基層主管激勵技巧.doc

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1、基層主管的激勵技巧培訓(xùn)處本章重點?什么是激勵?為什么要激勵?有關(guān)激勵的理論?基層主管的激勵技巧」、什么是激勵小故事：鼓掌激勵激勵兩層含義：一是激發(fā)、鼓勵，二是斥責(zé)、批評。在管理理論小，激勵包括激發(fā)和約束兩個方面的含義，獎勵和懲罰是兩種最基木的激勵措施。激發(fā)和約束是對立統(tǒng)一的，激發(fā)導(dǎo)致某種行為的發(fā)生，約束則是對激發(fā)的行為加以規(guī)范，使其符合一定的方向，并限制在一定時空范圍內(nèi)。二、為什么要激勵?員工只要用20%—30%的努力即可完成工作,經(jīng)激勵，會以80%—90%的能力工作。1、人為什么要工作？賺錢或養(yǎng)家糊I」；有光明前途；心里責(zé)任感、使命感；習(xí)慣性上班下班，別人如此，我也如此；工作好玩，有樂趣

2、。不管什么原因，都是要滿足白己的某種需要,有需要，才有相應(yīng)的行為。二、為什么要激勵?員工只要用20%—30%的努力即可完成工作,經(jīng)激勵，會以80%—90%的能力工作。1、人為什么要工作？賺錢或養(yǎng)家糊I」；有光明前途；心里責(zé)任感、使命感；習(xí)慣性上班下班，別人如此，我也如此；工作好玩，有樂趣。不管什么原因，都是要滿足白己的某種需要,有需要，才有相應(yīng)的行為。激勵就是使人產(chǎn)生動機和行為的管理活動。基層主管最重要的職責(zé)就是要引導(dǎo)員工完成組織的I」標(biāo)，因此，了解員工的哪些需耍還沒有得到滿足，分析如何才能激發(fā)員工的工作動機和行為，是其高效實現(xiàn)bl標(biāo)的重要保證。這也正是激勵的目的所在。小故事：我要報仇啟示

3、：做事是為滿足需要，需要不同，需要程度不同，產(chǎn)生的動機和行為及其強度也不同，結(jié)果也就大相徑庭。三、有關(guān)激勵的理論1、需要層次理論（美國馬斯洛）成就感一榮譽感和自尊心一自我實現(xiàn)的需要尊重的需要愛和歸屬的需要安全需要（人身、職業(yè)）生理需要案例：斯瓦格的激勵技巧問題：斯瓦格采用的方式滿足了員T的哪些種類的需要？3、成就需要理論20世紀50年代，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授戴維麥克利蘭：人在牛存需要基本上得到滿足后，最主要的需求有三種:權(quán)力需要、情誼需要和成就需要。成就需要是一個人追求卓越、爭取成功的內(nèi)部驅(qū)動力。4、雙因素理論赫茨伯格提出，企業(yè)屮存在兩組因索：一組導(dǎo)致不滿，另一組產(chǎn)生激勵。不滿因素通常是

4、關(guān)于丁?作環(huán)境或組織方面的“外在因索”，又稱“保健因索”。提高員工工作情緒在于“內(nèi)在因索”，又稱“激勵因索”。使人不滿意的因索：人際關(guān)系/安全感/公司制度/薪金/工作環(huán)境使人滿意的因素：升卑”責(zé)任/獲得認同和贊賞/成就/工作興趣雙因素理論的應(yīng)用雙因素理論企業(yè)或慕層管理者的激勵策略激勵因素幫助員王制定個人發(fā)展計劃授權(quán)指導(dǎo)和培訓(xùn)機會對員工的肯定與尊垂工作的豐富化保健因索公正評價員工表現(xiàn)良好的工作環(huán)境良好的人際關(guān)系合理的工資水平工作保障與安全就企業(yè)政策等與員工溝通5、期望理論美國心理學(xué)家弗魯姆1964年捉出的。期望理論認為：激勵就是行為的比較和選擇過卅。當(dāng)人們有了某種需要，又有達到日標(biāo)的可能時，

5、才會有積極性去采取行升激勵水平訓(xùn)望值*理介員工的努力君奩員工估計張臥目標(biāo)行為導(dǎo)為?的結(jié)果的價值運用期望理論需注意的問題：要確定適宜的目標(biāo)：要善于幫助員工調(diào)整期望值；要幫助員工提高其能力水平（指導(dǎo)和培訓(xùn)）。6、公平理論美國亞當(dāng)斯提出的。員工對白己是否受到公平合理的待遇十分敏感。員工感到不公平時的表現(xiàn)：坦誠告訴主管受到不公正待遇；自我安慰；改變白己的投入產(chǎn)岀比，干與白己的報酬相當(dāng)?shù)幕?；惡意的破壞；辭職。運用公平理論需注意的問題：要正確引導(dǎo)員工，改變員工的認知；要科學(xué)考評員丁業(yè)績，合理進行獎懲。7、綜合激勵模式1968年美國的波特和勞勒以期望理論為基礎(chǔ)，綜合其他業(yè)激勵理論捉出的。四、基層主管的激

6、勵技巧小故事：九頭牛的故事1、基層主管的自我激勵相信自己的能力，給自己信心。H信而不白人，執(zhí)著而不個化。小故事：飛翔的蜘蛛有效的H我激勵需要注意以下兒點：A、耍用積極的心態(tài)而對工作中的困難:要有H信心；要有明確的日標(biāo)；要建立感恩的心態(tài)；要覺得自己有價值；不要為H己找借口；要不怕失敗。B、要把解決問題和完成H標(biāo)當(dāng)成是一種亨受主管是解決問題的，不耍成為問題的一部分；危機和困難的背后往往隱藏肴好的機會；解決問題和完成任務(wù)是學(xué)習(xí)和對H己的一種磨練；要擺正心態(tài)：抱最人的希望，付出最多的努力，做最壞的打算。C：沒有艱苦的付出,就不會有好的收獲。不要希望一步登天：一寸一寸達到成功是有把握的事情；一尺一尺

7、達到成功則很困難。要不斷挑戰(zhàn)白我；要不斷挑戰(zhàn)極限；要勇于承擔(dān)起a己的責(zé)任；通過激勵他人來激勵a己。2、基層主管對部屬的激勵A(yù)、了解員T的需耍對部分員工需要的調(diào)査表序兮需要得到滿足的項目胡望程度排序苛現(xiàn)狀的滿意度1T作被肯定和認可12高丁瓷利福利待遇23良好的人際關(guān)系34對工作內(nèi)容感興趣45冇受到培訓(xùn)和升職的機會56冇良好的工作環(huán)境67好的主管78工作有保障8B、激發(fā)員工的工作意愿小故事：你家的事與我家的事?激發(fā)部屬的T作