【精品】市場(chǎng)營(yíng)銷道德研究

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1、引言我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)雖然已經(jīng)實(shí)行了十多年的時(shí)間，但和發(fā)達(dá)國(guó)家相比還是比較短暫的，所以對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷道德的建設(shè)還是比較落后，對(duì)于營(yíng)銷道德還沒(méi)有比較完善的標(biāo)準(zhǔn)體系，所以說(shuō)關(guān)于營(yíng)銷道徳的研究仍然是一個(gè)缺陷。營(yíng)銷道徳是用來(lái)判斷企業(yè)營(yíng)俏行為、營(yíng)銷活動(dòng)正確與否的道德標(biāo)準(zhǔn)和道德規(guī)范，借助這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，可以分析企業(yè)營(yíng)銷行為的道德性和非道德性，并進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷道德的判斷和營(yíng)銷道德的評(píng)價(jià)，這就涉及到營(yíng)銷道德的規(guī)范問(wèn)題，建立有效的營(yíng)銷道徳規(guī)范體系，可以及時(shí)預(yù)知營(yíng)銷不道徳的程度，提醒相應(yīng)企業(yè)采取措施，避免由于不道德?tīng)I(yíng)銷所帶來(lái)的不利影響；同時(shí)可以通過(guò)營(yíng)銷道德

2、規(guī)范體系來(lái)分析導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷人員不道德?tīng)I(yíng)銷的根源，從而使企業(yè)有的放矢地制定有效措施來(lái)阻止?fàn)顩r的進(jìn)一步惡化，減少營(yíng)銷人員不道德?tīng)I(yíng)銷給企業(yè)和社會(huì)帶來(lái)的損失riloM此，隨著我國(guó)營(yíng)銷道德問(wèn)題的日趨突出和對(duì)其研究體系的逐漸完善，營(yíng)銷道德規(guī)范必將成為下一步研究的一個(gè)方向。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中不得不增加營(yíng)銷的力度來(lái)使口身在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大潮中立于不敗Z地。社會(huì)上假冒偽劣、哄抬物價(jià)、欺騙消費(fèi)者等營(yíng)銷道德失范現(xiàn)象成為了困擾企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)的嚴(yán)重問(wèn)題。木文就營(yíng)銷人員道德倫理、營(yíng)銷人員道德失范原因和危害進(jìn)行分析，在營(yíng)銷

3、在企業(yè)中的地位的不斷提升，營(yíng)銷道徳問(wèn)題也就H益凸顯出來(lái)的情況下，以中興手機(jī)營(yíng)銷人員為例以此來(lái)分析營(yíng)銷道徳的提升途徑，就這些問(wèn)題給出一些自己的整改意見(jiàn)和具體措施，相信對(duì)于營(yíng)銷道德規(guī)范的研究和提升勢(shì)必可以加強(qiáng)保障消費(fèi)者的權(quán)益、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力以及穩(wěn)泄社會(huì)發(fā)展。引言11論文研究基礎(chǔ)21.1核心概念界定21.1.1市場(chǎng)營(yíng)銷31.1.2營(yíng)銷人員31.1.3營(yíng)銷人員職業(yè)道德31.2國(guó)外研究相關(guān)理論51.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀51.3.1國(guó)外研究現(xiàn)狀51.3.2國(guó)內(nèi)關(guān)于企業(yè)營(yíng)銷道德研究現(xiàn)狀62中興公司營(yíng)銷人員職業(yè)道德現(xiàn)狀分析82.1營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)不足92

4、.2觀念認(rèn)識(shí)不上92.3缺乏專業(yè)培訓(xùn)92.4促銷領(lǐng)域的道德問(wèn)題102.5價(jià)格制定的道德問(wèn)題103影響營(yíng)銷人員職業(yè)道德的因素分析112.1數(shù)據(jù)收集113.1.1調(diào)查方法123.1.2調(diào)查對(duì)象123.1.3調(diào)查內(nèi)容123.2研究方法133.3變量選擇133.4描述性統(tǒng)計(jì)133.5模型結(jié)果143.6結(jié)果分析164提升營(yíng)銷人員的道德素質(zhì)對(duì)策163.1營(yíng)造良好氛圍174.1.1消費(fèi)者監(jiān)督作用174.1.2新聞媒介的傳播174.2制度完善184.2.1內(nèi)部日常工作制度184.2.2營(yíng)銷人員管理制度184.3營(yíng)銷人員的自我學(xué)習(xí)195結(jié)論20

