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《《禮儀與溝通wps》PPT課件》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、禮儀與溝通——日常交際迎來(lái)送往必備知識(shí)：拜訪、家宴、禮品贈(zèng)送等禮儀要求素質(zhì)養(yǎng)成：禮貌、時(shí)間管理核心技能：社交拜訪能力情景引入1962年，周總理到西郊機(jī)場(chǎng)為西哈努克和夫人送行。親王的飛機(jī)剛一起飛，我國(guó)參加歡送的人群便自行散開(kāi)，準(zhǔn)備返回，而周總理這時(shí)卻依然筆直地站在原地未動(dòng)，并要工作人員立即把那些離去的同志請(qǐng)回來(lái)。這次總理發(fā)了脾氣，他嚴(yán)厲起來(lái)了，狠狠地批評(píng)道：“你們?cè)趺锤愕?，沒(méi)有一點(diǎn)禮貌！各國(guó)外交使節(jié)站在那里，飛機(jī)還沒(méi)有飛遠(yuǎn)，你們倒先走了。大國(guó)這樣對(duì)小國(guó)客人不是搞大國(guó)主義嗎？”當(dāng)天下午，周總理就把外交部禮賓司和國(guó)務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的負(fù)責(zé)同志找去，要他們立即在《禮賓工作
2、條例》上加上一條，即今后到機(jī)場(chǎng)為貴賓送行，須等到飛機(jī)起飛，繞場(chǎng)一周，雙翼擺動(dòng)三次表示謝意后，送行者方可離開(kāi)。情景引入思考：周總理為什么要發(fā)火？在日常交往接待中，我們應(yīng)遵循哪些拜訪待客禮儀？任務(wù)一：拜訪禮儀(一）拜訪準(zhǔn)備拜訪預(yù)約電話預(yù)約信件預(yù)約預(yù)約方式切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時(shí)提前5分鐘打個(gè)電話。(一）拜訪準(zhǔn)備預(yù)約時(shí)間私宅拜訪寫(xiě)字樓拜訪晚上7:30~8:00或節(jié)假日前夕最好不要在星期一、或工作日的上下班時(shí)間注意：原則上必須提前5分鐘到達(dá)。但在現(xiàn)實(shí)生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前5至7分鐘到達(dá)。(一）拜訪準(zhǔn)備辦公區(qū)域的預(yù)約準(zhǔn)備A.制定拜訪目標(biāo)B.準(zhǔn)備好名片
3、C.資料準(zhǔn)備D.適宜的禮品準(zhǔn)備E.熟悉交通路徑（二）著裝準(zhǔn)備出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問(wèn)的對(duì)象、目的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎?可以形象的反映出你對(duì)被訪者的尊重。（二）著裝準(zhǔn)備如拜訪的地點(diǎn)設(shè)在對(duì)方的辦公區(qū)域，則應(yīng)著正裝或所在單位的制服，既代表了單位的形象，又傳遞出“你很重視這次拜訪”的友好信息，使其愿意與你合作！（三）拜訪的舉止與要求拜訪辦公區(qū)域時(shí)的舉止A.到達(dá)接待處，清晰、禮貌的自報(bào)來(lái)處。B.被帶到接待處時(shí)安靜等待。C.初見(jiàn)被訪對(duì)象主動(dòng)起身招呼，做自我介紹，并對(duì)對(duì)方抽出寶貴時(shí)間表示感謝?。ㄋ模┌菰L的禮規(guī)1.初次見(jiàn)面的禮規(guī)2.私人拜訪中的禮規(guī)3.事務(wù)性拜訪中
4、的禮規(guī)4.拜訪禮品贈(zèng)送的禮規(guī)禮規(guī)（四）拜訪的禮規(guī)第一次拜訪的概括性夸贊善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)在上次拜訪后的細(xì)小變化若女主人接待，一定要給予適當(dāng)贊美贊美一定要盡量具體1.初次見(jiàn)面的禮規(guī)（四）拜訪的禮規(guī)要守時(shí)守約，若特殊情況不能前去，一定要提前通知對(duì)方，表示歉意。講究敲門的藝術(shù)：食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。進(jìn)門后，將隨身帶來(lái)的外套、雨具等放到主人指定的地點(diǎn)，不要隨處亂放。2.私人拜訪中的禮規(guī)（四）拜訪的禮規(guī)主人沒(méi)有提出就座不能隨便坐下。主人認(rèn)座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。跟主人談話，語(yǔ)言要客氣。注意掌握時(shí)間。道別：起身告辭，要向主人表示
5、“打擾”之意?！罢?qǐng)留步”、“再見(jiàn)”！不要起身后一去不回頭，讓主人覺(jué)得很失望2.私人拜訪中的禮規(guī)（四）拜訪的禮規(guī)首要規(guī)則是準(zhǔn)時(shí)到達(dá)時(shí)，告知對(duì)方接待人員你的名字和預(yù)約的時(shí)間，遞上名片。安靜，耐心的等待，不要在中途打電話，或者看手表。被引到辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面先做自我介紹；如果認(rèn)識(shí)，互相問(wèn)候并握手。3.事務(wù)性拜訪中的禮規(guī)（四）拜訪的禮規(guī)搞清楚對(duì)象，注重效果抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，注意場(chǎng)合挑選禮品要精心裝4.拜訪禮品贈(zèng)送的禮規(guī)任務(wù)二：宴會(huì)禮儀一、宴請(qǐng)組織禮儀1.對(duì)象明確宴請(qǐng)主賓的身份、國(guó)籍、習(xí)俗、愛(ài)好等，以確定宴會(huì)的規(guī)格、主陪人、餐式等。2.目的明確目的，便于安排宴會(huì)的范圍和形式
6、3.范圍原則：適、少、和、偶。4.形式正式宴會(huì)、冷餐會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)、工作餐等（一）明確宴請(qǐng)對(duì)象、目的、范圍、形式一、宴請(qǐng)組織禮儀時(shí)間：不選重大節(jié)日、假日、或禁忌時(shí)間；先和主賓協(xié)商，再發(fā)邀請(qǐng)地點(diǎn)：環(huán)境幽雅，交通方便（二）選擇時(shí)間、地點(diǎn)一、宴請(qǐng)組織禮儀注意：請(qǐng)柬應(yīng)提前一至二周發(fā)出（三）精心制作請(qǐng)柬，認(rèn)真發(fā)送確認(rèn)一、宴請(qǐng)組織禮儀1、中餐桌次排列（圖示）決定餐桌高低次序的原則是：主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。常見(jiàn)的排列方法參見(jiàn)圖示：圖中的座號(hào)就是桌次的高低序號(hào)（四）安排席位一、宴請(qǐng)組織禮儀2、中餐席位次排列
7、（圖示）方法一：主人在主桌面對(duì)正門之位就座方法二：多桌宴請(qǐng)時(shí)，每桌都要有一位主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，有時(shí)也可以面向主桌主人方法三：各桌位次的尊卑，以距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下。方法四：各桌距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊,如果主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請(qǐng)主人坐在主賓的位子上。12212345兩桌橫排兩桌豎排五桌豎排123123456三桌豎排六桌橫排1234567七桌橫排1返回1234567主位891256874主位3第二主位一個(gè)主位時(shí)的位次排列二個(gè)主位時(shí)的位次排列位次排列返回一、宴請(qǐng)組織禮儀菜單：
8、精致可口、
