(biāo)決定和決策的機(jī)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤永遠(yuǎn)不要忽視金錢的因素檢查激勵(lì)系統(tǒng)的公平性，讓員工感到自己的付出與所得對(duì)等6、溝通溝通方式口頭：信息能快速傳遞和得到反饋，但易失真書面：持久、有形、周密、精確、可以核實(shí)，但耗時(shí)、缺乏反饋身體語言語調(diào)電子媒體有效溝通運(yùn)用反饋簡(jiǎn)化語言控制情緒注意非語言提示積極傾聽積極傾聽目光接觸贊許的點(diǎn)頭恰當(dāng)?shù)谋砬樘釂枏?fù)述不打斷不做分神的動(dòng)作不猜測(cè)不假設(shè)不多說不要反應(yīng)太快7、授權(quán)授權(quán)的目的管理者時(shí)間、精力、技能是有限的培育人才、促進(jìn)部屬成長(zhǎng)授權(quán)的原則權(quán)責(zé)分明責(zé)任絕對(duì)授權(quán)前的考慮事項(xiàng)組織規(guī)模組織文化任務(wù)的重要性任務(wù)的復(fù)雜性部屬的理念部屬的能

4、力部屬擁有的資源授權(quán)后的注意事項(xiàng)初次授權(quán)不可期望過高避免過多干涉放手不干，絕非放手不管有檢查、督導(dǎo)幫助部屬檢討不要放棄、繼續(xù)努力8、懲戒懲戒的燙爐原則預(yù)警性及時(shí)性公正性一致性有效的懲戒切實(shí)了解犯錯(cuò)的原因以防止今后再犯為出發(fā)點(diǎn)針對(duì)具體行為，而不針對(duì)人格特征允許申訴考慮以往的工作表現(xiàn)漸進(jìn)式的懲戒懲戒書面通報(bào)批評(píng)口頭警告扣款、降薪降職、停職開除9、員工問題處理方法把握事實(shí)回顧歷史明確規(guī)定與慣例與相關(guān)人員交談了解當(dāng)事人說法和心情明確全部經(jīng)過9.2慎重決定整理事實(shí)，考慮相互關(guān)系與規(guī)章制度的符合性考慮可能的措施措施是否能達(dá)到目的可能產(chǎn)生的影響員工問題處理方法措施的落實(shí)自己親自做？需要他人幫忙？向上司

5、匯報(bào)？時(shí)機(jī)恰當(dāng)？9.4結(jié)果的確認(rèn)目的是否已達(dá)到最好多次、長(zhǎng)時(shí)間確認(rèn)