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1、引言我國的市場經(jīng)濟雖然已經(jīng)實行了十多年的時間，但和發(fā)達國家相比還是比較短暫的，所以對市場營銷道德的建設(shè)還是比較落后，對于營銷道德還沒有比較完善的標準體系，所以說關(guān)于營銷道徳的研究仍然是一個缺陷。營銷道徳是用來判斷企業(yè)營俏行為、營銷活動正確與否的道德標準和道德規(guī)范，借助這些標準和規(guī)范，可以分析企業(yè)營銷行為的道德性和非道德性，并進行企業(yè)營銷道德的判斷和營銷道德的評價，這就涉及到營銷道德的規(guī)范問題，建立有效的營銷道徳規(guī)范體系，可以及時預知營銷不道徳的程度，提醒相應企業(yè)采取措施，避免由于不道德營銷所帶來的不利影響；同時可以通過營銷道德
2、規(guī)范體系來分析導致營銷人員不道德營銷的根源，從而使企業(yè)有的放矢地制定有效措施來阻止狀況的進一步惡化，減少營銷人員不道德營銷給企業(yè)和社會帶來的損失riloM此，隨著我國營銷道德問題的日趨突出和對其研究體系的逐漸完善，營銷道德規(guī)范必將成為下一步研究的一個方向。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場競爭愈演愈烈。企業(yè)在競爭中不得不增加營銷的力度來使口身在市場競爭大潮中立于不敗Z地。社會上假冒偽劣、哄抬物價、欺騙消費者等營銷道德失范現(xiàn)象成為了困擾企業(yè)、消費者和社會的嚴重問題。木文就營銷人員道德倫理、營銷人員道德失范原因和危害進行分析，在營銷
3、在企業(yè)中的地位的不斷提升，營銷道徳問題也就H益凸顯出來的情況下，以中興手機營銷人員為例以此來分析營銷道徳的提升途徑，就這些問題給出一些自己的整改意見和具體措施，相信對于營銷道德規(guī)范的研究和提升勢必可以加強保障消費者的權(quán)益、提高企業(yè)競爭力以及穩(wěn)泄社會發(fā)展。引言11論文研究基礎(chǔ)21.1核心概念界定21.1.1市場營銷31.1.2營銷人員31.1.3營銷人員職業(yè)道德31.2國外研究相關(guān)理論51.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀51.3.1國外研究現(xiàn)狀51.3.2國內(nèi)關(guān)于企業(yè)營銷道德研究現(xiàn)狀62中興公司營銷人員職業(yè)道德現(xiàn)狀分析82.1營銷經(jīng)驗不足92
4、.2觀念認識不上92.3缺乏專業(yè)培訓92.4促銷領(lǐng)域的道德問題102.5價格制定的道德問題103影響營銷人員職業(yè)道德的因素分析112.1數(shù)據(jù)收集113.1.1調(diào)查方法123.1.2調(diào)查對象123.1.3調(diào)查內(nèi)容123.2研究方法133.3變量選擇133.4描述性統(tǒng)計133.5模型結(jié)果143.6結(jié)果分析164提升營銷人員的道德素質(zhì)對策163.1營造良好氛圍174.1.1消費者監(jiān)督作用174.1.2新聞媒介的傳播174.2制度完善184.2.1內(nèi)部日常工作制度184.2.2營銷人員管理制度184.3營銷人員的自我學習195結(jié)論20
5、致謝22參考文獻23附錄A譯文24附錄B外文文獻32附錄C調(diào)查問卷421論文研究基礎(chǔ)1.1核心概念界定英國學者羅斯提出的顯要義務理論指出，金業(yè)在營銷活動中要承擔六種“顯耍義務”（即在一定時間一定環(huán)境中人們口認為合理的行為）：誠實、感恩、公正、行善、自我完善和不作惡。用誠實、守信、公正、良知四個耍素來評價銷售人員在精神方而表現(xiàn)岀來的道德水平，或者說精神效用的水平，是比較恰當?shù)?。誠實，就是忠誠老實，不講假話；守信,就是信守諾言，說話算數(shù)，講信譽，重信用，履行自己應承擔的義務；公正就是按照同一標準和同一原則辦事；良知，就是要符合社會
6、對一個成員最起碼的文明耍求。營銷道德是用來判定山場營銷活動正確與否的道德標準，即判斷企業(yè)營銷活動是否符合消費者及社會的利益，能否給廣大消費者及社會帶來最人幸福⑵。市場營銷道徳是市場經(jīng)濟的伴生物。在市場經(jīng)濟條件下，現(xiàn)代企業(yè)在開展營銷活動屮必須講求營銷道德，實施誠信營銷。企業(yè)的營銷行為是否合乎道德標準，歷來是營銷學界有爭議的研究課題。營銷道德是調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者Z間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。要分析營銷人員的職業(yè)道徳，首先要知道的營銷人員職業(yè)道徳的一些基木理論。那就是何謂市場營銷、
7、何謂營銷人員、何謂職業(yè)道德。1.1.1市場營銷營銷行為無時無刻不在發(fā)生著，我們生活中到處都有由場營銷的活動在進行著。市場營銷是個人和機構(gòu)通過預測、刺激、提供方便，協(xié)調(diào)生產(chǎn)與消費以滿足顧客和社會公眾對產(chǎn)品、服務及其他供應的需求的整體經(jīng)濟活動。也就是通過創(chuàng)造和交換產(chǎn)品及價值，從而使個人或群體滿足欲望和需要的社會和管理過程，或者更簡單地說，營俏是在某種利潤水平下讓顧客滿意的活動。1.1.2營銷人員營銷人員，顧名思義，就是從事營銷活動的人員。而在現(xiàn)實中，我們一提起營銷人員,多數(shù)想到的是從事銷售的人員。銷售人員這個名字包括了許多不同的職
8、務。從一個極端上講，銷售人員可能主要是訂單接受者，如站在柜臺后面的百貨商店售貨員；從另一個極端上講，銷售人員是訂單的獲取者，他們創(chuàng)造性地推銷各種產(chǎn)品和服務，包括用具、工業(yè)設(shè)備和飛機以及保險、廣告、咨詢服務。在本文中，主耍是以銷售人員為主，具他營銷人員為輔的情況來討論營銷人員的
