管理藝術(shù)與技巧

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1、管理的藝術(shù)與技巧一、現(xiàn)場管理的目標(biāo)與要素1.管理的定義運(yùn)用企業(yè)的有效資源,結(jié)合下屬及相關(guān)人員的智慧與努力,達(dá)成企業(yè)(部門)目標(biāo).2.現(xiàn)場管理的目標(biāo)品質(zhì)Quality品質(zhì)是企業(yè)未來的決戰(zhàn)場，在激烈的市場競爭裏，沒有品質(zhì)就沒有明天．交期　Delivery客戶就是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝，滿足客戶的需求是企業(yè)成功的關(guān)鍵．成本Cost　合理的成本，既爲(wèi)企業(yè)贏得更多的利潤，也是産品具有市場競爭力的有力保障之一．效率　Production12效率是部門績效的量尺，也是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，更是工作改善的標(biāo)竿．安全　Safety安全生産，善盡社

2、會責(zé)任，企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營必須建立在公司、員工、顧客、社會皆善的基礎(chǔ)之上．士氣Morale堅強(qiáng)有力的團(tuán)隊，高昂的士氣是企業(yè)活力的體現(xiàn)，是取之不盡、用之不竭的寶貴資源．３．現(xiàn)場管理的要素人力Man員工是企業(yè)最大的財富，是最重要的資源，如何選人、育人、用人、留人是企業(yè)管理核心的課題．材料　Material巧婦難為無米之炊，材料成本往往是產(chǎn)品成本的主要成分，也是生產(chǎn)企業(yè)重要的管理要素．設(shè)備　Machine機(jī)器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場的利刃．方法?。蚭thod　企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)範(fàn)等等構(gòu)成企業(yè)的Know-How，也是同行競爭中致

3、勝的法寶．12環(huán)境　Environment外部競爭、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場及氛圍．一、管理五大功能1.計劃Planning計劃是什么爲(wèi)了達(dá)成未來的目標(biāo)，預(yù)先決定達(dá)成目標(biāo)的程序、步驟．預(yù)測、目標(biāo)、方針、方案、日程、預(yù)算計劃的特性前瞻性、目標(biāo)導(dǎo)向、決策性計劃的步驟明確目標(biāo)和方針,掌握事實、考慮事實、擬方案、確認(rèn)計劃的種類策略性計劃、解決性計劃專案計劃、改善計劃、列行工作計劃如何做好計劃工作5W1H計劃的功能Ａ．團(tuán)隊行動的依據(jù)．Ｂ．有目的、有做法、具共知性、減少不必要的溝通協(xié)調(diào)．12Ｃ．事前可充分準(zhǔn)備，工作執(zhí)行順暢．Ｄ．5W1H很

4、清楚．Ｅ．可以推動團(tuán)隊活動．Ｆ．可以作爲(wèi)團(tuán)隊激勵的評價基準(zhǔn)．1.組織　Organization何謂組織集合互相關(guān)聯(lián)的部門達(dá)成共同的目標(biāo)事與人的結(jié)合、編制、職掌的明確．組織的基本原則命令系統(tǒng)統(tǒng)一原則管理幅度適中的原則組織協(xié)調(diào)原則授權(quán)原則職務(wù)分配原則組織扁平原則企業(yè)如何建立優(yōu)秀的組織環(huán)境精簡及現(xiàn)代化的架構(gòu)及成員明確的工作職掌嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耸鹿芾碇贫?2具有競爭力的薪資水平公平競爭的考核及升遷制度全員增能的教育訓(xùn)練制度暢通無阻的溝通制度1.訓(xùn)練Training訓(xùn)練的目的企業(yè)學(xué)習(xí)的量與成長的速度成正比現(xiàn)代的文盲不是不識字的人，而是不會再學(xué)習(xí)的人水漲

5、船高，優(yōu)秀的部屬既能分擔(dān)更多的工作，更能促成上司的成長訓(xùn)練的時機(jī)1.崗前2.崗位3.升遷工作教導(dǎo)訓(xùn)練法工作分解　　　口授　　　表演授　　　讓其試作　　　評估結(jié)果：　　121.控制Controlling控制什麼使部屬正確而有效地完成工作，達(dá)成目標(biāo)控制是一種預(yù)防錯誤的管理系統(tǒng)控制是預(yù)測計劃與實際執(zhí)行的差距，而能及時采取矯正措施控制是及早發(fā)現(xiàn)執(zhí)行與基準(zhǔn)間的差異控制是排除不合標(biāo)準(zhǔn)的人、事、物控制的程序（PDCA）責(zé)任基準(zhǔn)、進(jìn)行中測定、差民分析、回饋掌握重點、抓住方向、適時把握工作進(jìn)度2.調(diào)整Action溝通、協(xié)詷、談判、裁決引導(dǎo)、激勵、錦上添

6、花及時采取矯正措施適時予以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化二、命令、協(xié)調(diào)、溝通與激勵管理者的日常工作圍繞著人的問題而展開既需要領(lǐng)導(dǎo)部屬，以要協(xié)調(diào)同僚，也要輔佐上司．而每一個人的性格、經(jīng)驗、價值觀、能力、需求又各不相同，因此，命令、協(xié)調(diào)、溝通與激勵是管理者重要的工作技巧．121.命令的方法與原則1.1下達(dá)命令的方法整理明確的任務(wù)內(nèi)容徹底確認(rèn)使其樂意接受，并會全力以赴1.2下達(dá)命令注意事項部屬的能力與意願工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)均衡的團(tuán)隊精神1.3下達(dá)命令的三大原則明確具體確認(rèn)了解程度激發(fā)部屬執(zhí)行意願1.4命令的口氣吩咐請托詢問暗示徵求12嚴(yán)正1.協(xié)調(diào)的時機(jī)與注意事項

7、2.1協(xié)調(diào)是什麼?通過溝通與他部門或他人達(dá)成共同的決定、協(xié)議，以推動組織的目標(biāo)．2.2協(xié)調(diào)的時機(jī)計劃時(工作前)的協(xié)調(diào)工作中(事發(fā)後)的協(xié)調(diào)2.3協(xié)調(diào)注意事項站在對方的立場考慮問題從公司利益的大局出發(fā)應(yīng)用溝通技巧，善用溝通渠道用事實說話，避免感情用事2.4如何減少協(xié)調(diào)或協(xié)調(diào)障礙組織內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識制定工作程序與工作方法規(guī)範(fàn)制定工作計劃與目標(biāo)建立溝通渠道，學(xué)習(xí)溝通技巧2.溝通的種類與技巧3.1溝通的種類12文件溝通透過規(guī)章制度、聯(lián)絡(luò)文件、工作報表等形式進(jìn)行的溝通．會議溝通　　　　傳達(dá)或說明性會議、研討會議、專案性會議、報告性會議等　

8、　　　可分爲(wèi)定期性召開會議與臨時性緊急會議二大類語言溝通　　　　通過談心，彼此交換看法，互通資訊，達(dá)成對事的共識　　　　與上司溝通、與同僚溝通、與部屬溝通非語言溝通　　　　從服裝、儀容、態(tài)度、行為等表達(dá)尊重、友善、接納等