5、致謝22參考文獻(xiàn)23附錄A譯文24附錄B外文文獻(xiàn)32附錄C調(diào)查問(wèn)卷421論文研究基礎(chǔ)1.1核心概念界定英國(guó)學(xué)者羅斯提出的顯要義務(wù)理論指出，金業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中要承擔(dān)六種“顯耍義務(wù)”（即在一定時(shí)間一定環(huán)境中人們口認(rèn)為合理的行為）：誠(chéng)實(shí)、感恩、公正、行善、自我完善和不作惡。用誠(chéng)實(shí)、守信、公正、良知四個(gè)耍素來(lái)評(píng)價(jià)銷售人員在精神方而表現(xiàn)岀來(lái)的道德水平，或者說(shuō)精神效用的水平，是比較恰當(dāng)?shù)?。誠(chéng)實(shí)，就是忠誠(chéng)老實(shí)，不講假話；守信,就是信守諾言，說(shuō)話算數(shù)，講信譽(yù)，重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)；公正就是按照同一標(biāo)準(zhǔn)和同一原則辦事；良知，就是要符合社會(huì)

6、對(duì)一個(gè)成員最起碼的文明耍求。營(yíng)銷道德是用來(lái)判定山場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)正確與否的道德標(biāo)準(zhǔn)，即判斷企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)是否符合消費(fèi)者及社會(huì)的利益，能否給廣大消費(fèi)者及社會(huì)帶來(lái)最人幸福⑵。市場(chǎng)營(yíng)銷道徳是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的伴生物。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)屮必須講求營(yíng)銷道德，實(shí)施誠(chéng)信營(yíng)銷。企業(yè)的營(yíng)銷行為是否合乎道德標(biāo)準(zhǔn)，歷來(lái)是營(yíng)銷學(xué)界有爭(zhēng)議的研究課題。營(yíng)銷道德是調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者Z間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。要分析營(yíng)銷人員的職業(yè)道徳，首先要知道的營(yíng)銷人員職業(yè)道徳的一些基木理論。那就是何謂市場(chǎng)營(yíng)銷、

7、何謂營(yíng)銷人員、何謂職業(yè)道德。1.1.1市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷行為無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生著，我們生活中到處都有由場(chǎng)營(yíng)銷的活動(dòng)在進(jìn)行著。市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和機(jī)構(gòu)通過(guò)預(yù)測(cè)、刺激、提供方便，協(xié)調(diào)生產(chǎn)與消費(fèi)以滿足顧客和社會(huì)公眾對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)及其他供應(yīng)的需求的整體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。也就是通過(guò)創(chuàng)造和交換產(chǎn)品及價(jià)值，從而使個(gè)人或群體滿足欲望和需要的社會(huì)和管理過(guò)程，或者更簡(jiǎn)單地說(shuō)，營(yíng)俏是在某種利潤(rùn)水平下讓顧客滿意的活動(dòng)。1.1.2營(yíng)銷人員營(yíng)銷人員，顧名思義，就是從事?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)的人員。而在現(xiàn)實(shí)中，我們一提起營(yíng)銷人員,多數(shù)想到的是從事銷售的人員。銷售人員這個(gè)名字包括了許多不同的職

8、務(wù)。從一個(gè)極端上講，銷售人員可能主要是訂單接受者，如站在柜臺(tái)后面的百貨商店售貨員；從另一個(gè)極端上講，銷售人員是訂單的獲取者，他們創(chuàng)造性地推銷各種產(chǎn)品和服務(wù)，包括用具、工業(yè)設(shè)備和飛機(jī)以及保險(xiǎn)、廣告、咨詢服務(wù)。在本文中，主耍是以銷售人員為主，具他營(yíng)銷人員為輔的情況來(lái)討論營(yíng)銷人員的