客戶經(jīng)理商務禮儀

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1、商務禮儀與客戶溝通主講：yyu1禮儀的含義所謂禮儀是指人們在各種社會交往中用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它包括禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式商務禮儀：一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)2禮儀的作用塑造別人眼中的你你心目中的你你理想中的你別人眼中的你日本人21CN四種基本技能：懂外語、會電腦、能開車、明禮儀3禮儀的作用瞬間的感受——我們永遠沒有第二次機會細節(jié)細節(jié)在于每一個人服務優(yōu)劣的差異在何處4學習商務禮儀內(nèi)在的修煉外表的塑造舒適的儀表自信的體態(tài)得體的禮節(jié)5內(nèi)在修煉個人學識職業(yè)態(tài)度職業(yè)品德與修養(yǎng)積極心態(tài)6積極的心態(tài)人與人之間只有很小的差異，但這種很小差異

2、卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗7積極的心態(tài)成功者的特點3%的人獨立而富有10%的人過著舒適的生活60%的人僅能維持生存7%的人靠他人生存3%成功者的特點：積極的心態(tài)，目標導向，自我激勵8學習商務禮儀內(nèi)在的修煉外表的塑造舒適的儀表自信的體態(tài)得體的語言9舒適的儀表含義：儀表，是一個人的外表。儀表儀容是一個人的精神面貌、內(nèi)在素質的外在體現(xiàn)，是社交禮儀中不可忽視的重要因素。衣著裝飾儀表儀容頭發(fā)包括：10ifyoudresswellyouwilllookwellifyoulookwellyouwillactw

3、ellifyouactwellyouarewellYouarewell11電信員工形象要求成熟、穩(wěn)重、自信的顧問型12商務場合儀表儀容要求男裝頭發(fā)面部襯衫西服領帶襪子鞋子飾物女裝頭發(fā)化妝套裙襪子鞋子首飾指甲氣味13服飾穿戴原則與環(huán)境（場合）相協(xié)調與社會角色相協(xié)調與自身條件相協(xié)調與時節(jié)相協(xié)調14自信的體態(tài)坐姿站姿走姿眼神表情原則：端正、親切、自信15坐姿、站姿、行姿昂首挺胸身體端正腰部挺直手臂位置得當腿部姿態(tài)優(yōu)雅16應避免的錯誤晃動雙手抱胸駝背玩弄衣物、手指當眾擦鼻、剔牙手插在口袋里17用眼的社交禮儀對人講話及聽人講話都要目視對方目視為總談話時間的一半與人談話時,

4、目光要平視18三種凝視人的方式親密凝視社交凝視公事凝視雙眼與胸部之間社交臉上一個較高的三角部位臉上的三角部位公事親密19用眼的社交禮儀1-2.5m可以相互仔細端詳把目光旁移,以尊重別人的獨處空間20表情最重要的表情——微笑笑的四大要領：心笑、眼笑、嘴笑、身體笑21定義：人們在交往時，特別是一個人與另一個人、個體與群體交往時，因彼此的關系不同，周圍的環(huán)境不同，而無形中感到彼此間應保持的一種特定的距離。原則：尊重和愛護他人的人際空間，從而維護自己和他人的尊嚴、人格空間禮儀22距離與空間親密的距離:[16cm-45cm]：改善加深人際關系，但強行闖入非禮行為私人的距

5、離:[45cm-120cm]：雙方握手禮貌的距離:[120cm-210cm]：保持神秘感23電梯使用的禮節(jié)：有專人看守的電梯：客人先進，先出無人看守的電梯：主人先進，后出并按住電鈕，上下樓梯的禮節(jié)：上樓時：客戶走在前，自己走在后下樓時：自己走在前，客戶走在后24進入會客（會談）室：先敲門，再進門進入后關上門坐在客戶對面或右側為客戶開門門朝外開：用手按住門，讓客人先進入門朝內(nèi)開：自己先進入，按住門后再請客人進入（一般右手開門，再轉到左手扶住門，面對客人，請客人進入。外開門客先入，內(nèi)開門已先入）25小轎車座位次序小車備有司機：右后座、左后座、后中座、前右座主人親自駕

6、車：前右座、右后座、左后座、后中座上、下車次序：客戶先上，自己先下26商務人員社交禮節(jié)介紹握手名片遞接27介紹是人與人之間相識的一種手段，是日常生活和推銷工作中經(jīng)常遇到的社交形式。正確的介紹可以使不相識的人相互認識，也可以通過落落大方的介紹和自我介紹，顯示良好的交際風度。介紹28作為介紹者為他人作介紹時一般應先把晚輩介紹給長輩，把地位低者介紹給地位高者，把男士介紹給女士。接待客人，先把本公司的人介紹給外公司的人若被介紹的一方不止一個人時，應從職位最高的開始，按順序一一介紹介紹的一般禮節(jié)主要有以下幾種方式：29介紹的內(nèi)容被介紹人的公司職務姓名但不涉及隱私30作為被

7、介紹者應當表現(xiàn)出結識對方的熱情要正面對著對方介紹時除了女士和長者外，一般應該站起來被介紹時，雙目應該注視對方31自我介紹舉止莊重、大方講到自己時可將手放在自己的左胸上。不要慌慌張張，毛手毛腳；不要用手指指著自己。表情坦然、親切眼睛應看著對方或是大家，不要顯得不知所措，面紅耳赤；更不能一副隨便，滿不在乎，大大咧咧的樣子其基本程序是：先向對方點頭致意得到回應后向對方介紹一下自己的姓名、身份、單位進一步介紹自己拜訪的目的。32握手應注意以下事項：應注意保持雙手的衛(wèi)生。應當是伸出右手，以手指稍用力握對方的手掌（女性：手指）持續(xù)1—3秒鐘，雙目注視對方，面帶笑容。上身可微

8、微前傾，頭要偏低，以示尊